È una verità ampiamente accettata che ogni organizzazione, che si tratti di una società, mamma e negozio pop o no profit, deve avere account di social media. Non sembra normale visitare il sito Web di un'azienda e non vedere una linea di icone di social media nella parte inferiore, che invita i visitatori a venire a commentare, ad esempio e a twittare.
Sfortunatamente, il semplice fatto di avere un account non significa necessariamente che un'organizzazione utilizzi bene i social media. Come persona che lavora su relazioni esterne per organizzazioni no profit e segue una serie di organizzazioni simili sui social media, posso affermare con certezza che, come campo, le organizzazioni non profit falliscono miseramente nel gioco dei social media.
Ci sono validi motivi per questo: in primo luogo, siamo cattivi nei social media perché non investiamo tempo o sforzi in esso. Se i social media vengono eseguiti, di solito vengono trasmessi al tirocinante o ad un altro membro dello staff di basso rango. I superiori non prestano attenzione fino a quando non viene fuori una storia su come uno dei nostri concorrenti ha raccolto un sacco di soldi online e vogliono replicare quel successo.
Ma sia chiaro: semplicemente essere sui social media non raccoglierà soldi. E francamente, avere una presenza sui social media scadente ti uscirà. Per essere più efficace, devi dimostrare che la tua missione è rilevante per le esigenze della tua comunità. Vi è una forte concorrenza finanziaria nel settore non profit e devi essere là fuori, a dimostrazione del tuo valore ogni singolo giorno.
Una solida strategia online può aiutarti ad ampliare la tua portata e ricordare alla tua comunità tutto il tuo ottimo lavoro. Ecco alcune semplici linee guida che aiuteranno la tua organizzazione no profit a iniziare in modo significativo sui social media:
La brevità è l'anima dell'ingegno
Anche quando non sei limitato a 140 caratteri, fai finta di esserlo. So, lo so, il contesto e la storia della situazione sono fondamentali per comprendere veramente i tuoi problemi, ed è per questo che puoi collegarti a un rapporto che lo descriva in dettaglio. Ma la maggior parte delle persone leggerà solo il titolo, quindi tienilo breve, dolce e avvincente.
I numeri sono particolarmente utili quando stai cercando di trasmettere una grande idea in un breve post. Ad esempio, prendi questo tweet dalla Croce Rossa del nord-ovest dell'Ohio:
53.808 bottiglie d'acqua sono state consegnate da volontari @redcrossnwo e @unitedwaytoledo. #fullglasscity
- Red Cross NW Ohio (@RedCrossNWO) 4 agosto 2014
Non spiega la crisi idrica di Toledo, ma fornisce un chiaro esempio di come l'organizzazione sta aiutando gli abitanti del nord-ovest dell'Ohio. E quel tweet è stato, a sua volta, condiviso dall'account nazionale, allargando ulteriormente la portata del messaggio su una storia importante.
Inoltre, ora che puoi visualizzare in anteprima le foto su Twitter, puoi anche ottenere maggiori informazioni in un colpo d'occhio. Pew Research, che pubblica numerosi report con molti dati e note a piè di pagina, fa un buon lavoro nell'usare l'infografica nei suoi tweet per invogliare i follower a saperne di più. Collega inoltre le ricerche condotte in passato agli eventi attuali per apparire tempestivi e pertinenti.
Il nostro sondaggio del 2013 ha rilevato che la stragrande maggioranza dei neri considerava il sistema di giustizia penale ingiusto #Ferguson http://t.co/S8NAPDW1ml pic.twitter.com/ygaoRDQaZb
- Pew Research Center (@pewresearch) 14 agosto 2014
Apri le tue porte
Tu e i tuoi colleghi avete esperienze ogni giorno che vi mantengono senza scopo di lucro e non hanno nulla a che fare con il vostro stipendio. Non aver paura di usarlo nei tuoi social media.
Cosa ti ispira? È un cliente che ti dice che hai cambiato la sua vita? Un articolo che illustra perché i tuoi problemi sono così importanti? Fai sapere al tuo pubblico cosa ti spinge e la tua passione attirerà sicuramente i follower.
Ad esempio, il NY Abortion Access Fund ritrae regolarmente i suoi volontari, parlando di un'esperienza meravigliosa con cui l'organizzazione ha lavorato con loro. I tweet del non profit danno anche ai follower un'idea di com'è interagire quotidianamente con clienti e cliniche:
Dolce o triste? O entrambi? Una clinica con cui lavoriamo spesso ci ha appena detto che si fidano di noi più delle compagnie assicurative (re: impegno a pagare).
- NYAAF (@NYAAF) 3 luglio 2014
Se sei preoccupato di condividere informazioni che potrebbero mettere in difficoltà le persone che servi, sposta la tua attenzione sui donatori o sulla comunità. Ad esempio, Food Bank per New York pubblica bellissime immagini di prodotti donati:
I bellissimi #tomo donati da Sky High Farms a Pine Plains, NY e distribuiti a coloro che serviamo! pic.twitter.com/uewDLwBYqo
- Food Bank For NYC (@ FoodBank4NYC) 12 agosto 2014
Si chiama media "social" per un motivo
I social media sono una conversazione, non una lezione. Poni domande, crea sondaggi, rispondi ai commenti e ringrazia le persone per aver condiviso le tue informazioni. Partecipa a conversazioni anche su larga scala usando gli hashtag o rispondendo alle ultime notizie.
Pensaci: non avresti mai un evento e lascia che i tuoi ospiti se ne vadano senza ringraziarli per aver partecipato. Bene, i social media sono una festa senza le macchie di vino rosso e ognuno è tuo ospite. Coinvolgili!
Anche se non è un'organizzazione no profit, Hamburger Helper fa un lavoro fantastico con questo. Oltre ad essere un account piuttosto meraviglioso e spiritoso in generale, se le persone su Internet parlano di Hamburger Helper, questo account li sta retwittando e ringraziandoli per aver condiviso il loro amore per un pasto facile ed economico.
Troppi! ❤️ tutti voi! RT @helper: @ qualcuno con cui vuoi cenare.
- Muffy Crosswire (@whimsikal) 12 agosto 2014
Se non puoi fare un buon aiutante di hamburger di quanto non possiamo essere amici
- Chase Senseney (@chase_senseney) 6 agosto 2014
NOOOOOOOOOOOOO! RT @ ZoeThe5ftGiant: non conosci il dolore fino a quando non verserai tutto l'aiutante di hamburger che stavi per mangiare sul pavimento
- Helper (@helper) 18 giugno 2014
So che ogni organizzazione no profit è a corto di personale e con risorse insufficienti, ma i social media sono uno strumento essenziale per comunicare con i tuoi clienti, donatori e parti interessate. Vale la pena investire il tempo e gli sforzi per stabilire una forte presenza per interagire con il tuo pubblico. Non perdere l'opportunità di condividere ciò che fai nel mondo!
