L'abbiamo visto tutti accadere: incontri a porte chiuse. Dirigenti che camminano con le mascelle serrate. Squadra di due o tre sussurrando tra loro su ciò che potrebbe succedere.
Quando la tua azienda sta attraversando un periodo di crisi, turbolenze o anche solo cambiamenti, l'incertezza e il pettegolezzo che ne conseguono possono far deragliare la produttività, la siluro della motivazione e abbattere il morale a tutti i livelli. Ma come manager, è il tuo compito mantenere la tua squadra felice e performare al meglio.
Quindi, quando lo sai cosa sta colpendo il fan intorno a te, come puoi mantenere la calma e andare avanti?
Non importa cosa stia succedendo, che si tratti di un cambiamento positivo, di una brutta notizia o di qualcosa di totalmente sconosciuto, ecco come affrontare il caos con la tua squadra, tenere a bada i pettegolezzi e riportare tutti al lavoro.
Livello di crisi 1: sta avvenendo un cambiamento
Anche se ciò che sta accadendo non è una brutta cosa - diciamo, la tua azienda sta acquisendo un concorrente più piccolo o sta ottenendo un nuovo CEO - qualsiasi tipo di cambiamento tende a generare incertezza, paura e morale basso.
Quindi, la cosa migliore che puoi fare in questo caso è discutere in modo proattivo della situazione con il tuo team (almeno, per quanto ti è permesso), condividendo tutto ciò che sai di ciò che sta accadendo.
Ancora più importante, rimanere positivo al riguardo. Ad esempio, se la tua azienda sta pensando di espandersi in un nuovo mercato, fornisci un supporto positivo a tale decisione o, se disponi di dati storici o studi che dimostrano che ha funzionato per aziende simili, condividili. Se è entrato a far parte un nuovo CEO, non concentrarti sui cambiamenti organizzativi che dovrai affrontare, invece, condividi informazioni sul curriculum stellare di questa persona presso altre società e su cosa potrebbe fare per il tuo.
Se tu, il manager, rimani positivo e fornisci validi motivi per far fronte alle modifiche, sarà molto più difficile per i tuoi dipendenti diffondere un atteggiamento negativo in tutta l'organizzazione.
Crisi Livello 2: L'ignoto sta accadendo
Sta succedendo qualcosa di grave: semplicemente non sai ancora cosa sia. (Oppure, sai di cosa si tratta, semplicemente non hai tutti i dettagli.)
In questo caso, ricorda che le voci iniziano a turbinare quando le persone sono consapevoli che qualcosa sta succedendo, ma nessuno affronta il problema frontalmente. Quindi, per contrastare il gossip, è importante essere in anticipo e discutere di ciò che sai con la tua squadra.
Anche se non hai tutti i dettagli, va bene. Prova qualcosa del tipo: “So che potresti aver sentito delle voci su un potenziale round di licenziamenti. Non ho molte informazioni su quello che sta succedendo, ma posso dirti che le vendite sono diminuite di tre quarti di fila e il team esecutivo sta cercando di capire il budget Q4. ”Oppure, se sei in grado di rassicurare la tua squadra su eventuali notizie negative, fallo.
Inoltre, dai loro una linea temporale anticipata su quando saranno rese pubbliche più informazioni o quando prevedi di aggiornarle di nuovo. Dando al tuo staff fatti concreti, rassicurazioni e tempi per discussioni più aperte, mitighi la necessità di spettegolare per informazioni. (E nel frattempo, puoi richiedere che i membri del team smettano di discutere delle notizie fino all'annuncio pubblico e di venire da te con domande specifiche.)
Potresti anche voler condividere le preoccupazioni dei tuoi dipendenti con il tuo capo, fargli sapere che le voci stanno volando e suggerire che la direzione superiore affronti questi problemi con l'intera azienda (se del caso). Anche se i superiori non sono in grado di dare risposte specifiche a ogni domanda, una politica a porte aperte che vada oltre te aumenterà la fiducia all'interno dell'azienda nel suo complesso.
Livello di crisi 3: il peggio sta accadendo
A volte, sai cosa sta succedendo. A volte, la notizia è davvero così brutta. E in queste situazioni, si applicano consigli abbastanza simili.
Quando sai che sta arrivando un grande cambiamento, in particolare uno negativo, dovresti essere il più aperto possibile con il tuo staff. Anche se la notizia è negativa, di solito è meglio che quei dettagli vengano da te, piuttosto che attraverso la vite dell'ufficio (e idealmente, prima piuttosto che dopo).
Ho sperimentato personalmente gli effetti di notizie negative a livello aziendale quando ho lavorato in una startup come nuovo laureato. Per mesi, sembrava che le cose non stessero andando bene. Tutti noi stavamo speculando sulla chiusura della società, che ha portato a una totale mancanza di impegno da parte nostra. Ci siamo presentati tardi, rilassandoci e cercando di cercare un altro lavoro di nascosto.
Alla fine, il nostro manager venne da noi e ci dichiarò candidamente che sì, la società stava chiudendo. Ci ha dato un preavviso di 30 giorni, ha offerto un forte riferimento a nome suo e del proprietario e ci ha permesso di utilizzare l'ufficio per inviare curriculum e cercare un nuovo lavoro.
Questo è un esempio estremo, ma il punto è: anche se ha dovuto confermare notizie negative, era molto meglio per noi sapere cosa stava succedendo che continuare a speculare al riguardo. Inoltre, eravamo molto più motivati a tornare al lavoro e a concludere progetti eccezionali durante il resto del nostro tempo lì, una volta che avessimo saputo cosa stava succedendo.
Gestire un periodo di cambiamento o crisi può essere difficile, ma è importante affrontare l'incertezza e la negatività nel modo più rapido, conciso e sincero possibile. Incoraggiando la trasparenza tra il tuo team e in tutta l'organizzazione, puoi ridurre al minimo l'impatto che la situazione ha sul tuo lavoro.
