Lauren C. Anderson ha imparato presto che essere duro non significa che non puoi essere compassionevole. L'ex dirigente dell'FBI, esperto geopolitico e avvocato della giustizia sociale ricorda un giorno molti anni fa quando entrò in un affollato ascensore nell'edificio federale a Milwaukee e un uomo che non riconosceva la salutò.
"Ciao, come stai?" Disse. Percependo la confusione sul suo viso, aggiunse: "Non ti ricordi di me." Non lo fece. Così ha spiegato. "Beh, mi hai arrestato."
Da giovane agente a meno di un anno dall'accademia dell'FBI, Anderson lavorava in una squadra che si occupava di sicurezza nazionale. Ma era ansiosa di apprendere e spesso si offrì volontaria per aiutare altre squadre, inclusa la squadra criminale dei colletti bianchi la cui indagine portò all'arresto dell'uomo che aveva incontrato nell'ascensore.
Lo avevano guidato quasi un'ora per arrivare in prigione quel giorno. Mentre uscivano, disse: "Mi scusi". Il collega agente di Anderson le disse di dimenticarsene e cercò di scacciarla, dicendo "Fanculo" con parole ancora meno sicure per il lavoro. Ma ha insistito per tornare indietro per vedere di cosa aveva bisogno.
L'uomo disse che aveva davvero freddo e chiese una coperta, che Anderson fece in modo che l'assistente avrebbe preso per lui. Il suo irritato collega si accese in lei quando se ne andarono, ma lei lo rimise a posto. Non si pentì di aver trascorso i due minuti in più.
"Quello è stato probabilmente il giorno peggiore della mia vita", le disse in seguito mentre salivano ai rispettivi piani. “Ma mi hai trattato con tanta compassione, non lo dimenticherò mai. Volevo solo ringraziarti. "
Quella breve interazione ha avuto un impatto enorme su Anderson, sottolineando l'idea che "sì, lo arresteremo, ma possiamo trattarlo con dignità e rispetto", afferma. La compassione non contraddice la forza. "Penso che per essere un buon essere umano devi avere entrambi", dice. "Non vedo alcuna dicotomia."
I primi incidenti come quello nell'ascensore mi hanno "incredibilmente rafforzato durante la mia carriera nel trattare le persone con cortesia e cortesia", dice. In questo modo "non ha danneggiato le indagini". In effetti, è stato molto più efficace trovare il giusto equilibrio. "Alcune persone pensano che per essere duro devi essere cattivo", dice, ma è "un brutto errore da fare".
Anderson considera piuttosto duro il fatto di essere focalizzato sul laser per garantire il successo di una missione o di un progetto. Ma c'è ancora spazio per la compassione.
Ha imparato dalle sue esperienze e dai dirigenti dell'FBI. Quelli con la migliore reputazione, dice, erano difficili quando dovevano essere ma hanno anche dimostrato umanità, sia verso i dipendenti dell'ufficio che con i soggetti sotto inchiesta.
"Questo è ciò che rende buoni leader", dice, "quando le persone ti vedono come un essere umano".
Quindi, certo, la maggior parte delle carriere non prevede di mettere qualcuno in manette o portarli in prigione, ma la lezione si applica ampiamente. "Non mi interessa quale sia il lavoro", afferma Anderson. Che tu stia lavorando nel settore finanziario, senza fini di lucro, nei media o in qualsiasi altro lavoro, "non c'è motivo per cui le persone non possano essere trattate con cortesia e cortesia."
Se Anderson è stato in grado di evocare la compassione rimanendo concentrato e duro in situazioni estreme, possiamo tutti ricordare di fare lo stesso quando andiamo a lavorare la mattina.
(Informativa completa: Lauren C Anderson è un ex dipendente dell'FBI, l'FBI è un cliente attuale di The Muse.)
