Non conosco nessuno che non vede l'ora di navigare attraverso una foresta oscura intasata da alberi del telefono e fino a quando l'inferno si blocca per poter parlare con il suo fornitore di assicurazione sanitaria. Sono perfettamente fluente nella loro lingua e spesso continuo a riattaccare con la testa che gira, le domande hanno solo una risposta parziale.
Quindi non riesco a immaginare che sia una passeggiata per gli imprenditori che lottano per comprendere la copertura sanitaria per i loro dipendenti, per non parlare della retribuzione: è la seconda spesa più grande di un'azienda dopo il libro paga.
Cheryl Swirnow, co-fondatrice di Sherpaa, 32 anni, e il suo partner, il dottor Jay Parkinson, MD (chiamato "Il dottore del futuro" di Fast Company ), hanno promesso di renderlo più facile. "Vediamo altre start-up che hanno una grande idea per la loro attività di cui sono veramente appassionate e vederle stringere le mani ed essere frustrate è frustrante per noi", dice. "Sappiamo che possiamo renderlo migliore e più facile. ”
Fermati un secondo per vedere come Swirnow sta aggiungendo un po 'di brillantezza (e facilità) alla copertura sanitaria per le start-up come Tumblr e i loro dipendenti.
Puoi darci una spiegazione "facile" di ciò che Sherpaa fa?
In sostanza, ciò che facciamo è andare nelle aziende e dare un'occhiata alla loro spesa sanitaria - molto spesso stiamo scoprendo che non stanno spendendo "correttamente". O stanno scegliendo un piano che è super costoso ma che in realtà non copre i bisogni dei loro dipendenti (cose come la salute mentale o le prescrizioni), o stanno andando nella direzione opposta e stanno ottenendo piani "Cadillac" che costano troppi soldi e coprono cose che il loro gruppo demografico non utilizzerà mai. Diamo un'occhiata ai dati demografici reali, comprendiamo le esigenze della loro popolazione e prescriviamo il piano perfetto.
Abbiniamo questo servizio a 24-7 e-mail e accesso telefonico per i dipendenti a un gruppo di MD. I dipendenti possono cercarci per qualsiasi cosa, come "Mi sono appena trasferito a New York e ho bisogno di un grande allergologo" per "Mi sono tagliato il dito" o "Aetna copre la mia risonanza magnetica?" È la gamma dal super serio al relativamente benigna.
In che modo questo riduce le spese sanitarie per i datori di lavoro?
Il 70% delle volte risolviamo il problema: i dipendenti parlano solo con gli MD, non con un infermiere o un amministratore. L'MD può prescrivere e risolvere il problema reale al telefono. Se lui o lei non possono, abbiamo selezionato a mano un gruppo di circa 100 specialisti medici a New York che amiamo e fissiamo l'appuntamento per te.
Dal punto di vista del datore di lavoro, poiché stiamo risolvendo immediatamente i problemi delle persone, ciò riduce del 70% anche i sinistri della compagnia verso il fornitore di assicurazioni. Ciò rende la popolazione più sana e meno rischiosa, quindi anno dopo anno gli aumenti dei premi dell'azienda saranno sempre più bassi. A New York, gli aumenti dei premi annuali sono in media di circa il 12-15% e ho visto addirittura il 35%. I nostri aumenti sono tra il 4 e il 6%.
E come rende gli impiegati più felici e più sani?
Quando le persone in genere pensano all'assistenza sanitaria, non vengono loro ricordate esperienze meravigliose. Invece, pensano a cose come ER sovraffollati o aspettano più di un'ora per vedere il loro medico anche se avevano un appuntamento. Con Sherpaa, vogliamo che i nostri clienti siano entusiasti delle loro esperienze, vogliamo che si sentano come se avessero stretto rapporti reali con i loro fornitori di assistenza sanitaria.
Puoi darmi un esempio di una vittoria di Sherpaa?
Un impiegato ha inviato un'e-mail con dolore alla pancia. A Jay, sembrava un'appendicite. Jay chiamò il dottor Goldstein, uno dei nostri chirurghi preferiti. Il signore entrò nell'ufficio del Dr. Goldstein e si scoprì che lo era. Il dottor Goldstein chiamò il centro chirurgico ambulatoriale, che si trovava a tre isolati dal suo ufficio e lo sistemò con una stanza. L'appendice del paziente è stata rimossa ed è stato mandato a casa con antibiotici per via orale.
Dal momento in cui il signore ha mandato un'email a Jay, al momento in cui era tornato a casa, meno l'intervento, erano state sei ore. Il paziente non ha mai messo piede in un pronto soccorso, non ha dovuto fare tutta la follia - l'intera esperienza è stata completamente curata da noi.
Il chirurgo ha vinto perché ha mantenuto i 2/3 del costo della procedura e la compagnia assicurativa ha vinto perché gli abbiamo risparmiato $ 63.000. E il dipendente ha avuto un'esperienza fantastica. Ecco dove l'accessibilità e l'accessibilità economica si uniscono.
Hai detto che tuo padre è un pediatra: crescere con un dottore in casa ti ha influenzato a diventare un imprenditore sanitario?
Sono ovviamente un po 'di parte, ma penso che mio padre sia il tipo di medico con cui stiamo cercando di lavorare a Sherpaa, il tipo esatto che abbiamo in mente quando pensiamo a ciò che rende il nostro servizio così meraviglioso. Prende tempo con i suoi pazienti, è lungimirante e orientato alla missione, e cerca di trovare modi innovativi per rendere il sistema migliore oltre la sua pratica. Guardare come si comporta ha assolutamente informato le mie convinzioni e mi ha fatto venire voglia di far parte della soluzione.
Quali sono i tuoi piani per il futuro di Sherpaa?
Tumblr è stato il nostro primo cliente e abbiamo imparato molto da loro. Ad esempio, il 90% dei dipendenti ha utilizzato Sherpaa almeno una volta da quando ha effettuato l'accesso. Questa è una statistica che ha superato di gran lunga le nostre aspettative. Siamo elettrizzati.
Siamo in attività da circa 10 mesi e abbiamo appena iniziato a firmare nuovi clienti circa tre mesi fa. Ora abbiamo 12 aziende e 500 vite coperte.
Il nostro piano è davvero quello di inchiodare l'esperienza di Sherpaa per le persone adorabili di New York e poi passare ad altre grandi città. In cantiere ci sono San Francisco, Chicago, Boston e Austin. Abbiamo ricevuto moltissime richieste da parte di persone in tutto il paese affinché Sherpaa potesse essere portato loro.
Perché le start-up (e i pazienti) dovrebbero fidarsi di Sherpaa?
Non prendiamo denaro dalle compagnie assicurative, vogliamo essere la voce di cui possiamo fidarci. Diciamo: "Se la compagnia di assicurazioni XYZ non mantiene le promesse, non le useremo più".
È lo stesso con i nostri medici - non abbiamo relazioni finanziarie con loro - pensiamo solo che siano grandi e abbiano standard molto elevati di come dovrebbe essere la tua esperienza sanitaria. Dal momento in cui entri in quell'ufficio, al momento in cui esci e ricevi il conto, se un medico non rispetta tali standard, smettiamo semplicemente di riferirci a lui o lei.
Abbiamo promesso che desideriamo la trasparenza: crediamo davvero che la trasparenza sia ciò che crea fiducia. È quasi come se l'assistenza sanitaria (che si tratti di un'assicurazione o di qualsiasi altra cosa) sia costruita per essere intenzionalmente confusa. E non ce n'è bisogno.
