Dopo una lunga giornata di incontri in Cambogia, le persone del gruppo che stavo guidando dissero: "Vogliamo andare al Tempio delle Scimmie". Come capo del gruppo, ho concordato, con un avvertimento: "OK, suona benissimo, ma assicurati di non portare oggetti di valore con te. E non portare cibo: le scimmie sono note per rubare. "
Più tardi, mentre attraversavamo la strada per il tempio, il gruppo sgranocchiava patatine e scriveva messaggi sui loro telefoni, quando all'improvviso udii un grido: una gigantesca scimmia Macaco Rhesus era saltata dal palo del telefono sulla schiena del mio collega, cercando di afferrarla patatine fritte. Nel frattempo, piccole scimmie ci avevano circondato, arrampicandoci sulle gambe e cercando di rubarci dagli zaini.
Dopo averli schiacciati con un grosso bastone e ci siamo assicurati che nessuno fosse ferito, il mio collega mi ha urlato: "Avresti dovuto dirci che sarebbe stato così male!"
Non è stato un momento o un momento in cui te lo avevo detto, ma è stato un buon promemoria del fatto che guidare un grande gruppo, specialmente all'estero o in un territorio inesplorato, spesso presenta delle sfide. Se ti trovi a capo di un gruppo in un altro paese, ecco alcuni modi per renderti un po 'più facile e assicurarti che il tuo gruppo rimanga produttivo e contento.
Pianifica e prepara
Sia che il tuo viaggio sia un tour piacevole o un insieme pieno di incontri di potere, è importante tenere tutti informati su ciò che accadrà in anticipo. Quindi, assicurati di inviare un itinerario molto prima di partire, un'ultima versione circa una settimana prima del viaggio e infine una versione aggiornata quando arrivi a terra. Dovrebbe includere un programma provvisorio, informazioni di base sulle riunioni, il bios delle persone con cui si incontrano e tutti i contatti di emergenza, i numeri delle ambasciate e i numeri di telefono dell'assicurazione di viaggio.
Soprattutto, assicurati di avere un viaggio e un orientamento nazionale con tutti in anticipo (se non riesci a incontrarti di persona, un Hangout di Google o una teleconferenza funzionano alla grande). È importante coprire le abitudini e la cultura dei luoghi che visiterai, anche se non si registrano completamente immediatamente, il tuo gruppo si spera che si ricordi ciò che hai detto prima di sbagliare o perdersi completamente.
Sulla stessa linea, assicurati di comunicare le sfumature culturali di un programma. Ad esempio, se ti trovi in un paese come la Germania, ti consigliamo di sottolineare l'importanza di essere puntuali. Se sei in un posto più rilassato, come l'Argentina, assicurati che il tuo gruppo sappia che è normale che le cose inizino 30-45 minuti dopo l'orario previsto.
Attenersi al programma, ma sii flessibile
"Che cosa stiamo facendo oggi?" "Per quanto tempo dovremo rimanere in questo posto?" Nella mia esperienza, non importa quante volte ci vai sopra in una riunione di preparazione, i tuoi colleghi vorranno sempre sapere cosa succede durante il viaggio (a volte ora per ora).
Quindi, è importante mantenere il tuo gruppo in loop sia all'inizio di ogni giorno sia man mano che le cose progrediscono. Assicurati di essere aperto alle domande del tuo gruppo e mantieni la temperatura del gruppo durante il giorno. Come si sentono riguardo agli incontri? Hanno bisogno di più tempo per rilassarsi o riprendersi dal jet-lag? Ci sono cose che non sono sull'itinerario che potrebbero voler provare o che hanno un'opzione da fare durante il tempo libero? Finché comunichi con tutti, non aver paura di adattare il tuo programma per soddisfare le esigenze del gruppo e del viaggio.
Salire alle sfide di un nuovo ambiente
Durante un viaggio ai Caraibi, il mio gruppo era seduto in un ristorante. Tutti abbiamo ordinato e tutti hanno avuto il loro cibo, tranne due dei miei colleghi haitiani. "È strano", ho pensato, e sono andato a chiedere dove fosse il loro cibo. Con mia incredulità, il proprietario disse che non sarebbe uscito e che i miei colleghi non appartenevano al suo ristorante.
Questo non era culturale, questa era una discriminazione palese e mi sono assicurato che il proprietario sapesse che era inaccettabile. Spiegai a tutto il gruppo cosa stava succedendo, e tutti accettammo di andarcene (e sì, abbiamo causato una scena).
Abbiamo finito per andare in un altro ristorante locale e abbiamo mangiato benissimo e ci siamo trovati benissimo, ma la situazione mi ha insegnato una lezione importante. In qualità di caposquadra in un posto sconosciuto, avrei dovuto fare delle ricerche sul ristorante prima di andare e chiedere informazioni alla gente del posto. Lo stesso vale per gli hotel, i ristoranti e le persone che incontrerai. Avere sempre un po 'di background in modo da poter affrontare qualsiasi sfida mentre si presentano. (Ed essere pronti ad affrontarli quando lo fanno.)
Sii accomodante ma trova un compromesso
Durante il lavoro di consulenza delle ONG al confine tra Thailandia e Birmania, uno dei miei colleghi mi ha detto: "Voglio vedere alcuni rifugiati. Portaci a vedere i rifugiati, o ti darò una valutazione negativa. "
Il mio cuore affondò. Non intendevo sfruttare la comunità con cui ho lavorato solo per far sì che il gruppo potesse dire di essere stato in un campo profughi. D'altra parte, però, potrei anche capire perché potrebbe essere importante per il gruppo ascoltare le storie delle persone a cui stavano lavorando.
Quando porti un gruppo all'estero, molte volte saranno alla ricerca dell'esperienza “più autentica” possibile - se cavalcare elefanti per spostarsi perché sembra bello (in realtà è dannoso per l'elefante) o voler scattare quella tanto ambita foto di persone locali che svolgono le loro attività quotidiane "esotiche" (che possono essere invadenti e maleducate). E tu, come leader, devi decidere quando accogliere tali richieste e quando decidere che farebbero più male che bene.
Nel mio caso, ho deciso di tenere una discussione di gruppo sull'argomento e ho chiesto il contesto: che valore avrebbe visitare un campo profughi? Come potremmo trasformare l'esperienza in uno scambio, anziché essere estranei che entrano e poi escono? Alla fine abbiamo raggiunto un compromesso: invece di andare in un campo, ho organizzato una visita a una cooperativa locale dove i rifugiati producono e vendono i loro beni. Non solo la visita ha appagato il mio gruppo, ma le donne della cooperativa hanno guadagnato molto dalla visita del gruppo perché tutti si sono sentiti inclini ad acquistare i loro prodotti artigianali.
Ricorda, devi decidere cosa è appropriato e sicuro per il tuo gruppo. Se qualcuno nella tua squadra ha un problema, un'idea o un suggerimento, vedi come puoi soddisfarlo, ma mantieni la tua posizione se le richieste sono stravaganti.
Lascia che imparino da soli
Tra una riunione e l'altra in Cambogia, una collega venne a mostrarmi la sua nuova collana Tiffany (che era un falso) per cui aveva pagato $ 30. Era eccitata e pensava di aver ottenuto molto per un falso "genuino", fino a quando qualcun altro si è presentato con la stessa collana che aveva acquistato per $ 5.
Che si tratti di essere derubato, di provare cibo cattivo o di commettere un falso passo culturale, non puoi impedire che tutti gli errori si verifichino sul campo: semplicemente non è possibile. Invece, come leader, devi trovare un equilibrio. Dovresti essere l'esperto sul campo, ma a volte devi anche sederti e lasciare che le persone imparino da sole, anche se questo è il modo più difficile (a meno che, ovviamente, la sicurezza sia a rischio). Assicurati che il tuo team sia dotato delle conoscenze di base sul viaggio e fornisci sempre informazioni di base e rispondi alle domande, ma sappi che a volte dovranno solo imparare da soli.
Sappi che non è personale
Dopo una lunga giornata a Manilla, un membro del team ha preso una jeepney invece di un taxi e si è perso nella parte sbagliata della città per un'ora. Era frustrata e tornò davvero sconvolta. Ritardata e stressata, iniziò a piangere: "Non avresti dovuto portarci qui, è così difficile!"
Quando guidi un gruppo, non solo il controllo sarà sulle tue capacità organizzative in ogni momento, ma le persone potrebbero voler biasimarti per cose su cui non hai potere. Non devi accettare la colpa, ma dovresti lasciar sfogare i tuoi colleghi o parlare delle loro frustrazioni. Assumiti la responsabilità quando necessario, ma non assumerti l'onere di cose che sono fuori dal tuo controllo. Le cose sono destinate ad accadere in un paese straniero che sono diverse o non familiari, e quando lo fanno, non prenderle sul personale. Riconosci solo che le emozioni delle persone si alzano quando sono fuori dalle loro zone di comfort.
Mentre queste storie possono sembrare un po 'strazianti, ho condotto con successo una dozzina di viaggi di ricerca e sviluppo in tutto il mondo. In realtà è una delle mie cose preferite da fare. Quindi, il miglior consiglio che posso darti è di essere aperto, di essere pronto per alcuni ostacoli e, soprattutto, di tenere a mente questi consigli di leadership. Qualunque cosa accada, la tua squadra farà un viaggio indimenticabile.
