Prima di iniziare a lavorare a tempo pieno sulla mia attività, ma era solo un trambusto, le mie posizioni passate includevano sempre mansioni rivolte al cliente. I superiori mi hanno sempre detto che la mia natura diplomatica (che attribuisco al mio essere una Bilancia) e il rispetto per le bellezze (che attribuisco ai miei genitori del Sud facendomi scrivere biglietti di ringraziamento per tutto ) mi distinguono, in un bene modo. Grazie, direi.
Ma ho anche notato che molti dei principali honchos delle aziende per cui ho lavorato sembravano essere orgogliosi di essere cattivi: sbattere il telefono su clienti che chiamavano in momenti inopportuni, scrivere e-mail passive-aggressive allo staff alle 2 del mattino perché qualcosa fuori il loro controllo non andò per il verso giusto e si vantava con i loro associati di quanto urlavano contro un corriere. È davvero quello che serve per essere un professionista di successo? , Mi chiedo. Devo adottare un tono tiranno per andare avanti?
Ora che possiedo la mia compagnia, so che la risposta è un clamoroso no. In effetti, mi è stato ricordato più volte quanto un po 'più bello possa andare negli affari e nella vita. Ecco tre modi in cui essere simpatici ha pagato per me (e come può farlo anche per te).
Ti aiuta a mantenere i tuoi clienti
Molte persone vendono articoli per ufficio e non mi fanno nemmeno iniziare dal numero di negozi di abbigliamento là fuori. Quindi, spetta a me dare alle persone un motivo per acquistare queste cose - che possono letteralmente arrivare ovunque - da me .
Ho imparato che uno dei modi migliori per farlo è trattare i clienti come amici. Quando compilo gli ordini o rispondo alle domande, rivolgo alle persone tutta l'attenzione che vorrei una ragazza che mi chiamava freneticamente dopo aver lasciato il suo portafoglio e il suo paio di occhiali da sole preferiti in un taxi. Anche se è qualcosa che è completamente fuori dalle mie mani, non prendo la via d'uscita facile e li mando a qualcun altro.
Ad esempio, recentemente uno dei miei clienti è stato frustrato dal tempo di produzione di un articolo. Anche se le mie mani erano legate, ero lì per ascoltarla ed essere il suo punto di contatto lungo la strada, tenendola aggiornata su tutto ciò che stavo facendo per accelerare il processo. E sai cosa ha fatto dopo aver ricevuto la spedizione? Ha deciso di acquistare abbastanza per tutto il suo ufficio, solo perché sentiva di potersi fidare di me e, come ha detto, "è una cosa rara in questi giorni".
È triste, ma vero, che prendersi il tempo per essere gentili può darti un vantaggio competitivo. È un modo così semplice ed economico per costruire una clientela fedele. Con così pochi sforzi e investimenti, perché non provare ad applicarlo alla tua strategia aziendale?
Ti aiuta a fare connessioni
Il detto "non sai mai con chi stai parlando" è qualcosa che dovremmo tenere a mente, perché, di tanto in tanto, parlerai con qualcuno di importante.
Prendi questo recente incidente che mi è successo. Alla settimana della moda di questa stagione, sono inciampato in una borsa che non avrebbe dovuto essere nel mezzo del corridoio, quasi a piantare la faccia di fronte a centinaia di persone (vestite in modo impeccabile).
Ma invece di sbuffare, sbuffare e girarmi intorno per dare uno sguardo mortale alla donna che sospettavo fosse la proprietaria, mi sono tranquillamente rimesso in fila per tenere d'occhio il premio: un'intervista con il designer. Pur avendo esaminato alcune domande nella mia testa, mi sono reso conto che il proprietario della borsa offensiva era in piedi proprio dietro di me e che indossava un accessorio che stavo morendo dalla voglia di vendere nel mio negozio.
Le ho immediatamente disconosciuto dell'accessorio e ho scoperto che era la fondatrice del prodotto. Inutile dire che sono partita felicemente con il suo biglietto da visita. Se fossi stato furbo con lei, avrei potuto incendiare seriamente un ponte che avevo lavorato duramente per costruire. No bueno. Prendere fiato, contando fino a 10 e rimanere amichevoli mi ha sicuramente salvato in questa situazione.
Rende le persone vogliono aiutarti
Ci sono momenti in cui siamo tutti alla disperata ricerca di qualcuno in un'azienda che ci tratti come un essere umano, non un numero, giusto? E da nessuna parte questo è più vero di quando sei di fronte a un agente di biglietteria compiaciuto in aeroporto, disposto a vendere le tue cuffie Bose più preziose per un posto vicino al bagno solo per poter tornare a casa o a quell'incontro importante di fronte Paese.
Mi è successo non molto tempo fa e avevo pianificato un grande incontro con qualcuno che volevo finalmente incontrare di persona nella speranza che diventasse la mia mentore. Ero determinato a tornare a New York dopo le vacanze ad Atlanta, ma il volo era in overbooking, ero in standby e l'agente del biglietto le ha schiacciato la gomma come lunghe file di viaggiatori arrabbiati erano interessanti quanto il golf. Invece di perdere la calma con lei (il che sarebbe stato facile da fare dal momento che ho sentito che era a corto di me), l'ho ringraziata abbondantemente per l'ascolto e ho spiegato la mia situazione, ma soprattutto ho riconosciuto quanto sia dura la sua giornata con il viaggio più grande stagione dell'anno alle porte.
Abbiamo iniziato a chattare un po 'di più e ci siamo scambiati storie di alcuni momenti memorabili trascorsi a New Orleans (ha vissuto brevemente lì, e io vengo da questa zona). E sai cosa ha fatto dopo? Si mise dietro quel computer, fece un po 'di magia e, abracadabra, mi sedetti sull'aereo. E, di conseguenza, ho anche ottenuto il mentore che avevo corteggiato.
La lezione qui è così semplice, ma è sempre vera: quando hai bisogno dell'aiuto di qualcuno (e quel momento arriverà), essere gentile fa molta, molta strada.
Spero che questi aneddoti ti mostrino che recitare la parte del Grinch che ha rubato la felicità sul lavoro e nella vita non è l'unico modo per andare avanti. Trattando le persone con gentilezza e rispetto - meno il pugno di ferro - puoi avere un impatto ancora più grande e più positivo sul modo in cui fai affari.
