Diversi anni fa, ho avuto un collega - la chiameremo Jane - a cui è stato assegnato il compito di lavorare con l'ufficio del nostro SVP per un evento di alto profilo.
Il progetto (e lo staff, del resto) era piuttosto approssimativo, e Jane veniva spesso da tutti gli altri alla fine di una giornata stressante per trasmettere i suoi guai di e-mail arrabbiate, richieste irragionevoli e persone generalmente difficili.
Un giorno, ha ricevuto un'e-mail particolarmente esasperante dalla donna di destra della SVP (aka, qualcuno con cui non vuoi davvero fare confusione). Non ricordo i dettagli del messaggio, ma si è concluso con qualcosa per l'effetto di:
Jane, ribollente, non ce la fece fino alla sua sessione di sfiato alle 17:00, e inoltrò l'e-mail al resto del nostro team, con questa nota amichevole:
Probabilmente già conosci il finale non così felice di questa storia: nel suo impeto di rabbia, Jane premette "rispondi" anziché "in avanti" e invece di atterrare sulle nostre orecchie comprensive, il suo messaggio è tornato direttamente al destinatario.
Si. Non è il suo momento più bello.
Se c'è una fodera argentata, tuttavia, il suo epico fallimento sul posto di lavoro può essere un'ottima lezione per tutti noi. Ecco cosa ha fatto Jane e cosa puoi fare nello sfortunato evento che stai affrontando con qualcosa di simile.
Apologize-Immediatamente
La prima inclinazione di Jane? Abbandonare. O per chiamare una minaccia bomba. O per fingere di avvelenare il cibo e passare il resto della settimana a rannicchiarsi nel suo appartamento. Era imbarazzata, spaventata e si chiedeva come sarebbe riuscita a superare il resto della settimana schivando il resto della squadra nei corridoi.
Questo approccio, come probabilmente già saprai, non fa nulla di buono per te. In realtà, c'è solo un modo per scavare da questo tipo di buca, e quello di possedere e scusarsi. Non è necessario andare avanti all'infinito, ma dovresti riconoscere il tuo illecito, mostrare sincero rimorso per le tue azioni e (se applicabile) condividere i passi che farai per assicurarti che non accada mai più.
Dopo aver preso il panico, pianto e messo insieme, Jane ha fatto il disagio ma inevitabile: sollevò il telefono e si scusò. Ha spiegato che la sua risposta è stata uno sfogo emotivo in un momento di frustrazione e, sebbene fosse destinato alla sua squadra, è stata una mossa assolutamente inaccettabile e poco professionale. Ha riferito quanto fosse dispiaciuta e ha chiesto l'opportunità di andare avanti in modo positivo.
In realtà ha fatto molta strada con l'altra squadra. Tuttavia, ciò non significava che non dovesse …
Possedere le conseguenze
Probabilmente avrei dovuto menzionarlo prima, ma Jane non è stata licenziata. Tuttavia, ha ricevuto un riscontro ufficiale da parte delle risorse umane.
Ora, avrebbe potuto reagire, avrebbe potuto sostenere che un piccolo errore di posta elettronica non avrebbe giustificato un'azione disciplinare ufficiale, avrebbe potuto spiegare quanto fosse terribile l'altra squadra. Ma lei no. Sapeva di avere torto e accettava professionalmente le conseguenze delle sue azioni.
A seconda dell'errore, accettare le conseguenze potrebbe significare cose diverse: forse devi fare un viaggio di un'ora per una riunione scomoda per sistemare le cose con un cliente. Forse devi lavorare 20 ore di straordinario per ricreare il file che hai eliminato dall'unità condivisa dell'azienda. Qualunque cosa tu debba fare, fallo e senza lamentarti. Mostrerà a tutti intorno a te che stai prendendo sul serio il tuo errore e, francamente, è probabilmente un piccolo prezzo da pagare per mantenere il tuo lavoro.
Una conseguenza più sottile delle tue azioni è che gli occhi rimarranno su di te per un po '. Ciò significa che devi accovacciarti e fare il tuo meglio. Arrivare presto. Resta tardi. Vai oltre e oltre. Sii positivo. Rendi ogni cliché che hai mai sentito parlare di brillare in ufficio il tuo mantra personale. Parlare è economico e devi davvero mostrare a tutti intorno a te che sei pronto a superare il tuo errore in modo positivo per farti credere.
Oh, e fai dei passi drammatici per assicurarti che qualunque cosa tu abbia fatto non accada mai più. Per Jane, significava mettere ogni singola e-mail che ha inviato attraverso il test "Vorrei che il mio capo vedesse questo?". (Una buona regola da vivere in generale …)
Sappi che non sei solo
La cattiva notizia, come sai, è che hai fatto un errore davvero terribile. Le buone notizie? Non sei di certo l'unico ad averlo. C'è la mia amica che ha scritto "Che cosa sta pensando Angela ?!" al suo collega di lavoro, che al momento stava condividendo il suo schermo in un incontro con Angela. C'è un mio collega che accidentalmente ha inviato un'e-mail sui suoi movimenti intestinali al suo capo. C'è questo ragazzo, che ha cantato ubriaco della maggior parte delle canzoni dei NSFW là fuori al karaoke davanti al suo CEO. (A proposito, nessuna di quelle persone è stata licenziata, se ti fa sentire meglio.)
Sì, possiamo e dovremmo essere sui nostri A-giochi e fare tutto il possibile per essere professionisti esperti, impiegati impressionanti e persone generalmente buone. Ma sfortunatamente, siamo umani e faremo errori sul lavoro. E la cosa migliore che possiamo fare è recuperare da loro con grazia e imparare da loro andando avanti.
Certo, ci sono quegli incidenti che non sono tanto "errori" quanto sono "reati gravi e infornabili", nel qual caso, ecco alcuni suggerimenti per iniziare la ricerca di lavoro e spiegare perché sei stato licenziato potenziali datori di lavoro. Doloroso, sì, ma che ci crediate o no, lo supererete anche voi.
