Molto può andare storto quando si utilizza un servizio di posta elettronica.
In caso di problemi nell'utilizzo o nell'accesso alla tua email, è utile poter ottenere un aiuto rapido e utile in quel pizzico. Con FastMail puoi contattare il team di supporto proprio per questo.
(Si noti che gli utenti che si iscrivono al livello di servizio "senza pubblicità" non ottengono il supporto personale da FastMail; se si è abbonati, è comunque possibile utilizzare il modulo per inviare un ticket e avvisare FastMail di un problema.)
Contatta l'assistenza FastMail
Per entrare in contatto con il supporto FastMail, ad esempio per avvisare di un problema con il servizio, ad esempio, ottenere assistenza con una domanda di configurazione o provare a risolvere un problema di pagamento:
- Controlla lo stato di FastMail per i problemi attuali di cui il personale è già a conoscenza e che sono già stati indirizzati.
- Se hai problemi ad accedere al tuo account o ad alcune cartelle in esso contenute con il tuo browser o il tuo programma di posta elettronica:
- Visita la pagina Verifica account.
- Inserisci il tuo indirizzo completo FastMail sotto Nomeutente @ dominio .
- Digita la tua password FastMail sotto Parola d'ordine .
- Clic Verificare .
- Prova ad accedere nuovamente su https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm per vedere se il problema è stato risolto.
- Se hai cancellato accidentalmente o perso la posta, puoi fare in modo che una copia di backup del tuo account email sia ripristinata facilmente.
- Il ripristino dal backup non interferirà con i messaggi e le cartelle attualmente nel tuo account FastMail.
- Apri il modulo di supporto FastMail.
- Non devi accedere al tuo account FastMail per accedere al modulo.
- Inserisci il tuo indirizzo FastMail completo (incluso "@ fastmail.fm", per esempio) per Nome utente sotto Apri un nuovo ticket .
- Digita la password del tuo account FastMail sotto Parola d'ordine .
- Facoltativamente, inserisci un indirizzo email diverso dal tuo indirizzo FastMail sotto Indirizzo di contatto .
- Tutti gli aggiornamenti relativi alla tua richiesta di assistenza verranno inviati sia all'indirizzo FastMail sia all'indirizzo alternativo - utile, ovviamente, se non puoi accedere a FastMail.
- Inserisci un breve riepilogo del problema che stai segnalando Soggetto .
- Sii specifico anche in questa breve dichiarazione; se si ottiene un messaggio di errore, ad esempio, dichiararlo come quando viene visualizzato, ad esempio "Errore SMTP 451 Invio tramite mail.messagingengine.com".
- Aggiungi ulteriori informazioni sul tuo problema sotto Dettagli .
- Indica tutti i passaggi che attivano il problema che hai, se riesci a identificarli.
- Includi dettagli sul tuo ambiente: come accedi a FastMail, quale programma di posta elettronica o browser stai usando, ecc.
- Se hai tentato di risolvere il problema, indica quali passi hai seguito e cosa è successo.
- Clic Crea un nuovo ticket di supporto .
Questo aggiungerà un ticket per il nuovo problema nel sistema di supporto. Puoi vedere tutti i ticket che hai creato sulla pagina di supporto FastMail quando hai effettuato l'accesso Biglietti esistenti .
