"Allora, come vanno le cose in ufficio?" Chiesi al mio compagno di cena, un veterano di lunga data che gestisce una piccola squadra. “La settimana scorsa hai menzionato una specie di conflitto. Quello che è successo?"
Mi ha raccontato la storia di come due dei suoi impiegati stessero avendo problemi a lavorare insieme e poi venissero individualmente nel suo ufficio per lamentarsi dell'altra persona.
"È frustrante", ha detto. "Perché una persona entrerà nel mio ufficio dicendo: 'così e così è stato!' Ma quando chiedo all'altra persona, "l'hai fatto?" Diranno: "Non l'ho mai fatto!" E viceversa."
Sospirò pesantemente. “Sta diventando una situazione che ha detto, ha detto lei. Onestamente non so cosa fare. "
Ha ordinato un altro martini. Ho riflettuto sulla storia, sorseggiando la mia Old Fashioned.
"Nel tuo mondo fantastico …" ho iniziato. "Quando si verifica questo tipo di conflitto e un dipendente entra nel tuo ufficio per parlarne, cosa vorresti che dicessero?"
Si fermò, pensando. “Quello che non voglio è lamentarmi e incolpare. Quello che voglio è un atteggiamento positivo. Il desiderio di migliorare le cose, non solo di sfogare. "
"OK", ho detto. "Quindi, come sarebbe, in particolare?"
Alcuni sorsi dopo, abbiamo creato il seguente script di conversazione:
Hey,
Grazie per aver accettato di incontrarmi oggi. So che hai molto da fare e non voglio aggiungere altro al tuo piatto, ma c'è qualcosa che vorrei discutere. Spero non ci vorrà più di qualche minuto. Prima di iniziare, voglio che tu sappia che non sono qui per sfogarmi o lamentarmi. C'è una situazione che si presenta - di cui faccio parte - e sono qui per trovare una soluzione, con il tuo aiuto. Quindi ecco cosa sta succedendo:
Ogni volta che lo sento, mi sento. Questa situazione è emersa più volte:. Rispetto e amo far parte di questo team, ma questi sentimenti mi stanno rendendo più difficile svolgere il mio lavoro in modo efficace. E mentre non posso saperlo con certezza, dovrei indovinare che anche questa situazione sta influenzando.Voglio risolverlo prima che si trasformi in un problema più grande, per entrambi. Ho provato a risolverlo da solo, ma quello non ha avuto l'effetto che speravo. So che esiste una buona soluzione, ma non la vedo chiaramente, motivo per cui sono qui in cerca di aiuto. Spero che tu possa essere disposto a offrire una guida, tenere una conversazione con noi due o magari portare un mediatore esterno o uno specialista nella risoluzione dei conflitti. Ancora: non sono qui per sfogare o incolpare. Sono consapevole di far parte di questo conflitto tanto quanto l'altra persona. Mi piacerebbe davvero trovare una soluzione che renda entrambi felici e rafforzi la squadra.
Grazie per aver ascoltato.
"Qualcosa del genere?" Ho chiesto.
"Sì!" Disse. “Se qualcuno venisse nel mio ufficio e mi dicesse queste parole, con calma, sarei seriamente colpito. Penso che 'questa è una persona fantastica da avere in giro. Qualcuno di cui mi posso fidare per rimanere calmo sotto pressione e qualcuno che potrei voler promuovere a un livello di leadership, un giorno. ""
Quindi, il gioco è fatto: uno script approvato dal capo da utilizzare la prossima volta che si verifica un conflitto sul posto di lavoro.
Naturalmente, potrebbe essere necessario modificare la sceneggiatura in base alla natura del conflitto, alle politiche della tua azienda e al rapporto con il tuo capo. Ma la cosa principale da ricordare è:
Sei lì per trovare soluzioni, non scatenare, chiacchierare o stappare le tue emozioni. Canalizza il tuo interiore pacificatore e vai a sistemare le cose.
