Quando sei un manager, i tuoi dipendenti guardano costantemente per vedere come ti comporti e cosa dici. Di conseguenza, è importante essere intenzionali sulla scelta delle parole in qualsiasi contesto.
Come capo, ci sono alcune cose che probabilmente non dovresti dire.
Probabilmente sei a conoscenza delle dichiarazioni più ovvie, come:
- "Lo sto facendo solo perché la corporazione mi sta facendo."
- "Non dovrei davvero dirtelo, ma …"
- "Devo solo sfogarti per …"
Tuttavia, oltre a questi ovviamente no, ci sono alcune altre frasi che, sebbene apparentemente innocue, potrebbero finire per ferire te e la tua squadra.
1. "Continua a fare quello che stai facendo"
I leader spesso lo dicono ai loro migliori esecutori: i membri del team che richiedono poca manutenzione su cui sanno di poter contare per consegnare. Ha lo scopo di incoraggiarli a tenere il passo facendo loro sapere che stanno facendo un buon lavoro.
Tuttavia, come executive coach, ho sentito più volte dalle alte prestazioni quanto sia frustrante questo tipo di feedback.
Perché? Perché sono spesso ambiziosi. Vogliono avanzare nella loro carriera e bramano feedback che li aiuteranno a crescere. L'assenza di critiche costruttive a volte li esaspera così tanto che sono inclini a cercare altre opportunità in cui otterranno il tutoraggio di cui hanno bisogno per continuare a salire.
Un'alternativa migliore
Per mantenere i tuoi migliori performer (e farli crescere), prova: "Stai eccellendo con X. Ti diamo l'opportunità di allungare dandoti più possibilità di fare Y." Oppure, "Stai andando davvero bene! Esploriamo i tuoi obiettivi di carriera in modo che io possa assicurarti che ti sto allenando per prepararti per il tuo prossimo passo. "
2. "Era chiaro?"
Anche se questo può sembrare una cosa ragionevole da dire, potrebbe non darti sempre un'idea precisa del fatto che la tua squadra capisca o meno il tuo messaggio.
Ad esempio, ho visto spesso leader davvero brillanti fornire così tante informazioni da sopraffare il loro pubblico. In questi casi, le persone potrebbero anche non sapere da dove iniziare a rispondere alla domanda. Inoltre, se questo si pone in un contesto di gruppo, è meno probabile che le persone parlino per paura di sembrare l'unica persona confusa.
Anche in quei casi in cui il tuo pubblico pensa che tutto sia chiaro, potrebbe non essere ancora nella stessa pagina (come quando parli con un pari e ti rendi conto che ognuno di voi ha abbandonato una riunione con conclusioni diverse).
Un'alternativa migliore
Invece, dì: "Facciamo una rapida revisione dei punti chiave da asporto per assicurarci che io lo abbia articolato chiaramente." (Quindi, puoi rivederli, o meglio ancora, potresti avere altre persone nella stanza che li rivedano per te.)
3. "Il fallimento non è un'opzione"
Mentre questo potrebbe essere qualcosa di appropriato per le situazioni di vita o di morte, per la maggior parte dei leader questo non è il tipo di frase che dovresti usare troppo spesso.
Anche se sembra alzare il livello, la realtà è che probabilmente incoraggerà la mediocrità.
Pensaci: se le persone hanno paura di sbagliare, pensi che saranno disposti a sperimentare per vedere se possono fare qualcosa di meglio, o pensi che rimarranno al sicuro nei limiti di ciò che sanno?
Un'alternativa migliore
Puoi dire al tuo team: “Per essere innovativi, probabilmente dovremo correre dei rischi calcolati. Non voglio che commettiamo errori apposta, ma inevitabilmente accadranno. Assicuriamoci di imparare da loro in modo da poter continuare a migliorare. "
4. "Non portarmi problemi, portami soluzioni"
Questa affermazione di solito ha lo scopo di incoraggiare la risoluzione dei problemi e la proattività. L'ho visto anche detto dai capi che vogliono impedire ai dipendenti di lamentarsi incessantemente dei problemi senza fare assolutamente nulla per risolverli.
Ma secondo il professore Adam Grant di Wharton, può impedire alle persone di parlare di questioni importanti che semplicemente non sanno come risolvere. Ciò può comportare che i leader non siano consapevoli della posizione della loro squadra.
Può anche creare una "cultura della difesa" in cui le persone partecipano a discussioni fortemente investite nelle loro soluzioni. Di conseguenza, sono più preoccupati di vendere le loro idee che di impegnarsi con il gruppo a lavorare in collaborazione.
Un'alternativa migliore
Per incoraggiare i tuoi dipendenti a parlare quando necessario, prova: “Per migliorare questo posto, dobbiamo essere consapevoli di tutti i problemi, indipendentemente dal fatto che tu sappia come risolverli. Sono anche aperto all'ascolto delle tue soluzioni proposte, in modo che possiamo migliorare collaborativamente il nostro ambiente. "
Per eccellere come manager, devi essere un ottimo comunicatore. Quando parli, tieni a mente i tuoi obiettivi e pensa in modo critico ai messaggi che stai inviando. Con quel tipo di comunicazione intenzionale, è probabile che avrai un impatto positivo sulla tua squadra.
