Lavorare per un'azienda che sta vivendo licenziamenti, una causa legale, una fusione o qualsiasi altro tipo di crisi aziendale può sembrare un po 'come nuotare nell'oceano. È difficile tenere traccia esattamente dove stai andando e, a volte, è difficile rimanere a galla.
Queste situazioni diventano ancora più difficili quando sei incaricato di gestire altri dipendenti attraverso il caos. Non solo devi mantenere al minimo i tuoi livelli di stress e panico, ma devi anche aiutare gli altri a farlo, mantenendo nel contempo produttività e morale.
Mentre raramente esiste un percorso definito attraverso una crisi, ci sono alcune pratiche standard che possono aiutarti a superare gli ostacoli e mantenere la tua squadra impegnata, anche nell'ambiente più tumultuoso.
1. Sii aperto e onesto
Potrebbe sembrare un dato di fatto, ma a volte la nostra reazione naturale durante una crisi è di ritirarsi. Ma rendere silenziosa la radio della tua squadra quando sanno che qualcosa sta succedendo trasformerà senza dubbio il tuo ufficio in un mulino rumoroso, il contrario del posto di lavoro positivo e produttivo che stai cercando di mantenere.
Anche se probabilmente non puoi condividere ogni dettaglio di ciò che sta accadendo, fornire al tuo team le informazioni in modo tempestivo e professionale ridurrà la loro speculazione e paura. Assicurati anche di consentire alle persone di porre domande e condividere le loro preoccupazioni con te. Quando le cose cambiano rapidamente, l'unica cosa che ci aiuta a mantenere un senso di controllo sono le informazioni.
Prova: a seconda della rapidità con cui si sviluppa la crisi, è consigliabile effettuare il check-in almeno ogni due giorni, se non quotidianamente. Se non hai tempo per le riunioni di aggiornamento regolari, prova a inviare un aggiornamento e-mail una volta al giorno o a organizzare una riunione informale del team ogni mattina per condividere gli aggiornamenti e ascoltare le preoccupazioni.
2. Impostare i confini
Detto questo, come leader e la persona più vicina alle informazioni, devi camminare sulla linea sottile tra condividere apertamente con il tuo team e tenere certe cose a porte chiuse. Non esiste una risposta in bianco e nero a questo - varierà a seconda dell'azienda e della situazione e può cambiare ogni giorno - ma sapere quando filtrare un determinato livello di informazioni dagli altri è una parte importante del processo di gestione delle crisi.
Se non sei sicuro di cosa sia giusto per il consumo pubblico, chiedi al tuo capo cosa puoi condividere con il tuo team o chiedi ad altri manager cosa condividono. Non vuoi divulgare informazioni importanti su nessuno, ma sicuramente non vuoi essere la persona che sta diffondendo dettagli riservati.
Prova: se ricevi domande a cui non ti senti a tuo agio o a cui non sei pronto a rispondere, sii onesto. Va bene dire al tuo team "Non lo so proprio ora" o "Non posso condividerlo oggi ma prometto di aggiornarti non appena la decisione sarà finalizzata". Apprezzeranno l'onestà molto più di te allungando la verità o evitando del tutto la conversazione.
3. Le azioni parlano più forte
Le conversazioni a porte chiuse e le riunioni fuori orario potrebbero non sembrare un grosso problema, soprattutto quando tutti sanno che stai affrontando una crisi, ma questi tipi di riunioni possono essere degli spunti per mettere a disagio le persone intorno a te. E quando c'è già un'aria di tensione, i sentimenti di insicurezza possono tradursi in prestazioni ridotte e dinamiche di squadra negative.
È impossibile non alterare alcune delle solite abitudini e comportamenti quando si risponde a una crisi, ma mantenere un atteggiamento e un comportamento coerenti contribuirà a promuovere un senso di stabilità. Prenditi del tempo ogni giorno per ricordare a te stesso che lo supererai e che le persone contano su di te per aprire la strada.
Prova: prenditi 10 minuti al giorno per camminare sul pavimento e fare il check-in con il tuo team. La tua presenza sarà rassicurante e apprezzeranno il fatto di avere del tempo da affrontare con te. Se è appropriato (leggi: non il giorno in cui metà della tua squadra è stata lasciata andare), trova il modo di inserirti in ogni giorno, anche se è solo per pochi minuti, attraverso sciocchi riconoscimenti, merende e pause musicali o una squadra felice ora.
4. Resta organizzato
Se stai guidando una squadra in una crisi, è probabile che tu abbia molte nuove responsabilità e compiti nel tuo piatto. E sì, il lavoro aggiuntivo e la pressione della gestione di nuove scadenze e preoccupazioni da parte dei clienti o dei superiori saranno stressanti, per non dire altro.
Ma è importante fare tutto il possibile per rimanere produttivi e organizzati durante questo periodo, non solo per rimanere a galla, ma per aiutare il tuo team a vedere la situazione come sotto controllo (o almeno, per farla sembrare meno un tornado ). Se, d'altra parte, sembri che non stai funzionando al tuo livello normale o che stai lasciando cadere le cose, questo può essere un segnale per il tuo team che va bene fare lo stesso, e questa è l'ultima cosa che volere.
Prova: pianifica di iniziare o terminare ogni giorno con un controllo dello stato sui tuoi progetti. Tieni aggiornati i tuoi appunti, salva tutti i documenti e le e-mail importanti in un'unica posizione sicura e sii febbrile con le scadenze e le cose da fare.
Questi suggerimenti non possono aiutare a prevenire una crisi (sospiro), ma possono aiutarti a superarlo rimanendo un leader impavido nella tua squadra. Non è mai facile superare una crisi del cliente, una revisione legale o una causa legale o cambiamenti aziendali su larga scala, ma non importa quanto potresti voler strappare i capelli alla fine della giornata, farcela è un modo incredibile per imparare. Non solo diventerai abile nel risolvere situazioni intense, ma imparerai anche come aiutare la tua organizzazione a lavorare insieme, nei momenti buoni e in quelli cattivi.
