Solo pochi anni fa, il titolo di lavoro "gestore dei social media" non esisteva. Avanti veloce fino ad oggi, e quasi ogni azienda ha qualcuno nello staff che è responsabile dei social media. Nelle aziende più piccole, la persona che la gestisce potrebbe essere la stessa persona che gestisce le pubbliche relazioni o il marketing. Nelle aziende più grandi, di solito c'è un dipendente dedicato che può comandare uno stipendio di $ 50.000 o più.
Quindi, cosa fa esattamente un gestore di social media? Molte persone tendono a pensare che la gestione dei social media significhi semplicemente rispondere alle domande dei clienti su Facebook e Twitter. E mentre quel tipo di coinvolgimento è un grosso pezzo del puzzle, il lavoro in realtà va ben oltre la risposta alle domande e la raccolta di follower, like, commenti e condivisioni.
Nella mia esperienza con ShortStack.com, ho capito che gli sforzi sui social media dovrebbero essere gestiti da qualcuno che sappia tracciare, misurare e migliorare con competenza gli sforzi sui social media, non da qualcuno che sappia semplicemente usare Facebook e Twitter .
Se stai cercando di essere assunto o stai attualmente reclutando per la posizione, qui ci sono cinque competenze che ogni gestore di social media dovrebbe avere, oltre ad alcuni strumenti che renderanno il lavoro molto più semplice.
1. Comunicazione mirata
Lo scopo dei social media è quello di essere una voce per il tuo marchio e di comunicare con i tuoi clienti, esistenti e potenziali. Ma non dovrebbe essere una generica coperta di informazioni sull'intero spettro dei social media; il contenuto che condividi su ciascuna piattaforma dovrebbe essere leggermente diverso.
La sfida è capire quale contenuto è più adatto a Facebook e cosa è meglio per Twitter, Instagram o qualsiasi altro numero di canali. Quindi, dovresti essere in grado di creare post efficaci per ciascuna piattaforma specifica.
Per ispirazione, dai un'occhiata alla strategia sui social media di un grande marchio come Starbucks o Clinique. Le aziende promuovono gli stessi identici prodotti sui due canali, ma l'immagine e la copia sono leggermente diverse e il messaggio tende a essere più apertamente orientato alle vendite su Facebook che su Instagram.
Per rendere tutto più semplice, ci sono molti strumenti disponibili che possono aiutarti a trovare, condividere e promuovere grandi contenuti. Due dei miei preferiti sono BuzzSumo e Buffer. BuzzSumo tiene traccia dei contenuti su tutti i social network, li classifica in base al numero di condivisioni ricevute su ogni rete e suggerisce quale piattaforma è il contenuto più adatto.
Buffer è una piattaforma di pianificazione e condivisione che ti consente di pianificare i tuoi post sui tuoi social network, nonché di seguire i feed dei tuoi blog e siti Web preferiti.
Scopri subito i lavori sui social media
2. Creatività
Mentre la scrittura è una parte importante del lavoro, la capacità di creare contenuti visivi è altrettanto importante. Otto piccole imprese su 10 utilizzano i social media per favorire la crescita. Ciò significa che c'è molta concorrenza per i bulbi oculari.
Per distinguerti tra la folla, devi avere la capacità di creare un potente marchio visivo su tutti i tuoi canali social e devi disporre di una strategia di pubblicazione che includa una varietà di contenuti creativi ed eclettici, tra cui immagini, video, ebook, promozioni e landing page. Più diversificato è il tuo portafoglio di contenuti, maggiori sono le possibilità di diventare un gestore di social media di successo.
Uno dei miei strumenti preferiti per questo tipo di contenuti è Canva, uno strumento di progettazione facile da usare per la creazione di foto per post di Facebook e annunci pubblicitari per immagini per i tuoi profili social, presentazioni, blog, biglietti da visita, poster e inviti.
3. Know-how di marketing e pubblicità
Ogni descrizione del lavoro per la gestione dei social media è garantita includendo un'aspettativa sulla falsariga di "interagire e interagire con clienti esistenti e potenziali". Il coinvolgimento include la risposta ai commenti, l'ispirazione per la conversazione e il coinvolgimento del pubblico nella condivisione dei contenuti. Dovrai sapere come parlare con i clienti in modo appropriato per l'azienda.
Tuttavia, una grande parte del coinvolgimento del pubblico è assicurarsi che vedano i tuoi post, che è dove lo strumento avanzato di creazione di annunci di Facebook, Power Editor, tornerà utile. È possibile utilizzare Power Editor per creare annunci con una copia estesa, molto più copia di quella consentita quando si creano annunci in Gestione annunci di Facebook.
In generale, chiunque entri nel settore dovrebbe avere una conoscenza approfondita degli annunci di Facebook. Se hai bisogno di aiuto per imparare a usarli in modo efficace, ti consiglio di dare un'occhiata a Jon Loomer. Ha addestrato le aziende su come utilizzare gli annunci di Facebook in modo efficace sin dal lancio del programma di annunci di Facebook, quindi qualsiasi domanda che hai è probabilmente affrontata nel suo blog.
4. Intuizione
Sono lontani i tempi in cui le aziende sono sui canali social per far crescere semplicemente il loro seguito. I social network contengono una grande quantità di informazioni sui clienti che aspettano solo di essere scoperti dai marchi.
In qualità di gestore di social media, dovrai conoscere il tipo di informazioni dei clienti più importanti per la tua azienda o il tuo marchio. Ad esempio, devi raccogliere indirizzi e-mail per future attività di marketing? Il crowdsourcing potrebbe aiutarti a capire a quali tipi di prodotti e servizi potrebbero interessare i tuoi clienti esistenti?
Il modo più semplice per raccogliere questi dati è eseguire promozioni e omaggi. Le persone sono generalmente disposte a condividere determinate informazioni su se stesse, in particolare le informazioni di contatto via e-mail, se vi è il potenziale di un premio per loro.
Se ti prendi il tempo per imparare a costruire e ospitare un contest, un omaggio o un modulo di iscrizione (cosa che puoi fare usando uno strumento come ShortStack.com), sarai d'oro.
5. Pensiero critico
L'ultimo pezzo del puzzle è la capacità di analizzare i risultati dei tuoi sforzi. Un gestore di social media dovrebbe essere in grado di determinare, ad esempio, l'ora e i giorni della settimana in cui i post ottengono il miglior coinvolgimento, se ai tuoi follower piacciono i video più delle foto o se vedi un picco nei nuovi follower quando ospiti un regalare. Questi sono i tipi di approfondimenti che garantiranno che i contenuti di un marchio siano visti dal più vasto pubblico possibile.
Quando le aziende hanno iniziato a utilizzare i social media, c'erano strumenti limitati disponibili per misurare il successo delle campagne e altri sforzi, ma ora i gestori dei social media dovrebbero avere familiarità con più strumenti di analisi.
Ogni piattaforma ha i suoi strumenti di analisi, ma ci sono anche molti strumenti di terze parti, tra cui Google Analytics. Gli aspiranti manager dei social media dovrebbero impiegare del tempo per imparare a utilizzare alcune opzioni diverse, in quanto ognuna fornirà un valore diverso a un'azienda. Consiglio di iniziare con Facebook Insights, Google Analytics, Buffer e BuzzSumo.
Il ruolo del gestore dei social media è diventato una necessità per le aziende, quindi mantieni aggiornato il tuo curriculum e le tue competenze rimanendo aggiornato sulle ultime tendenze, strumenti e migliori pratiche e avrai maggiori probabilità di ottenere il lavoro tu vuoi.
