A volte è necessario rivolgersi al proprio responsabile per ottenere assistenza nella risoluzione di un problema sul lavoro. E va benissimo: il tuo capo è lì per aiutarti e lavorare insieme per uscire da una situazione difficile ti aiuterà a capire come affrontarlo.
Ma a volte, sei in grado di risolvere un problema da solo - ed è fantastico! In tal caso, il tuo capo non deve nemmeno sapere che c'è stato un problema in primo luogo, giusto?
Sbagliato. Parlare con il tuo manager di quello che è successo, anche quando non hai bisogno di lui o lei per pesare, dimostra che sei in grado di gestire da solo cose sempre più difficili, il che potrebbe aiutarti nella prossima revisione della performance o quando il tuo nome arriva per una promozione.
Sia che tu chiacchieri di persona o che spari con una breve e-mail, fai questi quattro passi per assicurarti che il tuo capo se ne vada informato e impressionato.
1. Inizia con il motivo per cui lo stai condividendo
Volete iniziare chiarendo che il problema è già stato gestito, quindi la vostra e-mail non sta causando alcun panico inutile! Quindi, dai una rapida spiegazione del perché ti stai prendendo il tempo di condividerlo comunque. Per evitare che ti sembri vantarti, chiarisci in che modo ciò vada a beneficio del tuo capo, così lui o lei ha tutte le informazioni nel caso qualcuno le chieda o sappia come possono essere risolte nel caso in cui si verifichi di nuovo .
Prova qualcosa del tipo:
Cosa mostra: che non ti nascondi ai problemi e che sei un giocatore di squadra che vuole assicurarsi che tutti siano informati.
2. Dai una rapida panoramica della situazione
Successivamente, vuoi dare un contesto a ciò che è successo. Ti consigliamo di mantenerlo breve e assicurarti di non puntare le dita, dopotutto, non vuoi sembrare come se stessi lamentando.
In poche frasi, spiega cosa è andato storto, chi è stato coinvolto, quando è successo e, se hai un senso, qual è stata la causa principale del problema. Ad esempio, forse un cliente era arrabbiato perché non aveva ricevuto una risposta rapida su una richiesta di assistenza, ma dopo aver fatto qualche scavo è stato in grado di capire che il software utilizzato non stava notificando correttamente i dipendenti.
Che cosa mostra: che sei in grado di decomprimere un problema e sei interessato a trovare soluzioni che risolvano non solo il sintomo ma anche la causa principale, aiutando l'azienda a evitare ulteriori problemi lungo la linea.
3. Spiega cosa ha funzionato e cosa no
Ora puoi immergerti in quello che hai fatto per risolverlo con successo! Ti consigliamo di essere dettagliato qui: pensa a questo come a un manuale di istruzioni per sapere se il problema si ripresenta. Segui i passaggi che hai seguito, la sequenza temporale di ciascuno, quali risorse hai utilizzato, chi è stato inserito lungo il percorso e simili. E, naturalmente, ti consigliamo di spiegare i risultati che hai raggiunto!
Se hai provato soluzioni che non funzionavano prima di approdare alla risposta vincente, va bene menzionarle brevemente in modo che il tuo capo o altri dipendenti possano imparare dai tuoi errori.
Che cosa mostra: che hai risolto il problema in modo tempestivo, che non hai paura di provare le cose e di adattarti e che sei bravo a spiegare le soluzioni per addestrare gli altri.
4. Termina con i piani per andare avanti
Infine, termina spiegando cosa hai imparato da questa esperienza e cosa pensi che tu e il tuo team dovreste fare per assicurarvi che non accada di nuovo. Potresti non avere tutto il potere qui, ma questo potrebbe essere un buon posto per suggerire cose come aggiornamenti di processo, modifiche alle politiche o nuovi strumenti che ritieni possano essere utili per il tuo capo da implementare.
Cosa dimostra: che impari da errori e problemi e sei entusiasta di dare suggerimenti per continuare a migliorare il business.
La risoluzione dei problemi è un'abilità che ti porterà lontano nella tua vita professionale, quindi non vuoi rifuggire dal metterlo in mostra! Segui questi passaggi e otterrai la reputazione di essere un maestro nell'affrontare una sfida.
