A meno che tu non sia sul set di Days of Our Lives, piangere è generalmente qualcosa che tutti noi cerchiamo di evitare al lavoro. Ma, per quanto ci provi, succede, e quando lo fa, è piuttosto imbarazzante, non solo per il banditore, ma per tutti nelle vicinanze.
Come manager, ho dovuto affrontare la scomoda responsabilità di calmare un dipendente che piangeva in diverse occasioni, e anche se non sarei mai stato troppo presto per me per farlo di nuovo, ho raccolto alcune preziose informazioni sulla gestione di un dipendente o collega sconvolto .
La regola d'oro
Ora, per quanto tu possa essere a disagio, la prima e più importante considerazione quando stai fissando gli occhi chiacchieroni di un collega è l'empatia. Lo so, sembra ovvio. Ma la prima volta che uno dei miei impiegati ha iniziato a piangere di fronte a me - e all'intero team - la mia prima reazione è stata quasi una risata. Ero così sorpreso, per non parlare del tutto impreparato a gestire la situazione, che tutto quello che potevo pensare di fare fu scoppiare a ridere.
Certo, questa sarebbe stata la cosa peggiore in assoluto da fare, e per fortuna, sono stato in grado di ricompensarmi ricordando quello che sembrava l'ultima volta che sono stato sorpreso a piangere. È difficile sapere come ognuno di noi reagirà quando messo in questa posizione scomoda, ma ricorda la regola d'oro e inizia a pensare a come vorresti essere trattato se i tavoli fossero girati. Garantisco che non verrebbero coinvolti.
Cambia lo scenario
Far piangere un dipendente di fronte a tutto il team non fa bene al gruppo e, ovviamente, non fa bene al dipendente. Quindi, al primo segno di problemi, è un'ottima idea guidare quella persona in un'area più privata. Un ufficio di riserva o una sala conferenze funzionano alla grande, ma evita il bagno a tutti i costi se prevedi di discutere con il tuo dipendente. Va bene se ha bisogno di comporre se stessa, ma salva la conversazione per un'atmosfera più professionale che non comporta un'eco e acqua corrente.
L'approccio del cambio di scenario funziona anche se sei già in un luogo appartato. Ho avuto lo sfortunato compito di licenziare uno dei miei impiegati diversi anni fa e quando gli ho dato la brutta notizia, è scoppiato in lacrime. Eravamo già il più lontano possibile dal resto della squadra, quindi trasferirsi in una nuova stanza non era un'opzione. Così, invece, ho afferrato un po 'di fazzoletto di carta e gli ho chiesto di alzarmi e avvicinarmi alla finestra per poter decomprimere un po', sperando che il movimento gli aiutasse a calmare i suoi nervi. Ha funzionato e l'ho usato ogni volta che lo vedo da allora. Anche se ciò significa solo girare le sedie, il cambiamento di scenario può aiutare a cambiare il contesto emotivo abbastanza a lungo da consentire al dipendente di riprendere fiato e, si spera, manterrà al minimo il sistema idrico.
Parla attraverso le lacrime
Per quanto imbarazzante possa essere - e fidati di me, lo sarà - a volte la cosa migliore da fare per un collega che piange è lasciarla uscire dal suo sistema. Si scopre che cercare di mettere un freno a qualunque emozione abbia innescato il pianto potrebbe peggiorare le cose.
La mia prima esperienza da solista con un impiegato piangente non è passata molto tempo dopo che ho iniziato come suo manager, e mi sono concentrato piuttosto sul stabilirmi come figura autorevole. Anche se volevo certamente farla sentire meglio, a livello professionale, mi sembrava imbarazzante fare una buona chiacchierata all'antica per scoprire cosa non andava. Così, l'ho trascinata nel corridoio e le ho chiesto gentilmente di prendersi qualche minuto per sistemarsi in una sala conferenze vicina.
Si scopre che era esattamente la cosa sbagliata da fare. Si è completamente staccata proprio lì nel corridoio e ha iniziato a piangere in modo incontrollabile. Inorridita (per entrambi), la portai io stesso nella sala conferenze, mi sedetti con lei e lasciai che il mio istinto prendesse il sopravvento. Le ho chiesto cosa c'era che non andava e, sorprendentemente, è tutto quello che le è bastato per raccogliere se stessa.
Mentre il semplice atto di parlare può aiutare a calmare le emozioni, aiuta anche a creare un legame con il tuo collega. Anche se non mi sono mai abituato a qualcuno che piange in ufficio, questo particolare impiegato si è sentito abbastanza a mio agio da farmi da parte in futuro, per chattare (e piangere) cose fuori dal gruppo, il che ha reso la vita molto più facile per entrambi .
Affari come al solito
Ultimo ma non meno importante, c'è il business di come reagire una volta che le lacrime si sono asciugate. A seconda della situazione, il dipendente potrebbe essere pronto a tornare alla propria scrivania dopo aver riacquistato la calma, e il resto della squadra potrebbe non essere sicuro di come procedere. Dopotutto, mentre tu e il tuo collega eravate via, la vostra squadra probabilmente stava arrivando con ogni sorta di conclusioni su ciò che ha spinto in primo luogo il pianto. Qualcuno è stato licenziato? Qualcuno è morto? Senza dubbio, le menti indagatrici vorranno sapere.
Sfortunatamente per i curiosi, non sono affari loro e, a meno che il tuo dipendente non ti dia specificamente il permesso di discutere qualcosa con il gruppo, lui o lei ha bisogno di sapere che cosa è stato condiviso con te rimane così. Ciò significa che è necessario riportare la squadra al lavoro.
Nella mia esperienza, fare una breve panoramica, chiedere aggiornamenti di stato sui progetti di tutti e ricordare loro le scadenze imminenti è un modo infallibile per riportare il team in pista. Se necessario, trova un modo per restare vicino tutto il giorno, niente frusta pettegolezzi come un manager sul pavimento.
Tutti piangiamo per diversi motivi, quindi ha senso che, per quanto spiacevole, alla fine accada in ufficio. Quindi, se succede a qualcuno nella tua squadra, ricorda che siamo tutti umani e fai del tuo meglio per aiutare entrambi a salvare un po 'di faccia (e qualche lacrima nel processo).
