Ogni imprenditore sa che i social media sono un ottimo modo per aumentare la consapevolezza del marchio e promuovere un prodotto o un servizio. Le aziende più esperte, tuttavia, comprendono che le piattaforme di social media sono più che semplici punti vendita per la promozione: sono un modo per coinvolgere in modo creativo i clienti e costruire relazioni.
Come lo fanno esattamente? Bene, il modo migliore per imparare a usare i social media, ovviamente, è da quelli che lo fanno bene. Quindi, rilassati e dai un'occhiata a queste cinque aziende alimentari che fanno un ottimo lavoro, e prendi anche qualche lezione per i tuoi sforzi di PR.
Cibi integrali: costruire una comunità
Anche se Whole Foods è una catena, irradia la sensazione di un piccolo negozio di alimentari della comunità, sia di persona che attraverso la sua presenza sui social media. Oltre all'account Twitter nazionale di Whole Foods, ha anche account per città e aree specifiche del paese, il che aiuta l'azienda a connettersi più da vicino con i propri clienti, a rispondere a domande specifiche della posizione e a promuovere offerte speciali uniche in determinate aree.
Un'altra chiave del successo dei social media di Whole Foods è indurre i clienti a parlare tra loro sui social media. Il mese scorso, la società ha iniziato a tenere chat settimanali su Twitter il giovedì per incoraggiare le discussioni dei clienti su argomenti come la pianificazione dei menu delle vacanze e la cucina senza glutine. Quando i clienti hanno la possibilità di condividere opinioni e porre domande, approfondisce il loro senso di comunità e il loro rapporto con l'azienda.
Chobani: mettilo offline
Questa azienda di yogurt fa un ottimo lavoro nel diffondere la sua cultura attraverso i social media portando le connessioni sociali offline e nel mondo reale. Ad esempio, Chobani ha utilizzato Foursquare per promuovere il tour CHOmobile a livello nazionale, in cui lo staff ha distribuito magliette e campioni di prodotti a fan entusiasti.
Chobani ha anche utilizzato i social media per promuovere il suo ruolo nella sponsorizzazione delle Olimpiadi e dei giochi paralimpici del 2012. Chobani ha fornito yogurt agli atleti nei centri di allenamento e ha selezionato sei olimpionici statunitensi per rappresentare il "Team Chobani". Orgoglioso che il suo yogurt ricco di proteine abbia alimentato gli atleti durante le Olimpiadi, Chobani ha incoraggiato i fan a condividere storie su come lo yogurt ha alimentato la loro vita quotidiana usando l'hashtag #chobanipowered. Chobani ha anche condiviso la sua eccitazione con i fan pubblicando interviste video con gli olimpionici sul suo canale YouTube e condividendo le vittorie dei membri del team sulle sue pagine Facebook e feed Twitter.
Chipotle: Kick Customer Service Up a Notch
Chipotle frantuma lo stereotipo del servizio clienti fast food tiepido adottando un approccio personale con i suoi clienti tramite i social media. L'azienda mira a un dialogo, rispondendo alla maggior parte delle domande entro un paio d'ore. Chit-chat personalizzate come "Come va la scuola?" Fanno regolarmente parte delle conversazioni con i follower di Facebook e Twitter.
Chipotle mescola anche i tipi di contenuti che condivide, il che mantiene i suoi clienti coinvolti e interessati a ciò che deve condividere, pur assicurandosi che tutto il suo contenuto sia in linea con il messaggio centrale dell'azienda di creare "Food with Integrity". Chipotle rifiuta di acquistare cibo da fattorie industriali, invece di acquistare tutti gli ingredienti da fattorie di proprietà e gestite dalla famiglia. Per aiutare i suoi clienti a capire perché questo è importante, Chipotle ha creato un video animato sull'impatto dell'agricoltura industriale sugli agricoltori locali, sugli animali e sull'ambiente, accompagnato dal canto di Willy Nelson. Il video di YouTube ha avuto oltre 7 milioni di visualizzazioni e ha scatenato una conversazione tra i fan che ha rafforzato la loro relazione con i valori dell'azienda.
Oreo: chiedi ai tuoi fan di partecipare
Kraft utilizza i social media per dare una svolta al suo classico e intramontabile biscotto, il Oreo. L'amato cookie in bianco e nero ha celebrato quest'anno il suo centesimo compleanno e Kraft si è collegato con la sua base di fan attraverso campagne di social media che danno ai fan la stessa gioia di farli a pezzi.
Una recente campagna su Twitter ha incoraggiato i fan a utilizzare l'hashtag # OreoPinata: ogni volta che l'hashtag è stato utilizzato, ha contato come un colpo sulla piñata e la persona che ha interrotto la piñata virtuale è stata premiata con un pacchetto gratuito di Oreo. (Oreo ha regalato 30 pacchi al giorno per una settimana!)
E l'esclusiva campagna Daily Twist di Oreo ha portato il coinvolgimento dei fan a un livello completamente nuovo con una campagna pubblicitaria di crowdsourcing. Oreo ha invitato i fan a inviare le loro idee pubblicitarie tramite Facebook e Twitter. Le visioni creative dei fan sono state animate da un evento a Times Square, in cui i team pubblicitari hanno lavorato in un ufficio di vetro per trasformare le idee in campagne reali.
Anche se Oreos è in circolazione da sempre, campagne uniche come queste mantengono le cose fresche e coinvolgono i fan nel prodotto.
Ben & Jerry's: comunica il tuo marchio unico
Il motto dei co-fondatori di Ben & Jerry è: "Se non è divertente, perché farlo?" Ma la compagnia non è solo divertimento e giochi, è anche una grande responsabilità sociale. È un messaggio di marca unico - e quello che l'azienda fa in modo che il suo pubblico sappia tutto sui suoi canali di social media. Proprio come il delicato equilibrio tra marshmallow e cioccolato in una pinta di Rocky Road, Ben & Jerry's bilancia i suoi tweet spensierati con un messaggio sociale. (Pensa ai tweet sul commercio equo, seguiti dai tweet sui testi di Grateful Dead.)
Forse il miglior esempio dell'equilibrio della società tra divertimento e bene sociale è stato quando ha usato i social media per trovare un uso creativo per gli avanzi, ovvero i personaggi rimasti. Nel 2011, la società ha lanciato una campagna Twitter che consente agli utenti di donare i loro personaggi Twitter inutilizzati per creare messaggi per aumentare la consapevolezza per la Giornata mondiale del commercio equo. Usando un'app speciale di Ben & Jerry, gli utenti potevano twittare tutto ciò che volevano, e quindi la compagnia riempiva i personaggi rimanenti con un messaggio sui beni del commercio equo e solidale. Divertendosi un po 'con la campagna, Ben & Jerry's è stato in grado di diffondere un messaggio sociale in grande stile, condividendo un po' il suo marchio.
Non esiste un unico ingrediente magico per una grande campagna sui social media. Ognuna di queste aziende porta il proprio sapore unico nella propria strategia sui social media e tutti hanno trovato qualcosa che funziona bene per loro. Se pianifichi la tua strategia pensando a queste lezioni e pensi al modo migliore in cui il tuo marchio può connettersi con il tuo pubblico, puoi ottenere gli stessi dolci premi.
