Caro Boss Candido,
firmato,
Sto solo cercando di aiutare
Caro, sto solo cercando di aiutare,
Ogni manager là fuori sente il tuo dolore. È difficile dare un feedback nelle migliori circostanze. Quindi, quando qualcuno diventa difensivo, è allettante arrendersi.
Ma è il tuo lavoro capire come superare. Ecco alcune cose da fare e da non fare per aiutarti a fornire critiche.
Non dimenticare di lodare
Assicurati di menzionare le cose che questa persona sta facendo bene. Offri sia elogi che critiche in modo che la persona ascolti entrambi. Separare è spesso più chiaro del "sandwich di feedback".
Enfatizza la tua intenzione di essere utile
Il tuo obiettivo è dimostrare che sei dalla parte di questa persona. Prova a dire qualcosa del tipo: "Voglio aiutarti a migliorare" o condividi una storia su un momento in cui hai commesso un errore simile e il feedback di qualcuno ti ha aiutato a risolvere il problema. Scegli una formulazione che sia autentica e assicurati che la tua mentalità durante la conversazione sia davvero focalizzata sull'essere utile. Non c'è niente di peggio di un insincero lead-in seguito da un calcio negli stinchi.
Non criticare le reazioni
Dire a qualcuno di non essere difensivo è uno spreco di fiato: questa persona probabilmente già sa che non è la migliore reazione.
Reagisci con comprensione e compassione
Se questa persona reagisce in modo difensivo, prova a dire qualcosa del tipo: “Vedo che sei frustrato. Mi dispiace. C'è un modo per dirlo meglio? Sto cercando di essere d'aiuto. "
Non intensificare la situazione
Reagire alla difensiva dei dipendenti con frustrazione non farà che peggiorare le cose. Questa persona ha difficoltà a sentire quello che stai dicendo. Dire ancora più forte o più chiaramente non aiuta. Ma non tornare indietro neanche. C'è un mondo di differenza tra dire "Mi dispiace che tu sia arrabbiato" e "Mi dispiace di averlo detto."
Sii aperto a una conversazione
Forse questa persona non è legittimamente d'accordo con quello che stai dicendo. Ricorda, il feedback è un dono in due modi: o aiuta la persona a risolvere il problema o aiuta a correggere la tua percezione errata del problema. Non dimenticare di chiedere: "Cosa ne pensi?"
Non criticare in pubblico
Quando lo fai, hai molte più probabilità di innescare una reazione difensiva.
Prestare attenzione al tempo e al luogo
In generale, consiglio di dare immediatamente un feedback (aiuti la persona a risolvere il problema più velocemente!), Ma non aiuta a criticare quando le emozioni sono alte. Inoltre, dai un feedback difficile di persona in modo da poter prestare attenzione al linguaggio del corpo ed evitare potenziali comunicazioni errate.
Non criticare la personalità
Evita di dire cose come "Sei negativo" o "Tutti odiano lavorare con te". Lo scopo della critica è aiutare qualcuno a cambiare e migliorare, non a abbatterlo.
Usa il modello Situazione-Comportamento-Impatto
Invece di dire: "Sei negativo", dì "Nell'incontro (situazione) quando hai descritto quanto sia difficile (il comportamento) il problema che stiamo cercando di risolvere, tutti si sono sentiti scoraggiati anziché ispirati (impatto)".
Dare feedback a qualcuno che è difensivo è difficile, e sfortunatamente non posso cambiarlo. Le critiche spesso pungono nel momento, e semplicemente non c'è modo di evitarlo.
Ma è tuo compito dire queste cose. Fortunatamente, se reagisci alla ferita con compassione, puoi aiutare la persona a migliorare e allo stesso tempo approfondire la tua relazione.
Questo articolo fa parte della nostra serie mensile Ask an Expert, una rubrica dedicata ad aiutarti ad affrontare le tue maggiori preoccupazioni di carriera. I nostri allenatori sono entusiasti di rispondere a tutte le tue domande ardenti e puoi inviarne una inviandoci un'e-mail all'indirizzo editor (at) themuse (punto) com e utilizzando Chiedi a un Candid Boss nella riga dell'oggetto.
