Ho sempre invidiato le persone che possono accettare gentilmente critiche costruttive.
Sembra che non sono nato con quel tratto, e durante la mia carriera ho avuto difficoltà a ricevere feedback, anche quando era del tutto accurato. Nel momento in cui sento le parole, il battito del mio cuore si accelera e la mia mente inizia a correre - prima alla ricerca di una spiegazione per l'assalto alla mia persona e poi per una replica per razionalizzare qualsiasi azione in questione.
E non sono solo.
Sfortunatamente, nel vivo del momento, molti di noi reagiscono con difensività e rabbia o, ancor peggio, attaccano la persona che sta dando feedback. Ma la verità è che dobbiamo superarla. Sappiamo che c'è un valore nelle critiche costruttive: come altrimenti potremmo identificare i punti deboli solo per aiutarci a mantenere le relazioni e avere più successo in tutto ciò che facciamo.
Quindi, come impari a liberarti della difensiva? La prossima volta che ricevi critiche costruttive dal tuo manager o da un collega, usa questo processo in sei passaggi per gestire l'incontro con tatto e grazia.
1. Ferma la tua prima reazione
Al primo segno di critica, prima di fare qualsiasi cosa, basta. Veramente. Cerca di non reagire affatto! Avrai almeno un secondo per fermare la tua reazione. Mentre un secondo sembra insignificante nella vita reale, è molto tempo per il tuo cervello di elaborare una situazione. E in quel momento, puoi fermare un'espressione sprezzante del viso o una battuta reattiva e ricordarti di rimanere calmo.
2. Ricorda il vantaggio di ottenere feedback
Ora, hai qualche secondo per ricordarti rapidamente i vantaggi di ricevere critiche costruttive, vale a dire migliorare le tue abilità, il prodotto di lavoro e le relazioni e aiutarti a soddisfare le aspettative che il tuo manager e gli altri hanno di te.
Dovresti anche provare a ridurre qualsiasi reazione che stai avendo alla persona che sta fornendo il feedback. Può essere difficile ricevere critiche da un collega, un pari o qualcuno che non rispetti pienamente, ma, ricorda: un feedback accurato e costruttivo arriva anche da fonti imperfette.
3. Ascolta per capire
Hai evitato la tua reazione tipica, il tuo cervello funziona e hai ricordato tutti i vantaggi del feedback: il cinque! Ora, sei pronto per impegnarti in un dialogo produttivo come il tuo sé competente e riflessivo (al contrario del tuo sé combattivo, Mean Girls ).
Mentre la persona condivide il feedback con te, ascolta attentamente. Consentire alla persona di condividere i propri pensieri completi, senza interruzione. Al termine, ripeti ciò che hai sentito. Ad esempio, "Ti sento dire che vuoi che ti fornisca rapporti settimanali più dettagliati, vero?"
A questo punto, evitare di analizzare o mettere in discussione la valutazione della persona; invece, concentrati solo sulla comprensione dei suoi commenti e prospettive. E dai il beneficio del dubbio qui: ehi, è difficile dare un feedback ad un'altra persona. Riconosci che la persona che ti dà il feedback potrebbe essere nervosa o non esprimere perfettamente le sue idee.
4. Di 'grazie
Successivamente (e questa è una parte difficile, lo so), guarda la persona negli occhi e ringraziale per aver condiviso il feedback con te. Non riflettere su questo: sii deliberato e dì: "Apprezzo davvero che tu abbia dedicato del tempo a parlarne con me".
Esprimere apprezzamento non deve significare che sei d'accordo con la valutazione, ma mostra che stai riconoscendo lo sforzo che il tuo collega ha intrapreso per valutarti e condividere i suoi pensieri.
5. Porre domande per decostruire il feedback
Ora è il momento di elaborare il feedback: probabilmente vorrai ottenere più chiarezza a questo punto e condividere la tua prospettiva. Evitare di impegnarsi in un dibattito; invece, porre domande per arrivare alla radice dei problemi reali sollevati e possibili soluzioni per risolverli.
Ad esempio, se un collega ti dice che ti sei riscaldato un po 'durante una riunione, ecco alcuni modi per decostruire il feedback:
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Cerca esempi specifici per aiutarti a capire il problema: "Ero un po 'frustrato, ma puoi condividere quando nella riunione pensavi che mi fossi riscaldato?"
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Riconosci il feedback che non è in discussione: "Hai ragione, l'ho interrotto mentre parlava e in seguito mi sono scusato per quello".
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Cerca di capire se si tratta di un problema isolato (ad esempio, un errore che hai fatto una volta): "Hai notato che mi sto scaldando in altre riunioni?"
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Cerca soluzioni concrete per rispondere al feedback: "Mi piacerebbe sentire le tue idee su come potrei gestirle diversamente in futuro."
6. Richiedere tempo per il follow-up
Spero che, a questo punto della conversazione, sia possibile concordare sulle questioni sollevate. Una volta articolato ciò che farai in futuro e ringrazierai di nuovo la persona per il feedback, puoi chiudere la conversazione e andare avanti.
Detto questo, se si tratta di un problema più grande o di qualcosa presentato dal tuo capo, potresti voler chiedere una riunione di follow-up per porre più domande e ottenere un accordo sui passaggi successivi. E va bene, ti darà il tempo di elaborare il feedback, chiedere consigli agli altri e pensare a soluzioni.
Le critiche costruttive sono spesso l'unico modo in cui apprendiamo le nostre debolezze, senza le quali non possiamo migliorare. Quando siamo sulla difensiva, invece di accettare e di essere gentili, corriamo il rischio di perdere questa importante intuizione. Ricorda, il feedback non è facile da dare e certamente non è facile da ricevere, ma ci aiuterà ora e nel lungo periodo.
