Immagina di avere una conversazione con il tuo capo, proponendo un rilancio. O forse stai parlando con un cliente importante, proponendo una nuova implementazione del programma.
Ora immagina che durante la conversazione, la persona con cui stai parlando stia controllando la posta elettronica, sfogliando un quaderno o inviando messaggi sul suo cellulare. Oppure cosa succede se lui o lei continua a interrompere o essere in disaccordo prima che tu sia in grado di esprimere il tuo punto completo?
È incredibilmente frustrante, ma sfortunatamente succede sempre. Non è un segreto che l'ascolto sia diventato più difficile che mai sul posto di lavoro di oggi. Abbiamo così tanti gadget, dispositivi e notifiche che attirano la nostra attenzione ogni minuto del giorno e spesso ci inganniamo nel credere che siano più importanti di una conversazione che si sta svolgendo proprio di fronte a noi.
Abbiamo anche una sfida biologica: possiamo ascoltare tre volte più velocemente di quanto chiunque possa parlare. Ciò significa che abbiamo una capacità in eccesso nel nostro cervello che si allontanerà e si divertirà a meno che non prendiamo provvedimenti per gestirlo intenzionalmente.
Una volta che hai imparato come farlo, aumenterai seriamente il tuo valore in ufficio. Nel suo libro classico, How to Win Friends and Influence People , Dale Carnegie cita che essere un buon ascoltatore è una delle cose più potenti che puoi fare per aumentare la tua influenza e simpatia. Inoltre, l'ascolto è una delle migliori competenze che i datori di lavoro cercano nei dipendenti potenziali e attuali ed è correlato alla capacità percepita di guidare (leggi: migliori possibilità di promozioni).
Quindi, nel tuo prossimo incontro, vale la pena prestare attenzione a come approcci le conversazioni con gli altri. Ti ritrovi a distrarti? Ecco quattro suggerimenti che possono aiutarti a superare quella tentazione, affinare le tue capacità di ascolto e mostrare alle persone che ti interessano veramente.
1. Diventa mentalmente e fisicamente presente
Più ovviamente - e tuttavia, forse più importante - prendere la decisione di essere un ascoltatore intenzionale per ogni conversazione. Spingi altre attività, scadenze ed elenchi di cose da fare dalla tua mente e sii presente nella discussione in corso.
Per dimostrare che sei veramente impegnato, metti giù il cellulare, smetti di mandare SMS e chiudi il taccuino. Se sei seduto dietro una scrivania, dove potresti essere tentato da più attività, chiudi il laptop e sposta i fogli di lato. Questo dice all'altra persona che sei pronto per la conversazione.
2. Pratica la tua posa d'ascolto neutrale
Una volta mi è stato insegnato ad ascoltare senza fare alcuna espressione facciale, incluso annuire o sorridere. Non sto parlando di uno sguardo vuoto, con gli occhi vitrei; Sto parlando di un'espressione facciale neutra che dice semplicemente "sto ascoltando".
Spesso, quando ascolti qualcuno, c'è una naturale tendenza a reagire fisicamente a ciò che sta dicendo, invece di lasciarlo semplicemente affondare. Forse fai una faccia, solchi le sopracciglia o sorridi qua e là. Mentre potresti pensare che dimostri il tuo interesse per la conversazione, tutte queste attività interrompono effettivamente la tua capacità di ascolto e la capacità dell'altra persona di essere ascoltata.
Invece, ascolta in una posa neutra che mostra che sei fidanzato, ma non presuntuoso. Usa un linguaggio del corpo aperto (cioè, non incrociare le braccia), evita le espressioni facciali estreme (indipendentemente dal fatto che siano favorevoli o disapprovanti) e annulla il battito del piede e altre abitudini irrequiete che indicano impazienza.
Ho scoperto che assumendo una posa del corpo neutrale, mi sto preparando mentalmente ad ascoltare. Mi aiuta a sospendere il giudizio, concentrarmi sull'ascoltatore e stare lontano dalle tentazioni multi-tasking.
3. Offrire tempo di conversazione ininterrotto
Le interruzioni si presentano in molte forme. Puoi interferire con i commenti per concordare o incoraggiare l'oratore, sfidarlo verbalmente a esprimere disaccordo o provare a mostrare empatia lanciando occasionalmente: "Oh, so esattamente come ti senti".
Ben intenzionata o meno, l'interruzione rende impossibile una comunicazione efficace. Due persone non possono parlare l'una sull'altra ed entrambe possono essere ascoltate.
Invece, suggerisco di usare una tecnica che i mediatori usano quando facilitano il conflitto: concedi all'altra persona un tempo di conversazione ininterrotto.
Sembra semplice, ma ecco il trucco: il tuo obiettivo in questo periodo è di ascoltare con l'intento di ripetere ciò che viene detto. Quando questo è il tuo obiettivo, ascolterai con un intento diverso (in realtà capendo cosa viene detto), invece di cercare di interferire con i tuoi pensieri.
4. Ripetere indietro e porre domande di convalida
Dopo aver ascoltato e assorbito, puoi utilizzare le domande di convalida per assicurarti di aver ascoltato correttamente l'oratore.
Inizia ripetendo in modo succinto ciò che hai sentito:
- Quindi quello che stai dicendo è _ _ ___. È giusto?
- Consentitemi di riassumere ciò che ho sentito dire: _ _ ___. Ho perso o interpretato male qualcosa?
Quindi, poni domande chiare su tutto ciò che non hai capito al 100%:
- Quando dici entrate, a quali entrate specifiche ti riferisci?
- Puoi ripeterlo? Voglio essere sicuro di averti ascoltato correttamente.
- Mi dirai di più sul tuo piano di raccolta fondi per questo progetto?
Con la risposta a queste domande, non solo avrai una chiara comprensione della conversazione, ma dimostrerai anche al relatore che sei veramente investito in ciò che lui o lei ha da dire.
Le migliori capacità di ascolto ti distingueranno come collega e leader, poiché altri iniziano a notare che li prendi sul serio nelle tue conversazioni. Inizia a fare questi passi per migliorare il tuo gioco di ascolto e anche tu farai il tuo gioco di carriera.
