All'inizio di quest'anno, General Motors ha pubblicato un comunicato stampa interamente in Emoji. Il risultato? Un mix di intrighi mediatici e confusione.
Ma mi ha fatto pensare: gli Emoji sono mai appropriati in ufficio? Se lo sono, in quale contesto? Ecco entrambi i lati dell'argomento e alcuni suggerimenti per usarli sul posto di lavoro.
No
In uno dei miei ultimi lavori in finanza aziendale, mi sono seduto proprio accanto al capo "capo" del mio capo. Ogni tanto lo sentivo gridare frustrato. Il problema? Qualcuno gli aveva inviato un'e-mail con una faccina sorridente, il precursore delle Emoji di oggi. Fin dall'inizio ero chiaro che, in quell'ambiente, le emoticon erano accigliate. Quindi, per fare la migliore impressione, mi sono assicurato che ogni e-mail inviata avesse un tono particolarmente professionale e formale.
Il problema con nuovi tipi di comunicazione come Emojis è che non sai come riceveranno l'altra persona. Non vuoi rischiare di innervosirti, semplicemente perché sei "alla moda". Ricordi quando le generazioni più anziane si lamentavano costantemente dell'uso del testo? In un abbattimento particolarmente acuto un critico ha descritto i messaggi come "calligrafia per analfabeti".
Mentre i messaggi di testo fanno ora parte della nostra comunicazione di tutti i giorni, con Emoji non siamo presenti. Una faccina sorridente è una cosa, ma Emoji è ancora lontano da un linguaggio universale.
Come errori di battitura ed errori grammaticali, comunicare in questo modo potrebbe indurre il destinatario a fraintendere il tuo messaggio (o peggio, ignorarlo completamente). Se invio a un amico un messaggio di un flusso di simboli ed è un po 'confusa, so che mi risponderà per chiedere chiarimenti. Ma il mio capo? O quel collega che non dice mai quello che sta davvero pensando? Per quanto riguarda la tua carriera, la posta in gioco è troppo alta.
Linea di fondo
Digitare la comunicazione, su smartphone, tablet o computer, non è molto faticoso, e vale la pena spendere qualche dito in più per essere sicuro che il tuo messaggio sarà compreso dai tuoi clienti, colleghi e capo.
sì
Nello stesso lavoro, ero regolarmente in contatto con qualcuno del nostro team internazionale. Le sue e-mail erano sempre piene di sole, piene di positività e normalmente finivano con uno splendore di faccine. Devo ammettere che mi è piaciuto molto riceverli! (E chi ama ricevere e-mail?) Anche se la sua scrivania era a diverse migliaia di miglia di distanza, mi portava spesso un sorriso sincero. E quella capacità di connettersi è potente: la ricordo ancora!
In questi giorni sono molto distante dall'ambiente aziendale di quel lavoro. E il mio stile di comunicazione è cambiato di conseguenza. Non sono ancora pronto per usare Emojis con i miei clienti, ma la mia comunicazione è meno formale e più chiacchierona.
Nella mia casa di San Francisco c'è la palpabile sensazione che tutti siano alla ricerca di ciò che è innovativo, nuovo, la prossima grande novità. C'è una competizione tacita che sta per diventare un “early adopter”, e l'utilizzo di Emojis al lavoro rientra sicuramente in quella fascia.
Uno dei servizi sul posto di lavoro in più rapida crescita è l'app di messaggistica. Da Slack a HipChat a tutti i servizi nel mezzo, parte del divertimento sono le emoji e le emoticon personalizzate. Sui canali Slack, gli Emoji appaiono regolarmente e trasmettono le tue emozioni in un modo in cui il testo spesso non lo fa. Se hai risposto alla discussione piena di immagini del tuo collega su dove dovresti andare a pranzo con una frase perfettamente punteggiata (al contrario di un'icona di gamberetti), penserà che sei sua nonna.
Linea di fondo
Nel giusto contesto, l'utilizzo di Emoji dimostra di comprendere le attuali tendenze comunicative, trasmettendo al contempo le emozioni in un modo che a volte le parole non riescono.
Quindi, gli emoji sono un do o un no?
Ciò che è accettabile in una startup rilassata potrebbe non essere accettabile in un'azienda. È molto simile al modo in cui alcuni dipendenti si presentano per lavorare in jeans e maglietta, ma altre aziende si aspettano ancora che le assunzioni arrivino ogni giorno in un abito.
Stranamente, il segreto per ottenere cose come il codice di abbigliamento e lo stile di comunicazione giusto è lo stesso del segreto per parlare in pubblico con successo: dipendono tutti dalla conoscenza del pubblico.
Quindi, presta attenzione a tutti gli aspetti della cultura aziendale durante il colloquio. E anche se pensi di averne un buon senso, tieni duro usando Emoji il primo giorno. Prenditi del tempo per conoscere la tua squadra, i tuoi clienti e i tuoi superiori: anche una squadra rilassata potrebbe includere un compagno di squadra soffocante (o viceversa).
Sii consapevole di dove e quando gli altri lo usano e in quali circostanze la comunicazione diventa più formale. Potresti scoprire che gli Emoji sono più che accettabili sul canale Slack del team, ma che con i clienti l'azienda assume un tono più professionale.
E qualunque sia l'impostazione, ti sconsiglio di usare la pila sorridente di cacca.
