Fornire feedback costruttivi è uno strumento di gestione essenziale. Speriamo che i tuoi dipendenti lo sappiano e quando li critichi, capisci che è perché ti preoccupi abbastanza da desiderare che facciano del loro meglio.
Sfortunatamente, però, non tutti hanno perfezionato l'arte di portare avanti le critiche costruttive. Continua a leggere per i dipendenti che prendono il peggio e come raggiungerli al meglio.
1. Il dipendente con la risposta emotiva
Un dipendente che piange o sbuffa e sbuffa quando gli viene detto che ha fatto qualcosa di sbagliato non è solo uno sfortunato stereotipo, succede davvero. So di essere stato investito così tanto in un progetto - un attributo che di solito è lodevole - che non ho potuto fare a meno di lanciare qualche lacrima quando mi è stato detto che il mio lavoro non era all'altezza.
Il primo passo è valutare se questa risposta è di routine o fuori dal comune. Se un dipendente che di solito riceve un feedback a passo da passo sembra un po 'lacrimoso, è probabile che ci sia qualcos'altro. La cosa migliore da fare qui, se possibile, è di presentare la discussione per un'altra volta. Un semplice "Sembra che tu stia passando una dura giornata, che ne dici di fare il check-in domani?" Offre al tuo dipendente la sala di respirazione di cui ha bisogno. Le apre anche la porta per condividere ciò che sta succedendo se le piacerebbe.
Se un dipendente perde regolarmente il controllo delle proprie emozioni, è necessario affrontare la sua incapacità di ascoltare le critiche come qualsiasi altra area di miglioramento. Trova il tempo per affrontare specificamente questo problema: inizia sottolineando perché il feedback è importante, sottolineando che lo apprezzi come dipendente e che le critiche costruttive fanno parte della crescita professionale, quindi passa a ciò che hai osservato.
Prova questo: “Fornisco suggerimenti perché voglio fornirti tutto ciò di cui hai bisogno per fare un ottimo lavoro. Tuttavia, ho notato che quando comincio a mettere in evidenza aree di miglioramento, sembri visibilmente turbato. È una valutazione corretta? Volevo attirare la vostra attenzione su questo problema, perché non voglio che vi perdiate informazioni specificamente intese ad aiutarvi a eccellere nel vostro ruolo. "
2. Il dipendente che diventa difensivo
Non tutte le risposte emotive sono uguali: la reazione difensiva appartiene a una categoria a sé stante. Ogni volta che questa dipendente si confronta con il suggerimento di svolgere un lavoro tutt'altro che stellare, cerca di spiegare perché le sue azioni fossero infallibili.
Spesso, l'approccio "Ma non ho fatto nulla di male" deriva da una scarsa consapevolezza di sé, quindi salta il metodo socratico ed essere il più diretto possibile. Al posto di "Qual è il modo migliore per gestire questo tipo di situazione?", Dico "Capisco perché hai preso la decisione che hai preso, ma la nostra politica è quella di gestire la situazione che hai incontrato in questo modo."
Trattare con un subordinato che è ancora convinto di non aver fatto nulla di male? Pianifica un momento per darti un feedback critico. Forse pensa che tu lo abbia criticato, o forse ha davvero un metodo brillante per risparmiare tempo. Indipendentemente da ciò, ascoltarlo aiuterà a fermare la comunicazione.
3. Il dipendente che non lo ottiene
Che dire di un dipendente che ascolta, annuisce, ti ringrazia per il tuo feedback e continua a fare lo stesso errore? Alcune persone non piangeranno né diventeranno difensive, ma non sanno come agire in base a ciò che stai dicendo, perché non riesci davvero a farcela.
Per ovviare a questo, assicurati di dare un feedback cristallino che include esempi e passaggi di azione. Invece di lasciarlo a, "Potrebbe essere utile per te essere più amichevole", prova: "Quando abbiamo incontrato Bill la scorsa settimana hai detto" Salve "e poi sei subito entrato nel tuo campo. Ma impiegare un paio di minuti per visitare - su qualsiasi cosa, dal tempo agli sport locali - è spesso un modo migliore per aiutarti a costruire un rapporto e facilitare il cliente alla riunione. Puoi provarlo durante l'incontro di oggi? ”
Rispondere a pieno ritmo è un'importante abilità professionale e quella che tutti i tuoi dipendenti devono possedere. Se qualcuno lotta con le critiche, aiutalo come faresti con qualsiasi altra abilità e tempera il tuo approccio usando le strategie sopra. Il tuo duro lavoro aiuterà i tuoi dipendenti a lavorare meglio ora (e a gestire meglio un giorno).
