Arrivederci, bullo del parco giochi! Ci vediamo mai, ragazze cattive delle superiori! Ciao … prepotente sul posto di lavoro? Oh no
Sfortunatamente, il bullismo non è una di quelle cose che puoi mettere dietro di te quando diventi adulto, come le foto scomode dell'annuario e (di solito) le parentesi graffe. Anche gli uffici possono avere bulli. In effetti, sono più comuni di quanto si possa pensare. In un sondaggio nazionale, l'Istituto di bullismo sul posto di lavoro ha scoperto che il 19% degli adulti ha dichiarato di essere stato vittima di bullismo sul lavoro, mentre un altro 19% ha dichiarato di aver visto accadere a qualcun altro.
"Arriva proprio come le molestie sessuali - indesiderate, immeritate, ingiustificate", afferma Gary Namie, psicologa sociale, cofondatrice e direttrice della WBI. Lui e sua moglie, Ruth Namie, psicologa clinica, hanno fondato la WBI dopo che la sua esperienza è stata vittima di bullismo da una collega in una clinica psichiatrica (sì, esatto, il bullo era un altro professionista della salute mentale).
Essere vittima di bullismo sul lavoro può danneggiare sia la salute mentale che fisica - con potenziali effetti tra cui stress, ansia, depressione, traumi, ipertensione, problemi gastrointestinali e altro ancora.
“È davvero molto dannoso. Crea un luogo in cui hai sempre solo paura e non puoi essere te stesso ", afferma Catherine Mattice Zundel, CEO di Civility Partners, specializzata nella risoluzione di ambienti di lavoro tossici e nell'assistenza alle persone che fanno il prepotente. "Le persone sono arrabbiate e confuse e sono preoccupate per il loro lavoro tutto il giorno ogni giorno - oggi è il giorno in cui sarò licenziato?", Aggiunge. "Non è proprio il modo di vivere."
Stiamo analizzando in cosa consiste effettivamente il bullismo sul posto di lavoro, che aspetto ha e come puoi affrontarlo. Perché il tuo benessere viene prima di tutto.
- Definito bullismo sul posto di lavoro
- I 4 tipi di bulli sul posto di lavoro
- Perché i bulli sul posto di lavoro se ne vanno via
- 7 modi per affrontare il bullo sul posto di lavoro
- Cosa fare se vedi qualcun altro vittima di bullismo
- Come evitare un bullo nei lavori futuri
Bullismo sul posto di lavoro, definito
Secondo il WBI, il bullismo è "un maltrattamento ripetuto e dannoso per la salute di una o più persone (gli obiettivi) da parte di uno o più autori". La condotta abusiva, incluso l'abuso verbale, è intimidatoria, minacciosa o umiliante per il bersaglio. Può e spesso interferisce con la capacità del bersaglio di svolgere il proprio lavoro.
Zundel sottolinea che il bullismo sul posto di lavoro va ben oltre una piccola perturbazione o un piccolo fastidio. Piuttosto, "crea uno squilibrio di potere psicologico tra la persona che commette il bullismo e il suo obiettivo o obiettivi fino a un punto in cui quella persona alla fine del ricevente sviluppa una sensazione di impotenza".
E sfortunatamente, diversamente dalle molestie, il bullismo non è illegale. Qual è la differenza? Le molestie, incluso il tipo in cui qualcuno o qualcuno crea un ambiente di lavoro ostile, dipendono dal maltrattamento basato su una classe protetta, come sesso, razza, religione o origine nazionale. Se il cattivo comportamento non è correlato a uno di questi, potrebbe essere tossico e schiacciante per l'anima, ma non è contro la legge.
I 4 tipi di bulli sul posto di lavoro
La maggior parte (61%) dei bulli sul posto di lavoro sono capi, secondo il sondaggio della WBI. Ma ciò significa anche che oltre un terzo non sono manager, ma piuttosto colleghi o addirittura impiegati di livello inferiore. In breve, il bullismo può provenire da qualsiasi direzione dell'organigramma e può assumere forme diverse.
Ecco quattro tipi di bulli che potresti incontrare e i comportamenti che mostrano (e tieni presente che un bullo potrebbe adottare tattiche multiple):
1. The Screaming Mimi (Pensa: comunicazione aggressiva)
Quando immagini un bullo, cosa ti viene in mente? Se si tratta di uno stereotipo urlando, imprecando, meandro arrabbiato, allora stai pensando a ciò che Namie chiama il "Mimi urlante". Questo tipo di bullo tende a creare una scena pubblica e instillare la paura non solo nel loro obiettivo, ma anche in tutti i loro colleghi, che potrebbero comprensibilmente avere il terrore di parlare, per paura di diventare il prossimo obiettivo.
La comunicazione aggressiva può includere non solo urla, invio di email arrabbiate e altre forme verbali di ostilità, ma anche l'uso di un linguaggio del corpo aggressivo. Un cliente con cui lavorava Zundel, ad esempio, assumeva spesso una sorta di posa di potere nelle riunioni del personale, mettendo i piedi sul tavolo e appoggiandosi all'indietro prima di lanciarsi in lunghe tirate sul perché l'idea di qualcuno non funzionasse.
2. The Constant Critic (Think: Disparagement and Humiliation)
Quando Laine (che ha chiesto di usare il suo secondo nome per questo articolo) ha ottenuto un lavoro senza scopo di lucro con una missione in cui credeva davvero, pensava che sarebbe stato un grande concerto. Ma poi il suo capo, che spesso viaggiava, iniziò a criticare da lontano ogni piccola cosa che faceva, al punto che le e-mail denigratorie erano praticamente l'unico tipo di comunicazione che riceveva da lui. Non solo la castigava regolarmente quando faceva un errore - o quando decise arbitrariamente di aver fallito - ma si assicurava anche che non si prendesse mai il merito di nessuno dei suoi successi.
Ha iniziato a lavorare sempre più a lungo, ma "più ho lavorato di più, peggio ero secondo lui … Tutto quello che ho fatto è stato sbagliato", afferma Laine. Le disse che "ogni squadra è brava quanto il suo anello più debole e tu sei l'anello più debole". Per molto tempo, gli ha creduto.
lainePiù duro lavoravo, peggio ero secondo lui. Tutto ciò che ho fatto è stato sbagliato. ogni squadra è valida quanto il suo collegamento più debole e tu sei il collegamento più debole.
Namie si riferisce a questo tipo di prepotente come al "Critico costante". Potrebbero non urlarti in faccia o di fronte ad altre persone, ma ti denigreranno così regolarmente che inizi a dubitare delle tue abilità e a logorarti così tanto che la qualità del tuo lavoro potrebbe oggettivamente soffrire. Laine, ad esempio, è diventata così pietrificata da ciò che la prossima e-mail avrebbe detto che ha smesso di controllare e anche le sue prestazioni sono diminuite in altri modi. Alla fine, è stata licenziata.
Il bullo potrebbe umiliarti uno contro uno o in pubblico sottolineando i tuoi errori, prendendoti il merito per il tuo lavoro, lasciandoti fuori dalle cose, isolandoti socialmente o persino facendo scherzi su di te, dice Zundel.
3. The Gatekeeper (Pensa: manipolazione e ritenuta delle risorse)
Uno degli aspetti più frustranti dell'esperienza di Laine è stato il fatto che il suo capo la criticava regolarmente per aver fatto cose sbagliate o diversamente quando non le aveva mai dato istruzioni in primo luogo. In alcuni casi, si è arrabbiato perché non aveva svolto compiti che non le aveva mai detto di affrontare.
Alcuni bulli manipolano i loro obiettivi e trattengono le risorse, che siano istruzioni, informazioni, tempo o aiuto di altri, facendoti fallire. Potrebbero parlarti di tre fasi del processo solo quando ce ne sono effettivamente cinque, dice Zundel, o accumulare così tanto lavoro su di te che non c'è modo ragionevole per completarlo entro la scadenza. Potrebbero darti una scarsa valutazione delle prestazioni quando il tuo lavoro non è in realtà così scarso o punirti per essere in ritardo di un minuto a una riunione (quando gli altri che sono in ritardo non subiscono ripercussioni).
Il gatekeeper, sottolinea Namie, può anche essere un pari o un subordinato, se "dimentica" di invitarti a una chiamata importante o di trasmettere dettagli pertinenti che ti impediranno di svolgere il tuo lavoro.
4. Il serpente a due teste (Pensa: dietro le quinte ingerenza)
Uno dei più difficili tipi di bulli da rilevare - e quindi gestire - è quello che finge di essere tuo amico e campione mentre ti indebolisce alle spalle. "Stanno controllando la tua reputazione con gli altri. Ti stanno facendo a brandelli ", dice Namie, chiamandoti" inaffidabile, non qualificato, non-questo, non-quello. Mentre al tuo viso, sono i tuoi amici. "
Alla fine potresti scoprire se qualcuno rompe il rango e ti da una mancia, ma spesso il bullo chiederà alle persone di mantenere riservate le loro osservazioni. Va da sé che è difficile combattere qualcosa che non si sa nemmeno che stia accadendo.
Perché i bulli sul posto di lavoro se ne vanno via
I bulli sono spesso performanti. Potrebbero essere i migliori venditori che fanno enormi affari per milioni o un geniale ingegnere che propone sempre soluzioni efficienti o un marketer che riesce a raddoppiare il traffico di un sito. Qualunque cosa sia, stanno apportando valore all'azienda, il che significa che l'azienda ha un incentivo a tenerli a bordo (e felici).
Alcuni bulli lavorano anche per ingraziarsi i loro superiori (e forse anche i loro coetanei), anche quando abusano di una o più persone con cui supervisionano o lavorano. Mettendo tutto insieme, e invece di essere ritenuti responsabili per il loro comportamento prepotente, potrebbero essere ricompensati con elogi, rilanci o promozioni - e potresti essere tanto più intimidito dalla prospettiva di gettare un'ombra su una tale stella.
La linea di fondo è che i bulli riescono a cavarsela con il loro comportamento principalmente a causa dell'azienda e della cultura che promuove. “Vogliamo guardare le personalità degli autori e dire, beh, questo spiega tutto. No non lo fa. Ciò che spiega davvero è l'ambiente di lavoro che ha fornito le opportunità ”, afferma Namie, quello che ha permesso a queste persone di essere assunte in primo luogo e poi di opprimere impunemente. "Senza l'ambiente di lavoro che dà il via libera, fornendo la licenza per maltrattamenti sfrenati, il bullismo non accadrà."
7 modi per affrontare il bullo sul posto di lavoro
Capire come affrontare il bullismo può essere travolgente. Quindi abbiamo chiesto agli esperti cosa puoi fare per aiutarti.
1. Parlare presto
La buona notizia è che hai una finestra di opportunità per stroncare le cose sul nascere prima di diventare l'obiettivo a lungo termine di un bullo sul posto di lavoro. "Una delle cose migliori che puoi fare per te è il momento in cui qualcuno ti maltratta, che parli nel momento giusto in quel momento e lo schiacci, perché a tutti piace il percorso di minor resistenza, giusto?" Dice Zundel. Lei suggerisce alcune opzioni:
- Richiama l'attenzione sui loro valori: prova “So che tieni davvero a tutti coloro che si sentono apprezzati e quando fai X, ciò mina tale intenzione. Forse potremmo provare Y in futuro? ”
- Spiega perché è un problema: prova "Ti noto X, e quando lo fai ci rende difficile promuovere un ambiente di squadra".
- Dì molto il loro nome: Prova "Jim, ho sentito quello che stai dicendo, ma Jim, ho bisogno che tu smetta di fare X. Ti tratto con rispetto, Jim, e ho bisogno che tu faccia lo stesso."
E non dimenticare il linguaggio del tuo corpo. "Alzati in piedi, le braccia lungo il fianco, il naso in alto", sottolinea Zundel. "Se ti senti nervoso quando ti alzi, si mostrerà attraverso le braccia conserte, le spalle curve, guardando in basso."
La cattiva notizia è che se elimini il bullismo e lo lasci continuare nelle sue fasi iniziali, peggiorerà solo. "Molte volte le persone lo lasciano andare e lasciarlo andare e lasciarlo andare", dice Zundel. E quando si renderanno conto di essere vittima di bullismo, potrebbe essere troppo tardi. Una volta che lo squilibrio di potere è stato cementato, può essere praticamente impossibile da correggere per il bersaglio.
In altre parole, se raccogli il coraggio di parlare dopo mesi di bullismo, è improbabile che l'abuso non si fermi, ma potrebbe anche intensificarsi. Quindi, se sei così lontano, potresti stare meglio adottando un approccio diverso.
2. Documenta l'abuso e le tue prestazioni
Se ti ci è voluto un po 'per capire la severità di ciò che ti stava accadendo e senti di aver perso l'occasione di reagire rapidamente, inizia a documentare.
"Tieni un diario di chi, cosa, quando, dove, perché delle cose che accadono", afferma Zundel. "Se partecipi a una riunione del personale e si verifica il bullismo, torna alla tua scrivania e annota chi era presente alla riunione del personale, cosa è stato detto, perché è stato detto, e cerca di inserire tutti i dettagli che puoi aggirare i fatti della situazione. ”Se deciderai di denunciare il bullo in seguito, vorrai essere in grado di fornire esempi concreti dei comportamenti che stai descrivendo.
Inoltre, inizia a archiviare eventuali e-mail o altre prove per eseguire il backup del tuo lato della storia. Ad esempio, se il tuo capo sta criticando le tue prestazioni, raccogli la documentazione che dimostri i risultati quantificabili dei progetti a cui stai lavorando e qualsiasi e-mail piena di elogi che hai ricevuto da altre parti interessate.
3. Prenditi cura di te stesso al di fuori del lavoro
Il bullismo può essere un grosso tributo per te in ufficio e al di fuori di esso. Ma può aiutare a cercare di bilanciare le influenze dannose con quelle positive.
"Se puoi, unisciti ad alcune cose che accadono al di fuori del lavoro che ti farebbero sentire bene con te stesso", dice Zundel. "Unisciti a una squadra di softball o fai yoga o qualsiasi altra cosa che ti renda felice." Trascorri del tempo con i tuoi amici e la tua famiglia e affidati a loro per il supporto, anche se tieni presente che sfogarti costantemente sul tuo lavoro potrebbe causare problemi alle tue relazioni.
Prendi in considerazione la ricerca di un aiuto professionale anche da parte di un terapeuta o di un consulente. Namie suggerisce di cercare qualcuno che capisca il trauma. (Puoi semplicemente chiamare e chiedere: "Hai professionisti esperti nella consulenza informata sul trauma?" O "Pratichi la consulenza informata sul trauma?" Se la risposta è "No" o "Cos'è?", Chiama qualcun altro. )
4. Fai la tua ricerca
La tua azienda ha una politica in materia di bullismo, maltrattamenti, abusi verbali o qualcosa di simile a cui potresti fare riferimento? Poiché il bullismo non è illegale, molte aziende non hanno una politica formale nei suoi confronti. Ma vale la pena dedicare del tempo al controllo del manuale dei dipendenti o di qualsiasi altro documento che illustri i valori e le aspettative dell'organizzazione. Può rafforzare il tuo caso solo se sei in grado di indicare quella lingua se decidi di presentare un reclamo.
Allo stesso tempo, considera la possibilità di chiedere una consulenza legale per confermare se la tua situazione potrebbe essere considerata una molestia o offrire in qualche modo una sorta di ricorso legale. Namie raccomanda di "affittare" un avvocato del lavoro che lavora con querelanti su casi di molestie e discriminazione per mezz'ora o un'ora e racconta una versione sintetica della tua storia per avere un'idea di quali siano le tue opzioni. (Vedi i consigli dettagliati della WBI su come trovare un avvocato qui.) Alcuni avvocati effettueranno consultazioni gratuite, ma altri potrebbero addebitare una tariffa oraria che può arrivare a partire da $ 75 o fino a centinaia di dollari.
5. Parla con il tuo manager (o qualcun altro, se il tuo capo è il bullo)
Se hai fatto alcuni tentativi per affrontare la situazione e non sei arrivato da nessuna parte, Zundel consiglia di parlare con il tuo manager (supponendo che non siano i prepotenti, ovviamente). “Puoi dire: 'Ecco cosa sta succedendo. Ho provato queste tre cose, nessuna delle quali ha funzionato ed è per questo che sono qui nel tuo ufficio '”, raccomanda. “È una conversazione molto migliore di, 'Questa persona mi sta maltrattando. Mi potete aiutare?'"
Se il tuo capo è il problema, pensa se ti fidi di uno dei loro peer manager, o di qualcuno sopra di loro, abbastanza per chiedere il loro consiglio. La chiave qui è valutare la tua situazione specifica e provare a valutare le relazioni all'interno della tua azienda. Probabilmente non sarebbe saggio, ad esempio, rivolgersi alla persona che ha assunto il tuo bullo o ha lavorato con loro in un precedente lavoro. E sicuramente non ti rivolgerai al loro lavoro migliore amico o qualcuno che è imparentato con loro (nel caso di un'azienda familiare). Perché se lo fai e torna al bullo potrebbe peggiorare le cose.
6. Parla con le risorse umane o con qualcuno al potere
Prima di fare qualsiasi mossa per parlare con le risorse umane o con qualcuno nella suite C, ti consigliamo di fare alcune cose.
Innanzitutto, decidi con chi parlare. Namie non è un sostenitore di presentare il reclamo alle risorse umane e suggerisce di trovare un individuo di alto rango che ritieni di poter affrontare con "un piano per risparmiare denaro" (ne parleremo più in un secondo). Zundel aggiunge che la decisione se andare o meno alle risorse umane dipende dal tipo di persona con cui hai a che fare. "Un tipo di persona che si occupa delle risorse umane è realmente focalizzato sulla conformità e le regole e l'altro tipo di persona che si occupa delle risorse umane è focalizzato sulla cultura e sulle persone", afferma. Potresti avere problemi con il primo, ma se pensi di avere il secondo, "non hanno bisogno di una politica aziendale per aiutarti."
In secondo luogo, pensa a come puoi presentare un caso aziendale piuttosto che un motivo personale, indipendentemente da chi decidi di affrontare. Namie raccomanda di calcolare letteralmente il costo del bullo per l'azienda in termini di fatturato, assenteismo, perdita di produttività e altro (qui ha persino ricevuto istruzioni dettagliate). La tua documentazione può anche aiutare in questa fase, perché sarai in grado di citare esempi specifici di tempo perso e risorse perse.
Infine, pensa a cosa vuoi. “È che vuoi solo che sappiano o è che vuoi il loro aiuto? Vuoi che questa persona venga trasferita? Di cosa hai bisogno dalle risorse umane? ”Afferma Zundel, che fornisce un foglio di lavoro per aiutarti a prepararti nel suo libro Back Off! La tua guida spericolata per porre fine al bullismo @ lavoro . "E cosa farai se non ottieni quello che stai cercando?" Se la risposta è che te ne andrai, va bene. In definitiva, dice, "la tua dignità, il rispetto di te stesso e il benessere psicologico sono molto più importanti della busta paga che ottieni".
7. Cerca un nuovo lavoro
La realtà è che la maggior parte delle situazioni di bullismo (77% secondo il sondaggio della WBI) finiscono con l'obiettivo di lasciare il lavoro, sia perché si sono stufati che se ne sono andati o hanno finito per essere licenziati (a volte perché, come Laine, le loro prestazioni hanno sofferto molto sotto lo stress di abusi a lungo termine).
Quindi è nel tuo interesse iniziare la ricerca di lavoro il più presto possibile, soprattutto se la tua azienda non ha una politica o una cultura di cui ti fidi per reprimere il bullismo rapidamente e con forza. Anche se persegui alcune delle tue altre opzioni prima di decidere effettivamente di andartene, ad esempio parlando con le risorse umane, può essere utile avere un'offerta o almeno prospettive in caso di problemi.
Cosa fare se vedi qualcun altro vittima di bullismo
Non devi essere il bullo o il bersaglio per essere coinvolto nel bullismo. "Se lo vedi, sai che sta succedendo e non fai nulla, stai dando il permesso a questa persona di agire in quel modo con il tuo silenzio", dice Zundel.
Se ti senti a tuo agio nel parlare al momento, fallo. Zundel suggerisce qualcosa di semplice come "Ehi, che sta succedendo? Non parliamo così. "
Catherine Mattice ZundelSe lo vedi, sai che sta accadendo e non fai nulla, stai dando il permesso a questa persona di agire in quel modo con il tuo silenzio.
Durante la sua formazione da spettatore, Zundel insegna anche alle persone a "dichiarare il problema, dichiarare le conseguenze e offrire una soluzione". Quindi, ad esempio, se qualcuno urla in una riunione, potresti dire: "Ehi, ho notato che tu ' urlando. Quando alzi la voce, diventa difficile per le riunioni sentirsi collaborativi e spegne le idee. Forse andando avanti possiamo essere tutti d'accordo nel tenere basse le voci in modo da poter superare il processo di brainstorming. ”Farlo davanti a tutti contemporaneamente rende più sicuro parlare e autorizza gli altri a seguire il tuo esempio.
Puoi anche tranquillamente, senza trasformarlo in una sfilata di pettegolezzi, chiedere agli altri colleghi se hanno notato qualcosa e accettare di unire le forze. Ciò potrebbe significare che tutti voi vi impegnate a denunciare il comportamento di bullismo nel momento in cui ciò accade o, a turno, rivolgetevi alle risorse umane per condividere le vostre preoccupazioni.
Se il bullo è un peer manager o un subordinato, puoi prenderli da parte e provare a parlarne in qualche modo, afferma Namie, che ritiene che il coaching informale sia più efficace di un reclamo formale. Tuttavia, può essere difficile convincere un bullo a smettere se la società non ha una politica contro tale comportamento.
Come evitare un bullo nei lavori futuri
L'ultima cosa che vuoi fare è finalmente sfuggire a un bullo, solo per incontrarne un altro al tuo prossimo lavoro. A tal fine, Zundel consiglia di porre alcuni tipi di domande durante i futuri processi di intervista che ti aiuteranno a valutare se il tuo futuro capo ha una storia di bullismo e se la cultura dell'azienda tollererebbe qualsiasi bullismo se dovesse insorgere.
- Qual è il manager che mi piacerebbe segnalare? Chiedi durante lo schermo del tuo telefono, se è con qualcuno diverso dal tuo potenziale capo. Se la risposta è: “Oh mio Dio, sono meravigliosi. Tutti li adorano ”, afferma Zundel, che dovrebbe essere un segno rassicurante. Ma se senti qualche esitazione e poi ottieni qualcosa del tipo: "Beh, sai, è bravo, persone come lui, è qui da molto tempo", quindi potrebbe essere una bandiera rossa.
- Qual è il tuo piano strategico sulla cultura aziendale? Come gestisci la cultura dell'organizzazione? Se non hanno nulla da dire in risposta per dirti dei passi attivi che adottano per promuovere la loro cultura, potrebbe non essere un grande segno.
- Come vivi i tuoi valori fondamentali? Come si presentano nel lavoro qui? Ne parli regolarmente? Se non possono parlare molto di questi - o peggio ancora, non sanno davvero quali siano i valori fondamentali - di nuovo, non un grande segno.
- Chi sono gli eroi corporativi qui? Chi sono le persone stellari e perché sono le persone stellari? Queste domande arrivano al cuore di ciò che guida l'azienda. "Cerca di capire chi ha celebrato e perché", afferma Zundel. "È quel tipo di posto che vorresti essere?"
I tuoi giorni in ufficio non dovrebbero essere pieni di comunicazione aggressiva, umiliazione e manipolazione. Se lo sono, ricorda innanzitutto che non è colpa tua. E poi fai tutto il possibile per prenderti cura di te stesso e mettere quel bullo in passato una volta per tutte.
