Il tuo collega si lamenta che le tue chiamate ad alto volume lo distraggono e rispondi che è sempre in ritardo alle riunioni. Oppure provi a dire al tuo capo che il nuovo sistema che ha implementato è inefficiente, ma ti ritrovi a parlare in cerchio. O forse la tua squadra è in conflitto da settimane su come affrontare un incarico, e ora stai per perdere la scadenza.
Se qualcuno di questi suona familiare, non sei solo.
Secondo un sondaggio del 2015 condotto dallo scienziato di dati Noah Zandan, la metà di tutti gli americani ha almeno un argomento serio al mese. Inoltre, l'83% degli americani crede che la discussione sia inevitabile in strette relazioni e il 25% si trova in almeno un disaccordo ogni giorno.
Considerando che l'americano medio trascorre più di 40 ore ogni settimana al lavoro, ne consegue che molti di questi argomenti sarebbero accaduti in ufficio.
Quando i disaccordi con i colleghi peggiorano, ti lasciano frustrato e umiliato. Nel peggiore dei casi, potrebbero persino costarti il lavoro. La buona notizia è che non è necessario.
Perché non è inevitabile che una differenza di opinione porti a uno scontro distruttivo. In effetti, può fare il contrario e avviare discussioni ponderate per migliorare le relazioni, rafforzare la reputazione e migliorare lo status quo.
Quindi, come puoi impedire loro di diventare cattivi? Per scoprirlo, Zandan e il suo team hanno iniziato con la ricerca sulle scienze della comunicazione e la diffusione degli argomenti. Quindi, per osservare quelle teorie che si manifestano nella vita reale, hanno condotto un'analisi linguistica di oltre 100 pagine di negoziati sulla crisi dell'FBI, scelti per dimostrare la lingua utilizzata da un professionista addestrato per risolvere i conflitti in un ambiente ad alto rischio.
Da questa ricerca, il team ha scoperto tre modi per assicurarsi che i disaccordi sul posto di lavoro non si intensifichino in un territorio distruttivo.
1. Conosci il tuo pubblico e rispecchia la loro lingua
Quando stai cercando di persuadere qualcuno, sapere che il tuo pubblico ti permetterà di presentare il tuo caso nel modo più probabile che risuoni.
L'allenatore della Comunicazione esecutiva Briar Goldberg ti consiglia di pensare a come opera l'altra persona. Per essere chiari, questo non significa usare lo stesso linguaggio aggressivo o tono acuto, ma significa semplicemente riconoscere la personalità e lo stato mentale dell'altra persona. Ad esempio, se il tuo capo è una persona molto logica, armati di dati e cifre per supportare la tua affermazione:
"Ci vogliono tre ore in più per compilare un report con questo nuovo sistema, ma l'output è effettivamente lo stesso".
D'altra parte, se il tuo capo tende a essere emotivamente guidato, potresti andare oltre con i sentimenti:
"Sono preoccupato che questo sistema ci stia rendendo meno efficienti e sono preoccupato che potrebbe iniziare a influire sulle relazioni con i nostri clienti".
Lo stesso vale dall'altra parte. Quando un collega inizia una discussione accesa con un elenco di punti dati e statistiche, le risposte emotive non ti portano da nessuna parte e quando la persona che ha iniziato l'argomento è chiaramente turbata o emotiva, la logica è l'opzione meno produttiva.
L'analisi di Comunicazioni quantificate ha scoperto che in situazioni iper-volatili, i negoziatori usano un linguaggio di convalida 1, 5 volte più (pensa: "So che sei arrabbiato, e va bene") che negare il linguaggio.
Goldberg afferma che questa tattica - capire la mentalità del tuo avversario e rispondere dallo stesso posto - è fondamentale per de-escalare una discussione e portare tutti sulla stessa pagina.
2. Scegli saggiamente i tuoi pronomi
I negoziatori nell'analisi del controllo qualità hanno usato il 33, 5% in più di “io” e “noi” rispetto al linguaggio “tu”, e questo modello non è una coincidenza.
Immagina questo scenario: il tuo manager ti dice che l'incarico che hai appena consegnato ha mancato il segno. Quando rispondi, hai tre opzioni:
"Mi hai detto di farlo in quel modo"
Nel dare la colpa, metti il tuo manager sulla difensiva, il che ti fa apparire male.
"Lo riparerò subito"
James Pennebaker, psicologo sociale dell'Università del Texas, ha condotto ricerche approfondite sull'uso dei pronomi in innumerevoli contesti, scoprendo ancora e ancora che, usando pronomi personali per assumersi la responsabilità dei nostri messaggi, possiamo aumentare la nostra affidabilità, credibilità e influenza con il nostro pubblico . È probabile che guadagnerai il rispetto del tuo manager accettando le sue critiche.
“Voglio essere sicuro che questo non accada di nuovo. Per progetti futuri, potremmo sederci insieme per essere sicuri di capire le tue aspettative prima di iniziare a eseguire? "
Gli autori delle difficili conversazioni del progetto di negoziazione di Harvard chiamano questo "il linguaggio della richiesta" e, secondo Goldberg, questa combinazione di "io" e "noi" farà molto per spostare la conversazione dalla critica alla collaborazione.
Accettando l'errore e chiedendo al tuo manager di aiutare, ti assicuri che non si ripeta, il che significa che hai guadagnato rispetto, aperto un dialogo e fatto un piano per ottenere il supporto di cui hai bisogno la prossima volta.
Quindi, in caso di dubbio, evitare la prima opzione a tutti i costi e mirare a inchiodare la terza. Tuttavia, se atterri nel mezzo (usando "I"), sarai comunque in un buon posto.
3. Rompere la spirale della negatività con un linguaggio positivo
Sappiamo tutti quanto sia difficile mantenere una visione positiva quando stai litigando per ore sul modo giusto per risolvere un problema. Ma, secondo la professoressa di comunicazione dell'Università del Texas Angela Vangelisti, la positività è la chiave. In qualsiasi contesto comunicativo interpersonale, rispecchiamo il tono, l'umore e il linguaggio del corpo reciproci. La negatività genererà più negatività, ma la positività è ugualmente contagiosa.
Il personale dell'FBI nell'analisi del controllo qualità ha usato 1, 7 volte più linguaggio positivo che negativo.
Spesso, questa tattica è il modo migliore per arrivare dall'altra parte di una discussione. Sottolinea qualcosa che ha funzionato bene in passato o ricorda i vantaggi della realizzazione di un progetto stellare, che si tratti di pagamenti finanziari, impressionare il capo o semplicemente toglierti quel peso dalle spalle.
“So che si tratta di una presentazione difficile, ma se riuscissimo a farcela potremmo attirare molti nuovi clienti. L'ultima volta, Jim ha disegnato il contorno iniziale ed Ellen e io eravamo responsabili della grafica. Ha funzionato davvero bene e penso che potremo buttarlo fuori dal parco se ci dividiamo e riconquistiamo di nuovo. "
Indipendentemente da quanto in genere si vada d'accordo con i propri colleghi, il semplice numero di ore che trascorriamo al lavoro rende inevitabili gli scontri.
Dale Carnegie, nel gold standard della vecchia scuola nella costruzione di relazioni, insiste che l'unico modo per vincere una discussione è evitarlo. Puoi avere la vittoria o la buona volontà, dice, ma non entrambi. In molti casi, ha ragione, ma i disaccordi sul posto di lavoro non devono diventare scontri. Esercitando queste tre tecniche, puoi fermare gli scoppi prima che si verifichino, mantenendo conversazioni accese fresche e produttive.
