La maggior parte delle volte, quando stiamo cercando di evitare di commettere errori sulle piattaforme dei social media della nostra azienda, ci preoccupiamo di pubblicare qualcosa con errori grammaticali, confondere @ e # o offendere qualcuno con uno dei nostri commenti (o battute sbagliate) .
Ma ciò che non stiamo facendo sulle nostre piattaforme social può danneggiare altrettanto la nostra comunità di follower.
Per così tanti marchi, l'idea di poter avere conversazioni individuali con i nostri follower è super eccitante e anche terrificante. È per questo che così tanti marchi trascorrono un sacco di tempo a creare contenuti davvero fantastici, pubblicandoli nei momenti giusti e poi guardando tutti i Mi piace e i commenti che arrivano senza rispedire quell'amore sociale.
Quindi, per essere sicuro di coinvolgere il tuo pubblico in una conversazione a due vie, ecco i tre errori più grandi che vedo fare i marchi quando si tratta di ciò che non stanno facendo e come risolverli.
1. Se qualcuno pubblica post sulla tua bacheca di Facebook, ti piace
E se uno dei tuoi follower ti include in un tweet, preferiscilo. Pensalo come un high five virtuale. Se qualcuno si prende il tempo di comunicare, "Penso che sia bello", devi prenderti il tempo per riconoscere la lode.
Mi piace, preferiti, +1 e cuori sono la valuta sociale. Se alla tua community piacciono costantemente i tuoi contenuti, ma ignori costantemente il loro feedback, smetteranno di esserne così generosi e perderai l'opportunità di trasformarli in clienti fedeli.
2. Se qualcuno fa una domanda sulla tua piattaforma social, rispondi
Può sembrare intimidatorio rispondere pubblicamente alla domanda di un follower, senza una sceneggiatura, ed essere affascinante, brillante e grammaticalmente corretto come desideri che il tuo pubblico pensi di essere. Ecco perché a volte non riesci a rispondere affatto.
Ma devi. Se un follower è stato offeso dal fatto che non hai riconosciuto il suo simile, sarà doppiamente offeso dal fatto che si è preso il tempo di contattare te e farti una domanda sul tuo marchio e tu l'hai ignorato. È cattivo PR e cattivo servizio clienti. E peggio, perché sta accadendo sulle tue piattaforme pubbliche, l'intera tua comunità vedrà il tuo silenzio e tutto ciò che implica.
(Non sei sicuro di cosa dire ancora? Rispondi chiedendo alla persona di inviarti un'e-mail o chiamarti e puoi mettere la conversazione offline.)
3. Se qualcuno condivide i tuoi contenuti, dì qualcosa di carino
La maggior parte delle persone con cui interagiamo sui social sono persone che non incontreremo mai, quindi è facile dimenticare che il punto centrale dei social media è costruire relazioni.
Ma pensaci in questo modo: se stavi raccogliendo fondi per beneficenza e la tua migliore amica ha inviato un link a tutti i suoi amici e familiari per chiedere loro di essere coinvolti, la chiameresti per ringraziarti. Nel mondo dei social media, si applicano le stesse regole di etichetta sociale, anche se non hai mai (o vuoi) incontrare i tuoi seguaci nella vita reale.
Quindi, ad esempio, se qualcuno condivide il tuo recente post sul blog, "How to Make Amazing Meatballs", con la sua community di Twitter, twittala per dire grazie. Chiedile di inviarti foto delle sue polpette se prova la ricetta. Se pubblica contenuti fantastici che sono rilevanti per la tua comunità, condividi il suo prossimo post sul blog.
Le cose da fare più semplici sono talvolta le più difficili da padroneggiare. E interagire con una comunità in crescita in modo autentico, mentre si sfogliano le loro varie domande e commenti occasionali, può sembrare estenuante. Ma lo prometto: ne vale la pena. Fallo costantemente per un mese e vedrai un aumento della quantità di Mi piace, condivisioni e coinvolgimento generale sulle tue piattaforme.
