Non importa dove lavori o cosa fai, alla fine dovrai scusarti con qualcuno per qualcosa. Questo è un dato di fatto. In un posto di lavoro pieno di umani, incontrerai inevitabilmente una varietà di situazioni in cui i sentimenti si fanno male. Dato che non è realmente fattibile, o maturo, adottare un approccio anatra e coperto quando le cose si scaldano in ufficio, è necessario disporre delle parole giuste per affrontare con tatto situazioni poco confortevoli.
Affinché le scuse siano efficaci, deve essere fatto nel modo giusto. Gli esperti concordano sul fatto che i migliori includono il riconoscimento e la comprensione di ciò che è accaduto e il danno fatto. Dovresti anche riconoscere il tuo ruolo, assumerti la responsabilità e comunicare rimpianto. Ciò che dovresti omettere sono le giustificazioni e le parole "if" o "ma". Quindi, "Mi dispiace se ho ferito i tuoi sentimenti durante l'incontro" o "Mi dispiace che abbiamo fatto un errore ma sapevi che lo eravamo a corto di personale "non sta inventando alcun terreno.
Ora che conosci le basi, ecco gli script per le più comuni scuse sul posto di lavoro:
1. Hai fatto un errore che non puoi risolvere da solo
Sei umano, quindi hai rovinato qualcosa di complesso (pensa: illuminare il verde qualcosa che in realtà non avevi l'autorità di OK). Ti rendi conto che non hai le capacità per risolverlo da solo, e l'unica opzione che hai è ammetterlo al tuo supervisore e chiederle di tirare alcune corde e aiutarti. Questa scusa dovrebbe essere tempestiva (poiché hai bisogno di aiuto per correggere l'errore - velocemente) e aperta ad accettare la responsabilità. Inoltre, dovrebbe includere la certezza che non accadrà più.
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2. Hai promesso qualcosa di impossibile a un cliente
Stai sempre cercando di superare le aspettative dei tuoi clienti. Vai oltre, promettendo di dare loro tutto ciò che il loro cuore desidera. Funziona bene, finché non ti rendi conto che qualcosa che li hai garantiti semplicemente non può essere fatto.
Se fai parte di una squadra, anche se hai guidato, condividi il tuo errore con i tuoi colleghi o il tuo capo. Potrebbero non essere in grado di aiutarti, ma almeno dovrebbero sapere cosa sta succedendo. Quindi, vieni preparato con una soluzione per quando rompi la notizia. Se hai intenzione di dire a un cliente che non puoi fare qualcosa, vuoi essere pronto a condividere ciò che puoi fare.
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3. Hai offeso qualcuno
Tu e il tuo collega stavate discutendo di qualcosa, si è riscaldato e avete detto qualcosa che l'ha offesa. Probabilmente non lo intendevi, o forse lo facevi, ma ora ti rendi conto che per mantenere la pace in ufficio, devi sistemare le cose. Non concentrarti su ciò che ti ha spinto a parlare (vedi la giustificazione sopra), concentrati solo sul fatto che ti dispiace davvero dirlo.
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Nota: le scuse di cui sopra funzionano se hai detto a qualcuno che pensi che il suo slogan sarà popolare come New Coke. Non si applica se hai detto qualcosa di razzista, sessista, bigotto: l'elenco potrebbe continuare all'infinito, ma so che sai che quel tipo di comportamento non può essere risolto con un modello di scuse.
4. Sei il portatore di cattive notizie
Nessuno vuole fornire cattive notizie. Può essere particolarmente frustrante quando è completamente fuori dal tuo controllo o il risultato di una chiamata difficile. Ma se sei in una posizione di leadership, questo accadrà, molto.
Trovo che questo tipo di scuse sia un po 'più complicato degli altri perché non è qualcosa di cui sei responsabile al 100%. Ma la cosa migliore da fare è arrivare rapidamente al punto, in modo da ridurre al minimo il dolore inflitto a coloro che ricevono l'aggiornamento (meno che desiderabile).
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5. Hai dimenticato un'attività
Per qualsiasi motivo, ti sei completamente oscurato per finire un progetto entro la scadenza. A peggiorare le cose, il tuo capo ha scoperto prima che tu avessi la possibilità di arrampicarti e farlo. Non è contento! Quindi, è importante che le tue scuse dimostrino che non stai inventando scuse e stai fornendo un momento concreto per quando avrai finito.
Affronta la musica con
Dover scusarsi non è mai divertente, ma spesso è necessario per creare, riparare e rafforzare le relazioni sul posto di lavoro. Quindi, sii autentico, sincero e discuti su cosa potresti fare diversamente la prossima volta, perché una buona scusa può fare molto.
