Una delle caratteristiche chiave dell'essere un consulente è la capacità di creare fiducia con i tuoi clienti e i tuoi team. Dopo tutto, queste persone ti stanno pagando per un consiglio e spesso si fidano di te per il destino della loro compagnia.
E mentre costruire la fiducia in questo modo è difficile in qualsiasi interazione professionale, è particolarmente impegnativo nel mondo della consulenza dato che stiamo costantemente cambiando i team e i clienti con cui lavoriamo - e dobbiamo davvero accelerare il processo di costruzione della fiducia. Durante i miei anni trascorsi spesso in questa situazione, ho imparato molto su come costruire rapidamente un rapporto. Ecco alcuni dei miei consigli preferiti.
Sii umano
Può essere facile pensare che la fiducia nel posto di lavoro si guadagni essendo instancabilmente professionali; infatti, ho fatto questo errore esatto all'inizio della mia carriera. Pensavo che agendo in modo incredibilmente formale, indossando abiti soffocanti e usando un ampio vocabolario, avrei mostrato ai miei clienti che ero adatto per il lavoro da svolgere, e di conseguenza si sarebbero fidati di me.
Quello che ho imparato rapidamente è che le persone si fidano delle altre persone, non dei robot. In altre parole, è importante mostrare la tua personalità e sviluppare relazioni reali con il tuo team e i tuoi clienti. Quando le persone sentono una connessione con te, sono più disponibili a venire da te con feedback e idee, aiutandole a fidarsi del tuo impegno per il loro successo e dei risultati del tuo lavoro.
Un ottimo modo per farlo è attraverso il tempo dedicato alle interazioni sociali con le persone con cui lavori. Tutte quelle cene di bistecche per le quali l'industria della consulenza è nota hanno un ulteriore motivo; uscire per un pasto (e forse un bicchiere di vino) può fare molto per riunire le squadre. Aiutano a fornire un ambiente meno formale, in cui è possibile parlare e trovare cose in comune e iniziare a costruire quella fiducia e relazione così chiave per completare un buon lavoro.
Un altro modo per farlo è mostrare piccoli atti di premurosità verso il tuo cliente e il tuo team. Ad esempio, imparo sempre il tipo di caffè preferito dal mio cliente e quando ho un incontro con lui o lei spesso ne prenderò uno lungo la strada. Fare qualcosa del genere per i clienti dimostra che stai pensando a loro e stai cercando di fare qualcosa di carino per loro che non ci si aspetta. Inoltre, chi non ama un caffè gratis?
Una regola d'oro quando si tratta di tutte le relazioni è di prendere il tempo per costruire un genuino interesse per gli altri, e questo è certamente vero quando si crea fiducia nel posto di lavoro.
Non lasciare che ti vedano sudare
Mentre devi essere umano, c'è ancora un livello di professionalità e equilibrio che devi esibire. La fiducia è la chiave per far credere alle persone in te e le tue capacità e mostrare ogni dubbio in te stesso e le tue idee può immediatamente distruggere qualsiasi fiducia che hai costruito.
E se ti trovassi in una situazione in cui davvero non lo sai? Sono stato lì - immagina di fare una presentazione a un gruppo di dirigenti quando iniziano a farti domande a cui non puoi rispondere! - ed è difficile ma importante non perdere la calma. La soluzione qui è essere sicuri che puoi trovare una risposta, anche se non la possiedi proprio ora.
È anche importante scoprire di cosa hai bisogno personalmente per aumentare la tua sicurezza e quindi usarlo nell'ambiente di lavoro. Ad esempio, potrebbe essere facile come indossare la tua attrezzatura da potere - o nel mio caso, i miei occhiali da potere - che può aiutarti a sentirti più sicuro, più intelligente o semplicemente più fantastico in generale. Alcune delle mie altre stravaganti abitudini che mi aiutano a costruire la fiducia includono occupare più spazio al tavolo (ci sono molte scritte sugli effetti del linguaggio del corpo sulla fiducia), sedermi mentre presento quando posso, quindi mi agito meno e mi preparo bene avanzare con quello che sto per dire (preferibilmente nei punti elenco del mio taccuino per un facile riferimento se necessario).
Avere fiducia nelle tue capacità, nel tuo ruolo e nei tuoi limiti aiuta anche gli altri a sapere come fidarsi di te.
Sii sempre privo di errori
Un modo rapido per perdere la fiducia è fare errori. Sebbene non sia sempre possibile evitarlo, è necessario impegnarsi a ridurre al minimo il maggior numero di errori possibile. Può essere difficile per un cliente fidarsi di te quando si scrive il nome della società in modo errato o si scrive un numero chiave in modo errato. Anche se il resto della tua proposta o presentazione è perfetta, ciò creerà dubbi sul tuo lavoro e diminuirà la fiducia che gli altri potrebbero avere in te.
Uno dei modi in cui lavoro per farlo è avere liste di controllo che ho eseguito prima di completare qualsiasi documento o inviare un'e-mail che includa cose come correggere l'ortografia, controllare i numeri di pagina e fare calcoli secondari di numeri.
E se commetti un errore? Mantieni la fiducia forte non cercando di nascondere e raccomandando soluzioni per rimediare.
