Alcuni set di abilità sono più facili da selezionare rispetto ad altri. Un campione di scrittura metterà in evidenza le capacità comunicative; domande estremamente difficili metteranno alla prova la capacità di un candidato di pensare in piedi; e chiedere al richiedente di discutere ruoli precedenti fornirà informazioni sulla sua esperienza.
Ma come testare le "competenze trasversali", come il lavoro di squadra e l'empatia, durante l'intervista?
Non esiste una formula magica, ma essenzialmente devi cercare due cose: autocoscienza (perché vuoi un candidato in grado di stabilire la connessione tra le sue azioni e risultati professionali) e istinti (perché vuoi qualcuno che prenda intuitivamente il approccio empatico, orientato al team e ottimista).
A tal fine, continua a leggere per due domande che puoi porre in future interviste che ti aiuteranno a annusare le persone perfette da aggiungere alla tua squadra.
1. "Puoi parlarmi di un momento in cui hai lavorato come parte di un gruppo?"
Per cominciare, bandiera rossa un candidato che racconta una storia su come il gruppo era inutile fino a quando non ha cavalcato su un cavallo bianco e ha salvato la giornata. In primo luogo, questa persona non ha fatto il colloquio necessario per sapere che non dovresti parlare male degli altri. In secondo luogo, non è un buon segno se la storia che viene in mente è quella in cui ha avuto successo personalmente e la squadra ha fallito. La risposta "Sono più intelligente di chiunque altro" indica sia scarsa consapevolezza di sé che scarsa propensione al lavoro di squadra.
Ma cosa succede se il candidato è eccezionale perché la squadra si è agitata e ha salvato la giornata? Un candidato che lavora bene con gli altri racconta la storia in modo diverso. Includerà i meriti degli altri approcci e lo inquadrerà più come una storia che mostra iniziativa, leadership e pensiero creativo; piuttosto che uno sull'essere la persona più intelligente della squadra. Questa volta, la risposta "Ho avuto la soluzione" funziona.
Ovviamente, la risposta migliore è una volta in cui una squadra ha lavorato con successo insieme. Il candidato discuterà dei contributi degli altri membri e dei propri e includerà ciò che gli ha insegnato a lavorare bene con gli altri. Sai che questo candidato porterà sul tavolo forti capacità di lavoro di squadra (e che il suo primo istinto è discutere di lavorare positivamente con gli altri).
2. "Puoi parlarmi di un momento in cui hai dovuto chiedere aiuto?"
Questa è una delle mie domande di intervista preferite di tutti i tempi. Perché? Perché i candidati intelligenti sanno che ogni risposta dovrebbe farli sembrare la scelta migliore. Quindi, vedendo come un richiedente si avvicina a questa domanda ti farà sapere se può descrivere (e vedere) se stesso come una risorsa, anche quando si discute di un fallimento.
La risposta della bandiera rossa qui è: "Non ricordo davvero l'ultima volta che ho dovuto chiedere aiuto". Questa persona pensa che l'unico modo per fare una buona impressione sia essere perfetti. Non solo manca di autocoscienza, ma potrebbe essere un noleggio pericoloso, perché quando fa un errore (e chi non lo ha fatto?) Potrebbe non sentirsi a proprio agio a dirlo a nessuno.
Una risposta di seconda categoria sarebbe quella che include un esempio "falso" (simile alle risposte cop-out a "qual è la tua più grande debolezza?"). Un esempio di questo sarebbe qualcosa sulla falsariga di: "Pensavo di avere la soluzione migliore a un problema, quindi ho colto un ostacolo e ho raggiunto qualcuno, e poi ho capito che avevo sempre la risposta migliore". Questa candidata ottiene punti per raggiungere qualcun altro quando aveva bisogno di una cassa di risonanza, oltre ad avere la capacità di fare un passo indietro e rivalutare quando le cose non funzionavano, ma non si sente ancora a proprio agio nell'ammettere di fare un vero errore .
La migliore risposta è quella in cui la candidata identifica un errore commesso e come ha imparato da qualcun altro. Perché? Perché ci vogliono esperienze di apprendimento in ruoli precedenti per applicare le lezioni apprese a una posizione futura. Inoltre, una risposta come questa offre a un candidato la possibilità di parlare sinceramente di tutoraggio e crescita, il che è fantastico per lei da condividere e da ascoltare. Una risposta ideale potrebbe apparire come:
Ricordo una volta al mio primo lavoro quando un cliente scontento chiamò, e qualunque cosa dicessi, non riuscivo a farla sentire meglio. Anche se non ha chiesto di parlare con un manager, ho chiesto al mio supervisore di parlarle e ho ascoltato mentre lui rispondeva abilmente alle sue preoccupazioni. C'erano alcune frasi chiave che usava per disinnescare la situazione che semplicemente non avevo mai sentito prima. Ho prestato attenzione a quello che ha detto in modo da essere preparato la prossima volta che ho dovuto gestire una situazione del genere per me stesso.
Oh, e dovrebbe essere ovvio che questa è ancora un'intervista. Quindi un candidato che ammette di fare qualcosa di negligente, illegale o meschino fallisce automaticamente questa domanda, indipendentemente dal fatto che dimostri eccezionale onestà e consapevolezza di sé quando trasmette la storia.
Lo screening per le competenze trasversali è importante tanto quanto il test delle capacità tecniche. Usa le domande sopra per assicurarti che il tuo nuovo assunto abbia l'attitudine emotiva per gestire il lavoro.
