Pertanto, è necessario annullare una riunione del cliente, forse perché il carico di lavoro è troppo pesante per gestire un'altra riunione o perché è emerso qualcos'altro. O forse li hai incontrati più volte prima e quindi le tue interazioni sono diventate ripetitive, se non improduttive.
È complicato, soprattutto perché la parte principale del tuo lavoro è, beh, trattare con i clienti, quindi annullare su di essi non ti fa sembrare davvero eccezionale.
La prima cosa che devi considerare se vuoi mai tornare indietro su un cliente è la relazione della tua azienda con loro. Tutti i clienti sono importanti, ma alcuni hanno un peso maggiore rispetto ad altri nell'elenco delle priorità. Quindi chiediti, dove cadono nella gerarchia? Contribuiscono molto al profitto della tua azienda? Se è così, probabilmente non ci sono grandi scuse per non incontrarli (a meno che tu non lo dica, orribilmente malato o affrontare un'emergenza). Inoltre, considera la tua scusa: odi semplicemente le riunioni o hai davvero bisogno di riprogrammare per un motivo valido?
In ogni caso, a volte è necessario liberare tempo in modo da poter gestire tutte le relazioni nell'elenco. Quindi, suggerisco quanto segue:
1. Trasforma la riunione in una telefonata
Sarebbero disposti a saltare al telefono invece di incontrarsi di persona? Questo potrebbe non farti risparmiare tutto il tempo, ma ti salva un viaggio da e verso il loro ufficio, e mostra ancora che sei disposto a connetterti.
2. Trasforma la riunione in una riunione più breve
Vogliono fare una chat di 90 minuti sulle prestazioni del loro account, ma sai che puoi coprire tutto in 30 minuti. Mantieni la conversazione breve (e possibilmente spostala su e-mail o telefono) con questo modello:
3. Trasforma la riunione in un'e-mail (per ora)
Se sono super flessibili e puoi facilmente trasmettere tutto per iscritto, prova a trasformare quella che sarebbe una riunione di un'ora in un'e-mail di 10 minuti. Naturalmente, capisci che se è una questione importante o seria da discutere, potresti comunque dover saltare al telefono in seguito.
4. Esci dall'incontro con cui il tuo collega ti ha trascinato
Supponiamo che tu sia un designer che sta lavorando a un progetto per un cliente. Non sei il contatto diretto, lo è il tuo collega, il gestore dell'account. Pertanto, mentre sei stato invitato alla riunione, la tua presenza non è obbligatoria finché il gestore dell'account può parlare per tuo conto.
Se vuoi che il tuo collega gestisca il campo senza di te, è fondamentale dotarlo di tutto ciò di cui ha bisogno per parlare e rispondere alle domande del cliente. Questo modello dovrebbe aiutare:
La realtà di lavorare con i clienti è che devi affrontare le riunioni. Tuttavia, è possibile che vogliano mangiare tutto il tuo calendario quando hai altre cose che devi fare. Quindi, piuttosto che annullarli completamente (e rischiare di danneggiare la tua relazione), prova a limitare quanto del loro tempo impiegano: potrebbe essere solo temporaneo, ma almeno ti darà un po 'di respiro per fare tutto.
