Spesso i progettisti sono in competizione per progetti e il cliente sta selezionando con chi lavorare in base a esperienza, tariffe e altri fattori. Allo stesso tempo, i progettisti dovrebbero decidere se il cliente è adatto a loro.
Mentre ci sono molti modi per determinare se stanno per essere un cliente buono o cattivo, ci sono alcune classiche bandiere rosse da cercare. Queste sono cose che un cliente può dire che sono segnali comuni di più problemi a venire una volta che il progetto è tuo.
Se senti qualcuno di queste bandiere rosse, questo non significa che tu debba interrompere automaticamente la relazione. Significa semplicemente che devi esercitare cautela. Usa il tuo giudizio e lo sguardo sulla situazione nel suo insieme prima di prendere una decisione.
01 di 10Tutto è "Facile" o "Veloce"
Tutti abbiamo sentito prima … "Voglio solo un semplice sito web" o "Puoi progettare un poster veloce?"
In alcuni casi, il cliente pensa davvero che qualcosa sia facile perché non ha esperienza con il design. In altri casi, il cliente potrebbe cercare di minimizzare ciò di cui ha bisogno per mantenere bassi i costi. In entrambi i casi, è una bandiera rossa che può essere gestita prima con una spiegazione del perché il progetto o l'attività richiede molto tempo.
Anche se non abbiamo bisogno che i clienti capiscano completamente ogni aspetto tecnico del processo di progettazione, o che possiamo rimanere fino alle 4 del mattino ossessionati dal loro progetto, non vogliamo neanche che pensino che stiamo solo lanciando questa roba insieme. Guarda come il cliente reagisce alla tua spiegazione per determinare come procedere.
Promessa di lavoro futuro
I potenziali clienti cercheranno spesso di ottenere i tuoi servizi a un tasso inferiore promettendo di assumerti per progetti in futuro. Mentre spetta al tuo giudizio determinare se l'offerta è autentica o meno, ricorda che l'unica garanzia è il progetto iniziale. Anche quello può essere in aria se sei in una guerra di offerte.
Se un cliente è sincero riguardo alle sue intenzioni di lavorare con voi su base continuativa, non è mai una garanzia. Alla fine sarà il lavoro che farai per loro e come progredisce la tua relazione che deciderà se continuerai a lavorare insieme.
Se ritieni che il cliente abbia un buon senso degli affari e che ci sia davvero la possibilità di ottenere un cliente a lungo termine, dare una pausa al primo lavoro può valerne la pena. Ricorda solo che c'è sempre la possibilità che tu non li senta mai più.
03 di 10Scadenze non realistiche
Diffidare dei clienti che vogliono tutto al più presto. A volte rifiutare questo tipo di lavoro è facile, perché ciò che vogliono nel tempo in cui lo desiderano non può essere fatto. Altre volte è possibile rimuoverlo ma solo se si sacrifica il lavoro corrente (e i client esistenti) per farlo.
Tieni presente che un cliente che desidera che il suo primo progetto venga eseguito immediatamente probabilmente vorrà che il suo prossimo venga terminato altrettanto rapidamente. Questo potrebbe sempre farti rimescolare per finire il lavoro. Mentre i progettisti spesso prosperano sulle scadenze, è necessario tenere in considerazione anche il tuo benessere e il carico di lavoro attuale.
Se vuoi veramente o hai bisogno di un progetto del genere, considera l'addebito delle tasse di punta e spiega che devi mettere da parte altri lavori. Si potrebbe anche voler scoprire perché il lavoro deve essere completato così rapidamente per determinare se si tratta di una tendenza o di un lavoro urgente.
04 di 10Interrogare le tue tariffe
Fai attenzione ai clienti che mettono in dubbio le tue tariffe, poiché questo è un segnale precoce di sfiducia. Non c'è niente di sbagliato in un cliente che ti dice che non possono permettersi ciò che hai citato, ma è diverso da quello che ti dicono che non dovrebbe costare così tanto.
I clienti dovrebbero capire che stai citando in modo equo e preciso (cioè, supponendo che tu sia) in base all'ambito del progetto. Mentre molto probabilmente riceveranno una grande varietà di citazioni da altri progettisti, i costi in arrivo più alti non significano che li stai ingannando.
La finalizzazione di una tariffa per un progetto è uno degli aspetti più difficili di un accordo, ma è anche una buona prova di quanto tu e il tuo cliente siate in grado di comunicare efficacemente.
05 di 10Hanno licenziato l'ultimo progettista
Questo è difficile perché probabilmente ascolterai solo una parte della storia e parlerà di quanto sia stato pessimo il loro ultimo progettista. Questo potrebbe essere vero al 100% e potresti essere solo il progettista di intervenire e salvare il giorno.
Ricorda anche di mettere in discussione ciò che è accaduto con l'ultimo designer. Prova queste risposte per determinare se il cliente è troppo difficile da soddisfare. Il cliente ha anche aspettative non realistiche o richieste confuse? È difficile concordare i termini del contratto?
Probabilmente non dovresti semplicemente andartene da un lavoro se lo senti, ma dai un'occhiata alla storia completa. Scopri cosa è andato storto, quindi non sei il prossimo.
06 di 10Non lo "prendi"
Hai fatto molti progetti in passato. Sei bravo ad ascoltare le richieste dei tuoi clienti e a elaborare un piano. Allora perché non hai idea di cosa voglia questo nuovo cliente dopo diverse discussioni?
Un cliente che non può chiaramente comunicare i suoi obiettivi e le sue aspettative sarà probabilmente difficile da comunicare durante l'intero progetto.
Ciò è particolarmente vero se la comunicazione principale è su e-mail e documenti condivisi. Senza l'interazione one-to-one tra designer e cliente, una comunicazione chiara è assolutamente essenziale per un progetto di successo.
07 di 10Il cliente scomparso
Molti designer hanno sperimentato progetti che si trascinano avanti e indietro, con poca o nessuna comunicazione per settimane o addirittura mesi alla volta.Spesso, un segnale premonitore di questo è lo stesso comportamento durante le fasi iniziali e le trattative.
Il cliente risponde prontamente quando chiami o invii email con domande o aspetti troppo a lungo prima di ricevere le risposte? A volte questo è un segno che parlano con diversi designer e fanno shopping al miglior prezzo, o forse sono troppo occupati per impegnarsi in questo momento.
Se vedi che questo problema si sviluppa ma desideri il lavoro, considera la possibilità di inserire una pianificazione del progetto nel tuo contratto che includa le scadenze per il cliente. Anche le clausole di cancellazione potrebbero non essere una cattiva idea.
08 di 10The Dreaded 'Spec work'
Una delle bandiere rosse più facili da individuare è la richiesta di "lavoro sulle specifiche".
Ciò significa che un cliente chiede di vedere i disegni per il loro progetto prima prendono una decisione per assumerti. Dal momento che non intendono pagare una tassa per tale lavoro, è possibile investire tempo e risorse senza ottenere nulla in cambio. Dovresti davvero essere selezionato in base al tuo portafoglio e alla tua esperienza, e raggiungere un accordo in merito al pagamento prima di iniziare a progettare.
È anche possibile che un cliente abbia chiesto a diversi designer di elaborare concetti. Potrebbero passare un po 'di tempo con ciascuno di loro per spiegare cosa stanno cercando.
Alla fine, entrambe le parti beneficiano scegliendo di lavorare insieme fin dall'inizio.
09 di 10Disorganizzato dall'inizio
Fai attenzione ai clienti che sembrano disorganizzati dal primo giorno. Per finire un progetto nel rispetto del tempo e del budget, sia il progettista che il cliente devono essere organizzati e in grado di comunicare.
Se un profilo del progetto da parte di un cliente non è chiaro o se non è possibile fornire il contenuto in tempo, potrebbe essere un segnale che l'intero progetto sarà frustrante.
10 di 10Fidati dell'istinto
L'ultima bandiera rossa è che "provi" che un cliente non è altro che guai. Fidati del tuo istinto, soprattutto se hai già lavorato con una varietà di clienti.
Questo può essere più difficile all'avvio. Man mano che intraprendi altri progetti, in particolare quelli che desideri siano stati abbandonati, imparerai a rifiutare un lavoro in base a uno dei fattori sopra elencati e alla tua esperienza personale.
