Quando si tratta dei ruoli dell'ufficio, i dirigenti parlano e gli impiegati ascoltano.
Destra?
In molte situazioni, è vero. I manager danno istruzioni, forniscono coaching e trasmettono obiettivi di reparto e individuali.
Ma ascoltare come manager è altrettanto importante. Ascoltare è la chiave per scoprire cosa rende entusiasti i tuoi dipendenti a venire al lavoro o cosa li spinge fuori dalla porta. L'ascolto rivela la verità dietro i carichi di lavoro dei tuoi dipendenti, oltre a ciò che puoi fare per aiutarli ad avere successo.
Può essere allettante rimanere bloccati nella mentalità di "Bene, se il mio dipendente ha un problema, lui o lei dovrebbe venire a dirmelo direttamente." Ma - comprensibilmente - ci sono alcune cose che i dipendenti potrebbero non sentirsi a proprio agio quando escono e te lo dico. Per proteggere il loro lavoro e dimostrare il loro valore, manterranno tranquille alcune delle loro lotte.
Quindi, trovo che sia meglio ascoltare in modo proattivo ciò che dicono i tuoi dipendenti, anche se si tratta di un piccolo lavoro investigativo, in modo da poter arrivare fino in fondo e gestire meglio la tua squadra. Ecco alcuni problemi chiave da ascoltare.
1. "Sono annoiato"
È una mossa rischiosa uscire subito e dire al tuo capo che sei annoiato, almeno è così che può sembrare ai dipendenti che sono preoccupati di essere contrassegnati per il prossimo round di licenziamenti per non essere un dipendente che contribuisce maggiormente.
Ma i dipendenti che non hanno abbastanza lavoro o che non sono sfidati possono ridurre la produttività e l'atteggiamento dell'intero gruppo. Inoltre, i dipendenti annoiati sono spesso infelici e, di conseguenza, stanno cercando altrove per avanzare nella loro carriera.
Ascoltalo
I dipendenti annoiati sono spesso quelli che chiedono più lavoro. Vogliono sapere se c'è qualcosa che tu o chiunque altro nella squadra abbia bisogno di aiuto. Non stanno solo provando a succhiare o ad avere le tue buone grazie; sono alla disperata ricerca di qualcosa da fare. Sul lato leggermente più diretto (e scontroso), potrebbero semplicemente annunciare: "Non so cosa dovrei fare".
Ascolta anche i mormorii di "Ho già fatto tutto questo prima" o "Lo sto facendo da così tanto tempo, non potrei sbagliare se ci provassi." Questo ti farà capire che i tuoi dipendenti hanno bisogno di più sfide e opportunità per ampliare le proprie capacità.
2. "Ho bisogno del tuo intervento"
In generale, i tuoi dipendenti vogliono che tu sappia che sono pienamente in grado di prendere decisioni intelligenti e gestire le cose difficili. Quindi, quando qualcosa non va secondo i piani, come una grande vendita che sta chiaramente andando in discesa o una situazione del cliente che sta per esplodere, potrebbero non essere completamente chiari sulla situazione con te, per paura di imbattersi in incompetenza. Ma ciò può spesso portare a situazioni inasprite che mettono entrambi in una situazione difficile.
Ascoltalo
I tuoi dipendenti potrebbero non venire fuori e chiedere il tuo aiuto direttamente, ma spesso alluderanno ad esso quando chiedi un aggiornamento dello stato: “Penso che questo cliente si stia davvero arrabbiando. Continuo a dirle che stiamo esaminando la situazione, ma lei non vuole sentirla. "
Ciò che questa dipendente ti sta dicendo è: "Ho bisogno che tu intervenga e disinnesci questa situazione". Sarebbe più semplice se lei chiedesse, punto in bianco, la tua assistenza? Sicuro. Ma come manager, puoi anche essere proattivo nell'offrire la tua esperienza.
3. "Sto lavorando troppo"
Alcuni dipendenti usciranno subito e diranno quando il loro carico di lavoro è diventato troppo da gestire. Alcuni, tuttavia, si esauriranno, lavorando per lunghe ore per cercare di adattarsi al carico di lavoro e bruciandosi lungo la strada.
Ascoltalo
"Penso che lavorerò solo a pranzo oggi", potrebbe segnare le fasi iniziali, quando i dipendenti stanno semplicemente accettando il lavoro come una sfida. Mentre avanza, tuttavia, sentirai l'esaurimento nelle loro voci mentre dicono: "Non so proprio cosa dare la priorità" o "Indipendentemente da ciò che faccio, qualcosa viene lasciato cadere".
Quando ascolti questo, è il tuo spunto per intervenire per avere una conversazione individuale su quanto sia realistico il carico di lavoro del tuo staff. Cerca i modi per distribuire più uniformemente il carico di lavoro o se c'è solo un'abbondanza di lavoro tutt'intorno, lavora sulla definizione delle priorità dei progetti per dare ai tuoi dipendenti la possibilità di un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata.
4. "Ho bisogno di un po 'di coaching"
Poche persone amano ammettere di aver bisogno di aiuto. I dipendenti non dovranno venire da te per annunciare le loro aree di debolezza, chiedendo il tuo aiuto e competenza. Invece, seguiranno il flusso e sperano che le loro debolezze o incertezze passino inosservate.
Alcuni manager preferiscono che i loro dipendenti apprendano per tentativi ed errori, ma alla fine ciò può causare molta frustrazione sia per il dipendente, che ha la sensazione che non stia ricevendo la formazione necessaria, sia per te, che deve fare i conti con gli effetti successivi di una prestazione scadente.
Ascoltalo
I dipendenti che non vogliono essere sorpresi a fare qualcosa di cui non sono sicuri spesso offriranno volontariamente altri al loro posto: "Posso farlo se ne hai bisogno, ma Alex ha davvero più esperienza in quella zona."
Oppure, lo eviteranno improvvisamente diventando troppo occupati: "Davvero non penso di poter affrontare nient'altro". Può anche manifestarsi frustrato: "Come dovrei sapere come fare?" O "Non ho idea da dove cominciare." In ogni caso, tutti i buoni segnali che potresti voler ritagliare un po 'di tempo per un ulteriore coach one-to-one.
In un mondo ideale, tutti sarebbero aperti e in anticipo su ciò che sta accadendo in ufficio. Ma mentre lavori per creare quel tipo di ambiente fiducioso con i tuoi dipendenti, è importante ascoltare significati più profondi e la possibilità di intervenire e adempiere al tuo ruolo di manager.
