Che tu sia un dipendente, un manager o un imprenditore, le persone con cui lavori faranno degli errori ad un certo punto e dovrai affrontarli.
Quando riconosci un problema o un problema, fornire feedback è il modo più chiaro e rapido per incoraggiare un cambiamento nel comportamento. Può aiutare un collega a concentrarsi sulle aree chiave su cui deve lavorare. Inoltre, molte persone sono motivate o ispirate da feedback ben forniti e si esibiranno a un livello più alto grazie a ciò.
Il tuo feedback non deve essere limitato alle persone che ti segnalano. È possibile fornire suggerimenti costruttivi ai colleghi e persino ai superiori, purché lo posizioni in modo utile e approfondito. Utilizzare questo modello in cinque passaggi per fare proprio questo:
1. Richiedi l'autorizzazione
Saresti sorpreso di quanta differenza fa questo. Un semplice "Ehi, hai un minuto per un feedback rapido?" Può aiutare il destinatario a essere mentalmente pronto, sia esso positivo o negativo.
2. Indica cosa hai osservato
Ove possibile, utilizzare esempi specifici ed evitare di essere giudicante. "Non si sprigiona molta energia negli incontri" non è così utile come, "Nell'incontro di Tina di ieri, ho notato che il tuo linguaggio del corpo era piuttosto passivo."
3. Spiegare l'impatto
Sottolinea l'impatto diretto derivante da questo comportamento e sii di nuovo il più specifico possibile. Dire: "Quando hai terminato la riunione senza lasciare tempo per la discussione, mi ha fatto sentire che non hai valutato il contributo del team" o "Ho notato che i clienti erano arrabbiati" è molto più efficace di "Quando non lo fai" lascia tempo per una discussione, sembri un maniaco del controllo. "
Dichiarazioni come "mi ha fatto sentire" e "Ho notato che" sono più difficili da discutere, e l'uso di quelle frasi eviterà che la sessione di feedback si trasformi in un dibattito.
4. Pausa
Quando hai detto il tuo pezzo, fermati. E poi chiedi la reazione dell'altra persona. Dai loro il tempo di riflettere su ciò che hai detto e reagire ad esso.
5. Suggerisci passi successivi concreti
Fornisci un piccolo numero di suggerimenti attuabili (idealmente solo uno o due) che l'altra persona potrà prendere in futuro, per cambiare questo comportamento. Apprezzeranno il fatto che stai dando loro il primo passo per migliorare la situazione.
Che aspetto ha un buon feedback?
Prova tu stesso! Esercitati a fornire feedback con un partner o registra te stesso e ascolta la riproduzione. E assicurati di evitare questi errori comuni che possono trasformare il feedback in combattimenti:
- Scegli un problema alla volta! Concentrarsi su troppe abilità o comportamenti contemporaneamente è confuso e travolgente e può sembrare un attacco totale.
- Non essere troppo critico o concentrarti troppo sul negativo. Il feedback dovrebbe ispirare l'altra persona a migliorare, non farli crogiolarsi dove hanno sbagliato. Dare un feedback positivo con feedback negativo semplifica la deglutizione.
- Ma non evitare nemmeno problemi reali. Se c'è un problema, non aver paura di affermarlo.
- Evita la vaghezza. Usa esempi specifici e collega questi comportamenti all'impatto che hanno.
- Lascia un sacco di tempo per il destinatario del tuo feedback per porre o rispondere a domande e rispondere a ciò che hai detto.
