Immagina: stai lavorando a un grande progetto o stai avviando un'attività in proprio e stai collaborando con un collega. Hai un rapporto stretto con il tuo partner nel crimine e ti avventureresti persino a dire che sei amico. Quindi lavorare insieme dovrebbe essere fantastico, giusto?
A volte, le persone hanno questa idea che solo perché sono amici o hanno un ottimo rapporto di lavoro con qualcuno, significa che dovrebbero vivere esistenze armoniose e saltare al tramonto mano nella mano. Ma la realtà delle collaborazioni professionali è che emergeranno inevitabilmente dei disaccordi. E quando lo fanno, possono essere pelosi, specialmente se hai già una relazione affiatata. Puoi essere in disaccordo con questa persona? Il progetto può andare avanti? La relazione può essere riparata?
In generale, la risposta a tutte queste domande è un clamoroso "sì". In realtà, i disaccordi possono portare a idee migliori, maggiore produttività e - sussulto! - una relazione più forte.
Ma come? La prossima volta che ti trovi di fronte a una situazione in cui stai scuotendo la testa con un collega, segui questi sei passaggi per gestire il disaccordo con garbo e potenzialmente trovare persino una soluzione che permetta a tutti di vincere.
1. Non in linea
Sì, può essere allettante continuare a inviare e-mail lunghe, passive-aggressive che spiegano il tuo punto di vista, ma alla fine non ti porterà da nessuna parte. In effetti, ci sono solo due forme accettabili di comunicazione quando si tratta di parlare di un disaccordo: di persona, o per telefono o chat video se di persona non è fattibile.
Perché? Prima di tutto, puoi sia leggere il linguaggio del corpo che ascoltare intonazioni nelle voci degli altri in questo modo, portando a meno equivoci (quante volte qualcosa si è imbrogliato in un'e-mail, quando lo intendevi solo come esplicativo?).
In secondo luogo, parlare di persona aiuta anche entrambi a ricordare che stai parlando con una persona - presumibilmente una persona che ti piace - non solo uno schermo di computer. Ciò renderà più facile essere comprensivi e renderà più probabile che farai del tuo meglio per lavorare insieme per trovare una soluzione, piuttosto che combattere l'uno contro l'altro.
2. Ascolta più di quanto parli
Quando sei nel pieno del momento e fai del tuo meglio per chiarire un punto, può essere facile continuare a chiacchierare e non lasciare che l'altra persona parli in modo marginale.
Ma ecco la fredda, dura verità: parlare di più non rafforza la tua discussione. Non esiste alcuna regola secondo cui chi parla più a lungo, più forte o prima "vince". In effetti, più parli, più è probabile che il tuo collega raggiunga un punto in cui inizia a definire la zona (pensa al drone dell'insegnante da Peanuts: "wah wahhh wah wahhh wah wahhh").
Invece, mira ad ascoltare più di quanto parli. Anche se pensi che l'altra parte non stia seguendo questa regola, fallo. Fidati di me, avrai la possibilità di parlare e, dando al tuo partner il suo tempo dovuto, c'è una migliore possibilità che presterà effettivamente attenzione quando condividi la tua opinione.
Se ritieni davvero che il tuo collega stia dominando l'intera conversazione, prova “Posso fermarti lì solo per un secondo? Proprio ora hai detto qualcosa su cui volevo commentare. ”Farà comunque sentire l'altra persona ascoltata, lasciandoti dire una parola a margine.
3. Ascolta davvero
Notare un tema qui? Questo è il punto cruciale in cui le conversazioni e le divergenze vanno davvero male. Faccio questo un punto a parte perché l'ascolto non sta solo aspettando pazientemente che l'altra persona finisca di parlare. È essenziale che tu stia davvero prestando attenzione, non solo pianificando ciò che vuoi dire una volta che ha finito di parlare.
Ci sono un paio di tattiche che puoi usare per rimanere concentrato. Se la conversazione è al telefono e l'altra persona non riesce a vederti, scrivi un paio di parole su un blocco di carta per ricordare a te stesso il tuo punto in modo da poter tornare immediatamente a concentrarti sulla conversazione. Se sei faccia a faccia, prova a centrarti prima di iniziare la conversazione in modo da poter mantenere la mente concentrata dove deve essere.
Questo ti prepara per il successo per un paio di motivi. Come sopra, l'altra persona si sente rispettata nella conversazione. Ascoltare la sua opinione ti aiuterà anche a creare un argomento più forte per il tuo. È anche possibile che l'altra persona dica qualcosa che ti induce a pensare in modi nuovi e più collaborativi, qualcosa che ti mancherà se ti concentri solo sull'ottenere le parole dalla tua bocca.
4. Riconosci ciò che stanno dicendo
Ora che stai prestando attenzione, assicurati di mostrarli! (Sei mai stato in una discussione con una persona cara e non hai alcuna indicazione che abbia persino registrato ciò che hai detto? Non si sente bene.)
Ci sono un paio di cose da fare per assicurarsi che l'altra persona si senta ascoltata. Innanzitutto, assicurati di usare l'empatia nella tua risposta: “Voglio solo dire che mi dispiace che tu ti senta così per la situazione. Ci sono già stato prima e non è un bel posto dove stare. ”Una volta che incontri l'altra persona in cui si trova, puoi affrontare la questione da un terreno comune.
In secondo luogo, prova a spiegare la tua comprensione della situazione. Ciò significa andare oltre "sì" o "capito" e dire qualcosa del tipo: "Sembra che il progetto sia stato ritardato e non sei soddisfatto del mio potenziale ruolo in questo ritardo". Stai mostrando entrambi al tuo collega che capisci cosa è successo e i suoi sentimenti sulla situazione.
5. Vieni da un luogo di curiosità, non di interrogatorio
Quando fai il tuo turno per parlare, parlare deliberatamente e fai attenzione a non pronunciare il vomito tutti i tuoi punti in una volta (che può venire fuori come una litania di rimostranze che hai avuto durante l'ascolto). Chiedi alla persona di chiarire tutti i punti su cui hai bisogno di ulteriore comprensione e ascolta di nuovo pensieroso mentre chiarisce.
Ancora più importante, cerca di venire da un luogo in cui desideri una risoluzione condivisa. Qualche anno fa avevo un collega che, per qualche motivo, pensava che fossi fuori per prenderla. Ho notato le sue parole aspre e la sua natura aggressiva passiva e ho capito che per continuare a lavorare con lei in modo produttivo, abbiamo dovuto chattare. Ho iniziato la conversazione con "Penso che abbiamo iniziato con il piede sbagliato per qualsiasi motivo e voglio tornare sulla strada giusta. Il tuo lavoro è fantastico e voglio imparare da te. Come possiamo arrivare in quel posto? "
6. Rivisitare la missione
Se tutto il resto fallisce e hai difficoltà a superare il disaccordo, prova a rivisitare perché lo stai facendo in primo luogo. Interroga la realtà della situazione e le ragioni per le quali ti dedichi entrambi al progetto. La missione è ancora intatta o uguale? Le tue visioni sono divergenti?
A volte, fare un passo indietro quando sei nel bel mezzo di una discussione e tornare a valori condivisi può aiutarti a ripristinare la situazione, dandoti una rinnovata motivazione per trovare una via di mezzo.
Certo, può capitare che passi attraverso questi approcci e che le cose siano ancora disallineate. In tal caso, potrebbe arrivare un punto in cui devi prendere una decisione difficile sul fatto che abbia o meno senso continuare con il progetto insieme. E se no? Va bene.
Ma, con un po 'di fortuna, usare i passaggi precedenti ridurrà la probabilità che ciò accada. Invece, avrai una conversazione costruttiva con il tuo partner, imparando di più l'uno sull'altro e raggiungendo un compromesso che ti rende entrambi felici.
Nota: una risorsa che è stata preziosa per me dato che ho lavorato con i clienti su disaccordi professionali che hanno avuto sono conversazioni feroci di Susan Scott.
