Essere un grande capo non significa che devi essere perfetto (anche i manager sono umani, dopo tutto), ma significa che dovresti essere all'altezza dei tuoi errori e scusarti quando ti sbagli, anche se è difficile o imbarazzante o l'errore sembra insignificante.
Sia che tu abbia chiamato un dipendente per aver perso una scadenza che non è in realtà fino alla prossima settimana, ha calcolato male un preventivo di vendita o sei stato insolitamente scattante durante la chiamata settimanale del team, un vero "Mi dispiace" significherà molto per il tuo dipendenti. Ti renderà anche un leader migliore e più rispettato nel processo.
Quindi vale la pena scusarsi. Uno efficace sarà sincero, diretto e privo di giustificazioni, ciò significa che non ci sono scuse! Ma la consegna può variare in base a ciò che hai fatto e a chi è stato interessato. Ecco come si scusano i migliori capi, a seconda della gravità dei loro errori.
Quando si commette un errore minore: inviare un'e-mail
Se hai fornito a un dipendente informazioni imprecise, trascurato un'email importante o non hai approvato la richiesta di ferie in tempo, è sufficiente un breve riconoscimento del tuo errore via e-mail o Slack.
Mentre l'errore può sembrare super minore - e potresti essere tentato semplicemente di spazzarlo via o ignorarlo - mostrare al tuo dipendente che ti preoccupi di ottenere le cose giuste (anche le cose veramente piccole) significherà molto nel costruire la fiducia con loro. Aiuterà anche a stabilire una più ampia cultura della responsabilità. Se il boss non ha problemi a dire "Mi dispiace", non dovrebbe nemmeno il resto della squadra.
Come appare
Quando noti uno slittamento in tempo reale: indirizzalo sul posto
Ci saranno inevitabilmente momenti in cui la tua memoria ti delude o dici qualcosa che suona un po 'duro. Quando ti sorprendi a fare un errore nel momento, fai una pausa, fai un respiro e riconosci l'errore.
Catturare questi errori non appena si verificano aiuterà a evitare che si trasformino in problemi più grandi. Lasciare un commento aspro o una diapositiva errata può suscitare risentimento nella tua squadra, specialmente se ignori regolarmente i tuoi errori. I tuoi dipendenti potrebbero iniziare a chiedersi perché sei sempre così scontroso o perché non ti prendi il tempo di leggere in anticipo i loro rapporti.
Quindi affronta l'errore, scusati con sincerità e vai avanti. E l'ultima parte è la chiave. Non si desidera prolungare la conversazione rimanendo bloccati sui dettagli, è inutile e scomodo per tutti i soggetti coinvolti.
Se sei preoccupato che il tuo errore di lingua potrebbe richiedere scuse più approfondite dopo il fatto, puoi sempre seguire direttamente la persona o le persone che hai offeso (più su quello che segue).
Come suona
“Mi scuso, penso di aver sbagliato. Qualcuno può confermare quelle date per me? ”
O:
“Mi dispiace, non è venuto come volevo. Lasciami provare di nuovo. "
Quando le tue azioni colpiscono qualcuno in particolare: fai scuse faccia a faccia
Se hai ferito i sentimenti di qualcuno, hai perso un incontro importante con qualcuno o sei saltato a una conclusione ingiusta su una persona specifica, ti consigliamo di scusarti di persona. In caso di dubbio, e anche se lo hai affrontato nel momento, aiuta sempre a incontrarli uno a uno.
Invia al tuo dipendente un invito per il calendario o fermati alla sua scrivania il più presto possibile dopo l'evento. Questo potrebbe essere un breve scambio o potrebbe portare a una conversazione più lunga, motivo per cui aiuta a buttarlo sul calendario o ad andare in una sala conferenze privata nel caso in cui sia necessario eseguire l'hashing di alcune cose. In entrambi i casi, preparati ad ascoltare e cerca di non difenderti se la persona decide di esprimere animatamente come le tue azioni le hanno fatte sentire.
Come suona
Inizia dicendo qualcosa del tipo: “Volevo parlarti dell'incontro di vendita della scorsa settimana. Mi dispiace molto di non esserci stato. So che contavi su di me. "
O:
“Hai un momento per parlare del progetto Green? Era sbagliato da parte mia supporre che non avessi inviato la tua analisi in tempo, e volevo scusarmi. "
Quando sbagli di fronte al tuo team: mostralo nella prossima riunione
Se hai erroneamente chiamato uno o più dei tuoi dipendenti di fronte a tutto il team, potresti volerlo affrontare la prossima volta che sarai tutti insieme. Non è necessario che si tratti di una discussione elaborata, ma piuttosto di un rapido riconoscimento prima di immergersi nel business a portata di mano.
Ovviamente, dovrai prima risolvere il tuo errore con l'impiegato (o gli impiegati) in questione, e non sarebbe male chiedere loro se andrebbero bene con te correggendo il tuo errore con il team. Molte persone saranno felici di essere pubblicamente confermate, ma alcune potrebbero essere più a loro agio nel risolvere le cose privatamente.
Come suona
“All'incontro della scorsa settimana, ho detto a Taylor che i suoi numeri erano inesatti. È stato un mio errore e le devo delle scuse. A volte sbaglio, quindi quando lo faccio, spero che vi sentiate a vostro agio a parlarmene. ”
O:
“Mi sono reso conto che non ero molto paziente nella nostra chiamata di squadra ieri pomeriggio, quindi volevo scusarmi. Dovremmo tutti fare del nostro meglio per comunicare tra loro in modo costruttivo e rispettoso, me compreso. Quindi, se ferisco i sentimenti di qualcuno, mi dispiace. "
Non conosco nessuno a cui piaccia scusarsi per i propri errori (né conosco nessuno a cui piaccia fare errori, del resto!), Ma dire che ti dispiace quando il momento lo richiede aumenterà solo la tua reputazione di grande leader.
Farà anche sentire la tua squadra più a tuo agio nel venire da te con preoccupazioni, oltre a prendere la proprietà dei propri errori. Quando fornisci un buon esempio di scuse oneste e oneste, i tuoi dipendenti hanno maggiori probabilità di replicare le tue azioni e questo alla fine rende la tua squadra più forte.
