Molti anni fa, uno dei miei dirigenti mi ha elogiato in una recensione annuale notando che avevo la capacità di dire "no" ai clienti o ai colleghi senza farli sentire come se lo stessi dicendo. Ho considerato questo elogio, visto che può essere difficile anche implicare che potresti non essere d'accordo con qualcuno in un ambiente professionale (e quanto duramente ho lavorato sull'abilità nel corso degli anni).
Parte di ciò che rende un disaccordo così difficile è il potenziale per essere frainteso e, nel peggiore dei casi, essere percepito come un coglione. A nessuno piace sentire un'opinione o un metodo fatto a pezzi da qualcun altro, quindi ogni volta che si è in disaccordo in ufficio, si cammina su acque pericolose.
Fortunatamente, nel corso degli anni, ho imparato che non essere d'accordo con qualcuno in ufficio non deve essere spiacevole, e non deve farti diventare il cattivo dell'ufficio. Ecco come esprimere la tua opinione in modo professionale, senza calpestare le dita di nessuno nel processo.
Non: essere un cretino
Forse questo sembra ovvio, ma quando è in preda a un disaccordo, è incredibilmente facile dimenticare le nostre maniere e lasciare che le nostre parti competitive prendano il sopravvento. Dopo tutto, hai un'opinione e la vuoi sentire, giusto? Anche se questo può essere vero, il modo in cui esprimi quell'opinione può fare la differenza tra il discorso amichevole e il fatto che tu sia bollato come un coglione d'ufficio.
Prendi uno dei miei colleghi dal mio breve e tumultuoso periodo in una rivista molti anni fa (lo chiameremo Tom). Tom era geniale e lo sapevano tutti. Era stato nel settore per anni e quasi sempre sapeva come fare le cose.
Il problema era che lo sapeva. E quando qualcun altro esprimeva una nuova idea o condivideva un suggerimento, Tom rispondeva spesso sfocando cose come "No, ti sbagli" o "Non funzionerebbe mai" e il mio preferito, "Sei stupido? " Sul serio. Non eccezionale, Tom.
Potresti essere la persona più intelligente nella stanza, ma spingere la tua vista in fondo alla gola ti farà sicuramente vincere nemici, per non parlare del rendere inutile la tua opinione. Ecco un trucco che provo spesso: immagina qualcuno che ammiri dire esattamente quello che stai per dirti e valuta come ti sentiresti. A meno che il tuo idolo non sia Gordon Gekko, immagino che il tuo filtro interno ti ricorderà di attenuarlo.
Non: Sugarcoat the Situation
Detto questo, non vuoi nemmeno andare all'altro estremo. In effetti, uno dei più grandi errori che possiamo fare quando non siamo d'accordo con qualcuno è il feedback positivo. Mentre l'empatia è un must, cercare di seppellire la puntura del dissenso sotto una pila di convenevoli di saccarina non aiuterà la tua causa. In effetti, potrebbe anche peggiorare le cose.
Diversi anni fa, avevo un collega che stava cercando di dirmi che non era d'accordo con il mio approccio alla gestione di una situazione delicata del cliente. Questo era un cliente importante, molto era in gioco e dovevamo affrontare rapidamente il problema. Ma, dal momento che aveva così tanta paura di non essere d'accordo con me, ha accolto e criticato e riversato ogni sorta di elogi per progetti su cui avevo lavorato in passato o abilità che erano completamente irrilevanti per il compito da svolgere.
Quando sono stato finalmente in grado di farlo sputare, ho scoperto che aveva delle idee davvero buone, e abbiamo seguito la sua direzione invece della mia. Ma, mentre la questione è stata gestita nel modo migliore possibile, la quantità di frustrazione e il tempo sprecati dalla sua incapacità di esprimere la propria mente lo hanno sempre considerato indeciso (e, oserei dire, un po 'senza spin).
Anche se è naturale cercare di bilanciare le critiche con le lodi, c'è una differenza tra l'essere empatici e metterle su troppe cose. Appoggiati verso empatico e lascia il rivestimento di zucchero al ragazzo al negozio di ciambelle.
Fare: trovare un equilibrio
Come per molte cose nella nostra vita professionale e personale, trovare il giusto equilibrio è la chiave, e non è diverso quando si è in disaccordo.
L'ho sperimentato in prima persona quando un manager (molto abile) una volta mi ha comunicato che la prima bozza di un comunicato stampa che avevo scritto era praticamente tutta sbagliata. Mentre avrebbe potuto facilmente adottare l'approccio di Tom e semplicemente dirmi che era completamente in disaccordo con il mio approccio, ha invece trovato il modo di farmi parlare attraverso il mio pensiero. Ha trovato il modo di complimentarmi con il mio lavoro e ha ammorbidito le sue critiche in modo tale da sentire ancora il feedback e correggere l'errore, senza sentirmi come un attacco personale. Ha espresso il suo feedback in modi non personali e non accusatori come: "Mi piace quello che hai fatto qui, e funzionerebbe molto bene per un annuncio su un nuovo prodotto. Per questo tipo di notizie, sarebbe utile se trattassimo A, B e C. "
Trovando un po 'di merito in ciò che ovviamente avevo lavorato molto duramente per costruire, mi ha immediatamente disarmato, e invece, ero pronto ad ascoltare e sono passato immediatamente alla modalità di apprendimento. Missione compiuta.
Anche se non posso garantire che ti divertirai sempre a non essere d'accordo con qualcuno in ufficio, se segui queste linee guida, puoi assicurarti di non venire fuori come un coglione (o senza spin) quando lo fai. E questo è qualcosa che penso che molti di noi sarebbero d'accordo è una buona cosa.
