In un mondo perfetto, i supervisori sarebbero fighi sotto pressione e la perfetta fonte di ispirazione - e direbbero sempre la cosa giusta al momento giusto.
Ma se sei in quel tipo di ruolo, lo sai in realtà, di solito ciò non accade. La gestione è caotica. Le persone - impiegati, manager, clienti e tutti gli altri - sono imprevedibili, le situazioni si intensificano e, nel fervore del momento, è facile lasciare sfuggire qualcosa di non appropriato, senza nemmeno rendersene conto.
Come supervisore, ho avuto molti di quei momenti. E di solito non mi sono reso conto fino alla fine della giornata, "Probabilmente non avrei dovuto dirlo".
Non è semplice come giurare di non dire "Ehi, fai schifo!" A nessuno dei tuoi dipendenti. Queste sono cose che possono sembrare normali chiacchiere in ufficio, ma nel tempo possono minare la tua autorità ed efficacia come leader. Eccone alcuni a cui prestare attenzione.
1. "Il mio capo non ha idea di cosa stia facendo"
Proprio come i tuoi dipendenti possono occasionalmente essere frustrati con te, ci sono probabilmente momenti in cui ti senti frustrato con il tuo capo. E poiché interagisci principalmente con i tuoi rapporti diretti, diventa facile commiserare con loro riguardo al tuo disprezzo condiviso per i superiori.
Improvvisamente, passare un incarico dal tuo capo alla tua squadra diventa: "Non so perché lei voglia che tu faccia questo, ma ecco quello che vuole" e l'annuncio di una nuova confusa politica di squadra si trasforma in "Ho non ho idea del perché pensi che sia una buona idea, ma ecco l'ultima regola che ha inventato. "
Il fatto è che quando la tua squadra inizia a sentire che non hai molta fiducia nei tuoi leader, seguiranno l'esempio e inizieranno anche a dubitare. E i dipendenti che non hanno una partecipazione alla missione o alla leadership di un'azienda si trasformano spesso in dipendenti insoddisfatti che cercano lavoro.
Va bene essere frustrati con il tuo capo - ti assicuro, lo fanno tutti. Ma non va bene condividerlo con il tuo team.
2. "Hai sentito parlare di …"
Il mulino di voci è costantemente in esecuzione nel mondo aziendale. I dipendenti si spostano da un cubo all'altro, diffondendo (quasi) storie incredibili dell'happy hour della scorsa notte, sussurri di possibili promozioni e mormori di licenziamenti incombenti. Ogni giorno, c'è una nuova terribile politica presumibilmente in corso di attuazione o un capo di un altro dipartimento che ha davvero la meglio per la sua squadra.
E come manager, dovresti essere l'ultima persona che ha sentito parlare di quelle voci, specialmente con le persone che riferiscono (e ti guardano). Non solo la voce si diffonderà più velocemente quando verrà ascoltata da qualcuno più in alto nella scala, ma darai un esempio alla tua squadra che i pettegolezzi sono accettabili - e persino incoraggiati - nel tuo ufficio.
3. "Quel cliente mi fa impazzire!"
Il tuo dipendente viene sbranato da un cliente al telefono e ti chiede di intervenire. La tua risposta? “Ugh, di nuovo Rita? Non riesco a credere che pensi che lasceremo cadere tutto per aiutarla. È una delle nostre clienti più piccole! ”
Questo tipo di sfogo può quasi fungere da connessione tra te e i tuoi dipendenti. Ridete tutti del cliente, commiserandovi per quanto sia folle, esigente e delirante. Ogni volta che viene citato il nome del cliente, si scambia uno sguardo d'intesa e un colpo d'occhio. È divertente e allevia un po 'la frustrazione che entrambi provate nel trattare con lei.
Ma comunica anche che non prendi sul serio il servizio clienti. Che Rita è solo "un altro cliente", che non merita il tuo miglior servizio. Riducendo il problema del cliente, stai dicendo ai tuoi dipendenti che è OK che trattano i clienti in quel modo; che non dovrebbero fare di tutto per capire il problema o cercare di aiutare.
Come leader, dovresti essere l'epitome del servizio clienti ed essere disposto a fare tutto il possibile per esemplificarlo ai tuoi dipendenti e clienti.
4. "Ha davvero rovinato tutto"
Quando un grande progetto è in lavorazione o si profila una scadenza, le tensioni possono aumentare in ufficio. Quindi, quando qualcuno lancia una chiave inglese nel tuo lavoro, è facile emettere un grande sospiro di delusione e concentrare la colpa su di lui. "Non può fare niente di buono", dici, al tuo capo, ai tuoi rapporti diretti e a chiunque ascolterà.
Ma a meno che tu non stia affrontando l'origine del problema, il tuo reclamo è inappropriato. Chiunque sia in colpa, è il tuo compito occuparti direttamente di lui o lei, o, se il colpevole è in un altro dipartimento, portarlo con il suo supervisore. Altrimenti, stai comunicando al tuo team che non vuoi occuparti della fonte del problema: vuoi solo lamentartene.
5. "Odio il mio lavoro"
Essere un manager è difficile. C'è una pressione su di te dai vertici per spingere la tua squadra a raggiungere i loro obiettivi e la pressione della tua squadra affinché diventi un capo stimolante e guida per esempio. Aggiungi la sfida di capire come gestire una varietà di personalità e stili di lavoro e ottieni un lavoro che può essere incredibilmente frustrante.
Alcuni giorni, devi solo sfogarti. Quindi ti sfoghi al tuo capo, ai tuoi co-supervisori e forse anche al tuo rapporto diretto diventato amico: "Essere un manager è il peggiore!"
Ma trasmettere che odi il tuo lavoro di supervisore non ti aiuterà in nessun dipartimento. Il tuo capo potrebbe iniziare a esitare a consigliarti per progetti di leadership e il tuo team dubiterà della tua capacità e desiderio di guidare. Pensaci: hai mai guardato un manager che odia così chiaramente e vocalmente il management?
Sfogati con la tua famiglia o i tuoi amici o, in ogni caso, inizia a cercare un lavoro che ami. Ma non esprimere il tuo malcontento professionale sul posto di lavoro.
Come leader, potresti non sapere sempre la cosa giusta da dire. Ma eliminando queste frasi palesemente non così giuste dal tuo repertorio, sarai molto più avanti del gioco.
