Chiunque lavori nella tecnologia sa che l'integrazione dei giusti linguaggi di programmazione e l'utilizzo di un processo di sviluppo agile sono essenziali per ottenere un lavoro.
Ma la vera chiave per navigare sia nell'euforia che nell'esaurimento del lavoro nello spazio tecnologico è molto più basilare e molto più umana.
È empatia.
L'empatia, definita, è "la capacità di comprendere e condividere i sentimenti di un altro". Più semplicemente, significa essere in grado di mettersi nei panni di qualcun altro o di vedere il mondo attraverso gli occhi di qualcun altro.
Cosa c'entra questo con un campo tecnico come lo sviluppo del software?
Considera che oggi la maggior parte dei programmatori lavora in team, che sono spesso molto diversi e si estendono in città, fusi orari o paesi. Una squadra altamente qualificata può quasi sempre superare le sfide tecniche, ma navigare in questioni interpersonali è molto più complicato. È qui che entra in gioco l'empatia: l'empatia consente alle persone di comunicare meglio tra loro e di funzionare in modo più efficace come squadra.
La buona notizia è che l'empatia è un'abilità, che può essere sviluppata attraverso la pratica, il tempo e l'impegno. Ecco alcune attività che ho trovato utili per costruire empatia e creare team più forti.
1. Lavorare sull'autocoscienza
L'autocoscienza è la capacità di notare il tuo stato d'essere e avere una chiara percezione dei tuoi punti di forza, debolezza, pensieri, convinzioni, motivazione e sentimenti. Quando pratichi l'autocoscienza, impari a comprendere meglio le tue emozioni, come rabbia, paura, autocritica o qualsiasi altra cosa che possa ostacolare la tua capacità di pensare chiaramente o di collaborare con gli altri.
Una volta identificate le tue emozioni e ciò che le innesca, puoi praticare modi per disinnescare gli impatti negativi su te stesso e sugli altri. La rabbia, ad esempio, è spesso una "emozione mascherante" che potrebbe coprire un'altra emozione come stress, paura o insicurezza. Attraverso pratiche come il journaling e la meditazione, puoi imparare a riconoscere ciò che ti rende "arrabbiato" e affrontare il problema di fondo prima di perdere la calma o esplodere con i tuoi colleghi.
Praticare l'autocoscienza può anche permetterti di identificare il tuo critico interiore, che può essere una voce potente e travolgente che cortocircuita l'apprendimento e inibisce il lavoro di squadra. Nello sviluppo del software, sei destinato a commettere un errore di codice o ad affrontare una sfida che non riesci a capire da solo, ma nasconderti mentre provi, senza successo, a risolvere il puzzle ti stresserà e rallenterà il progetto in giù. Quando capisci il tuo critico interiore, però, puoi riconoscere quando sei in modalità "paura" e lavorare su strategie per aiutarti a uscire da quei momenti improduttivi.
Come spiega Jason Guzik, un neolaureato di Dev Bootcamp, “Durante i miei primi due giorni a Dev Bootcamp, non volevo sembrare la persona più stupida della stanza. Quindi non ho fatto domande. Quando ho affrontato la paura di sembrare "stupido" e ho iniziato a porre domande, ho scoperto che non c'era una sola persona che non voleva aiutarmi. Ora, quando vedo qualcuno che lotta, lo ricambierò e li aiuterò perché so come ci si sente a essere quello stato d'animo e non voglio che nessuno la senta in quel modo ”.
2. Scopri come dare e ricevere feedback
Quando i programmatori scrivono codice, raccolgono feedback, apportano modifiche, testano e scrivono altro codice. Sono sempre in un processo iterativo, che consente loro di essere agili mentre creano software.
Pensa ad applicare questa stessa metodologia a come lavori interpersonalmente. Sì, l'integrazione del feedback in tempo reale è difficile: è facile prendere le critiche personalmente, picchiarti, attaccare il donatore o respingerlo del tutto. Ma invece di cadere in queste trappole comuni, prova a considerare il feedback, positivo o negativo, come un dono. (Ecco alcuni consigli su come.) Quando si integra il feedback, sia da parte delle macchine che da parte dell'uomo, in modo da neutralizzare il comportamento difensivo e enfatizzare la creazione di valore, tu e il tuo team potete essere molto più efficaci.
Michael Abbott, partner della società di venture capital Kleiner Perkins Caufield & Beyers ed ex vicepresidente dell'ingegneria di Twitter, ha recentemente scritto un blog su feedback ed empatia. "Durante il mio periodo di guida nel campo dell'ingegneria e del design su webOS, e successivamente su Twitter", scrive, "ho imparato che l'empatia è fondamentale per la capacità di un team di prodotti di passare rapidamente dal design al design, al engineering come". il team ha mostrato un alto grado di empatia per comprendere le reciproche prospettive e per integrare efficacemente il feedback, e un risultato è stato in grado di fornire un webOS completamente nuovo in meno di un anno. "A causa dell'empatia", ha detto, "Abbiamo raggiunto un circolo virtuoso di progettazione del prodotto, l'obiettivo di ogni azienda".
3. Pratica l'ascolto attivo
“L'ascolto attivo è molto più che ascoltare semplicemente il contenuto di una conversazione, come i dettagli di una progettazione di database alternativa. Coltiva la comprensione emotiva e la connessione personale ", afferma il mio collega Brick Thornton, ingegnere informatico e responsabile del curriculum di Ingegneria Empathy di Dev Bootcamp. “Se un membro del team viene disimpegnato perché ritiene che le sue idee vengano ignorate, l'ascolto attivo può aiutarti ad approfondire la sua comunicazione e portare a una reazione appropriata. Ascoltandoli e riportandoli a bordo, puoi evitare un conflitto che porta il progetto a un punto morto. "
Imparare a essere un ascoltatore attivo inizia con la piena presenza in ogni conversazione. Per dimostrare la tua presenza, prova a chiudere il laptop, a disattivare l'audio del telefono e a spegnere il monitor.
Ascoltare attivamente significa anche stare zitti e dare spazio agli altri per parlare. Sia che tu pensi di avere un'idea geniale o che tu sia semplicemente desideroso di compiacere, esprimere le tue idee invece di ascoltare gli altri potrebbe significare che perdi una visione importante o un contributo prezioso. La programmazione attira tutti i tipi di persone, compresi gli introversi, quindi l'uso del silenzio come strumento per l'ascolto attivo può dare voce a coloro che altrimenti potrebbero essere troppo timidi per parlare e contribuire con idee.
Quando è il momento di parlare, prova a parafrasare ciò che l'oratore ha detto per mostrare che hai ascoltato e chiarito cosa potresti aver frainteso. Siamo stati tutti in situazioni in cui ci sentiamo come se stessimo giocando a un telefono e assicurandoti di aver capito cosa è stato detto, eviterai di seguire il percorso sbagliato del progetto. Guadagnerai anche fiducia tra i tuoi colleghi e clienti.
Mentre parlare delle emozioni può sembrare un po 'estraneo a coloro che sono addestrati ad esplorare la logica e l'obiettività, queste tre tecniche sono facili da mettere in pratica. L'empatia è la via per una migliore comunicazione e la combinazione di abilità logiche ed emotive è la chiave per ambienti più efficaci per tutti.
