Due manager di medio livello erano pronti per la stessa promozione. Sono entrambi buoni capi i cui dipendenti adorano lavorare per loro e raggiungere risultati, ma hanno due stili totalmente diversi.
Bradley ha visto il suo lavoro come l'uomo della risposta per la sua squadra. Aveva una politica a porte aperte per garantire che fosse sempre accessibile ai suoi dipendenti. Quando venivano da lui con problemi, poteva contare su una soluzione concreta. Bradley ha sempre fornito le risposte di cui aveva bisogno per svolgere il lavoro in modo rapido ed efficiente.
Leila preferiva programmare il tempo con la sua squadra e talvolta non era disponibile per loro. Quando venivano in cerca di una guida, diceva spesso: "Questa è un'ottima domanda, quale pensi che sia la risposta?" O "Perché non lavori su alcune possibili soluzioni e ne parliamo."
Il suo obiettivo era sviluppare le capacità dei suoi dipendenti in modo che potessero lavorare in modo più indipendente. Chiedendo invece di dirlo, Leila ha visto crescere la fiducia e le capacità della sua squadra e, di conseguenza, è stata anche in grado di fare di più
Come avrai intuito, Leila ha ottenuto la promozione.
Bradley ha chiesto al suo capo di spiegare la decisione e ha colto al volo l'opportunità di condividere il suo ragionamento: “Giorno dopo giorno, Leila ottiene di più. Ha anche sviluppato una reputazione come sviluppatore di persone: i suoi dipendenti passano regolarmente a ruoli più senior, mentre i tuoi no. Gestisci una grande squadra, ma stiamo crescendo e lo stile di gestione di Leila ci aiuta a gestire quei dolori della crescita. ”
Sì, può richiedere più tempo e anche significare delegare un pensiero generale, ma chiedere invece di dirlo è un'abilità di gestione critica di cui tutti i leader hanno bisogno.
Ecco tre motivi per cui:
1. Fare domande aiuta le persone a imparare a pensare ai problemi
Quando qualcuno cerca di fare cose che non hanno mai fatto prima, avrà delle domande. E a volte la cosa intelligente da fare è rispondere loro. (Ovviamente, se il tuo dipendente chiede come utilizzare il nuovo database con cui hai familiarità, non sto suggerendo di chiedergli di indovinare come trovare un record.)
Ma se un'attività può essere risolta in diversi modi, aiuta il tuo dipendente a pensare attraverso l'approccio migliore ponendo domande come "Quali sono gli svantaggi di farlo in questo modo?" O "Hai visto gli altri avere successo risolvendolo così come sei suggerire? ”Porre loro grandi domande li aiuta a trovare soluzioni migliori.
2. Porre domande crea fiducia
Invece di fare affidamento su di te, un dipendente che affronta da solo problemi difficili guadagna fiducia. Questo perché se fornisci la risposta ogni volta, stai rafforzando l'idea che non può fidarsi della sua intuizione per andare avanti.
Al contrario, se dici "Non ho una risposta, vero?" Stai dimostrando che pensi che le sue idee siano preziose quanto le tue. Andando avanti, questo aiuterà i tuoi dipendenti a imparare ad affrontare da soli la prossima situazione difficile.
Inizialmente, questo turno di lavoro rende nervosi alcuni capi abituati a gestire ogni progetto. Come delegare il lavoro, anche delegare il pensiero strategico richiede pratica. Se temi che il tuo dipendente prenda qualcosa sulla strada sbagliata, ricorda che non sto suggerendo di diventare completamente senza mani.
L'obiettivo è porre domande e lasciare che il dipendente assuma la guida rispondendo a queste domande, ma puoi comunque partecipare alla conversazione.
3. Porre domande consente di imparare dall'esperienza
I migliori capi possono identificare le opportunità per consentire all'esperienza di insegnare (anche se ciò significa che a volte il lavoro verrà svolto in modo meno efficiente). E anche se sembra completamente contrario a tutto ciò che hai sentito sull'essere un buon manager, a volte devi lasciare che i tuoi dipendenti falliscano.
Immagina una situazione in cui uno dei tuoi rapporti diretti vuole ignorare le linee guida suggerite e assumere subappaltatori attraverso un nuovo sistema che pensa sarà più veloce. Come capo, hai l'autorità di scavalcarla e dire: "Deve essere fatto secondo le linee guida". Se hai un budget o una linea temporale ristretti, questo approccio potrebbe essere necessario.
Ma se provare un nuovo approccio non farà alcun danno permanente (o non metterà fastidiosi ostacoli sulla strada di altre persone), potresti considerare di dire: "Chi lo sa? Forse troverai un modo migliore! ”Qual è lo scenario peggiore? Anche se l'idea si rivela essere un disastro, a tutti verrà ricordato l'importanza di utilizzare le linee guida per l'assunzione del subappaltatore.
Inoltre, avere il permesso di provare qualcosa di nuovo alimenterà le fiamme della sua creatività e iniziativa. Questo dipendente continuerà a venire da te con approcci creativi e può diventare la persona giusta quando hai bisogno di una risposta pronta all'uso.
I capi che si rompono per il fatto che i loro dipendenti facciano le cose nello stesso modo in cui creano i cloni, non i dipendenti intelligenti e capaci. Invece, il tuo obiettivo finale dovrebbe essere quello di creare un ambiente di apprendimento in cui il tuo team possa portare il meglio al lavoro ogni giorno. Grandi domande aiutano le persone a imparare a usare la propria creatività, discrezione e giudizio per svolgere il proprio lavoro. Inoltre, aiutano i dipendenti a imparare a chiedersi e ciò aiuta l'intera organizzazione.
