L'ecologo sociale Peter Drucker ha descritto un manager come un "elemento dinamico e vitale".
Ma al momento ho preso il mio primo lavoro di gestione, la mia unica esperienza “vitale” fino ad oggi era venuta dal dare vita ai personaggi sulle pagine. Uno scrittore, fino a quel momento avevo solo il compito di motivare me stesso (che, garantito, era un compito incredibile in alcuni giorni), mai altre persone.
Ma, avendo bisogno di un reddito costante, ho accettato una posizione come direttore di un delizioso negozio di cupcake a Davis, in California. Seguendo una mentalità "Ho una laurea, questo lavoro è una torta", ho rapidamente scoperto che avevo molto da imparare, molti dei quali nessuna classe aveva mai offerto. Queste lezioni sono alcune di quelle importanti che ho già raccolto dal mio primo mese come manager.
1. Sii lo standard
Come manager, devi assolutamente esprimere le tue aspettative con i membri del tuo team. Ma dovresti anche sapere che ti guarderanno come un esempio di come appaiono queste aspettative. Se dico ai miei dipendenti che avrò grembiuli puliti per loro lunedì ma non li metterò al lavoro fino a venerdì, sto comunicando che le mie parole non sono integre. Se insisto sul fatto che "puntualmente" è in anticipo di 10 minuti, allora è meglio che sia lì alle 20 'fino a. Le azioni di un manager comunicano molto più delle sue parole.
2. Ascolta
In passato ho avuto manager che hanno capito che il concetto di comunicazione significava conversazioni unilaterali focalizzate sul delineare le aspettative e sottolineare i fallimenti. E sì, è necessario esprimere e reiterare gli standard, ma una buona comunicazione implica molto, molto di più.
Sii disposto a sentire ciò che i tuoi dipendenti hanno da dire, a considerare i loro reclami e persino a fare domande. Ascoltare i tuoi dipendenti non solo li renderà più felici, ma ti aiuterà a fare meglio il tuo lavoro. Alcuni dei miei dipendenti hanno avuto idee brillanti che ci hanno permesso di risparmiare tempo e denaro. E tutti hanno tratto beneficio dal sentirsi semplicemente apprezzati e ascoltati.
3. Non aver paura del confronto
Il confronto non è un modo per punire un dipendente per non aver soddisfatto le tue aspettative; piuttosto, è uno strumento per sviluppare in lei l'impiegato che vorresti avere. Quando qualcuno sta facendo qualcosa di sbagliato, non soffrire in silenzio. Offri ai tuoi dipendenti l'opportunità di correggere il loro comportamento e lodali quando hanno successo.
Non molto tempo dopo che ho iniziato a gestire, ho ricevuto più lamentele su una delle interazioni del mio dipendente con i clienti. Era di gran lunga la più efficiente della mia squadra, ma a quanto pare era anche la meno amichevole. Dopo una breve chiacchierata sul suo comportamento, ho notato un notevole miglioramento della sua premurosità nei confronti dei clienti (ed ero sicuro di dirglielo). Tutto ciò di cui aveva bisogno era rendersi conto che i suoi modi frenetici potevano essere fraintesi dagli altri come maleducazione.
4. Critica bene
Identificare e correggere gli errori delle persone è una parte importante per aiutarli a migliorare, ma se si desidera migliorare il comportamento, è necessario anche rafforzare i propri dipendenti. Personalmente, nulla mi fa venir voglia di stare meglio in un'area piuttosto che sapere che sono bravo in molte altre. Se fai sentire sempre i tuoi dipendenti come fallimenti, non si sentiranno autorizzati o entusiasti di migliorare.
Quando si discute di un'area che necessita di cambiamenti, una buona strategia è quella di coprire ciò che i dipendenti stanno facendo bene prima e dopo aver identificato la loro debolezza. Ad esempio, un mio dipendente ha lottato con incredibile timidezza nei confronti dei clienti, il che ha inibito la sua capacità di vendere i nostri prodotti. Invece di dichiarare semplicemente "devi essere più fiducioso", mi sono assicurato prima di spiegare ai suoi aspetti della sua personalità che valeva la pena condividere con gli altri: la sua premurosità, il suo grande senso dell'umorismo e il suo atteggiamento accomodante.
5. Non prenderlo sul personale
Non dimenticherò mai un periodo in prima media, quando la mia lezione fece piangere l'insegnante di francese per la nostra riluttanza a prestare attenzione. Era in lacrime quel giorno perché sentiva di aver fallito, ma non riuscivo a capire perché le importasse così tanto della capacità di un gruppo di adolescenti di imparare e parlare una lingua.
La realtà della situazione, tuttavia, è che è facile iniziare a correlare il comportamento, i successi e i fallimenti dei dipendenti (o degli studenti o dei compagni di squadra) con il tuo valore come manager. Se ricevi reclami su un dipendente o qualcuno si presenta per lavorare con i postumi della sbornia, cerca di non arrabbiarti. Considera il fatto che potresti avere una reazione emotiva perché sei investito nell'azienda o nel progetto e tratteniti. Riconoscere che, a lungo termine, lavorare con un dipendente per correggere il suo comportamento è più efficace che esprimere le emozioni.
Essere un manager continua ad essere un'esperienza di apprendimento, ma essendo in sintonia con le lezioni che derivano dal commercio, è a dir poco arricchente. E ho fiducia che queste stesse lezioni saranno con me per tutta la vita.
