Quindi, hai inviato un'email. Ti aspetti una pronta risposta. Quindi aspetti. E aspetta. E inizia a sembrare un appuntamento, dove ripensi a tutte le tue ultime interazioni e ti chiedi se hai detto o fatto qualcosa di sbagliato.
Sfortunatamente, potresti avere ragione. Perdiamo 10 punti QI dalla posta elettronica costante sul campo, quindi siamo tenuti a commettere errori quando si tratta di inviarli. Ecco alcuni motivi per cui potresti avere a che fare con il silenzio radio.
1. La tua email era troppo lunga
Nella ricerca di statistiche sull'utilizzo della posta elettronica, ho trovato molti studi e affermazioni: oltre 100 miliardi di e-mail vengono inviate al giorno, il 28% di una settimana lavorativa media viene speso per e-mail, il 65% di tutta la posta elettronica viene prima aperta su un piccolo schermo, il il tempo medio di lettura di un'e-mail è di 15-20 secondi, le persone controllano l'e-mail 36 volte all'ora.
Due punti sono chiari: l'e-mail occupa una tonnellata del nostro tempo e i nostri limiti di attenzione sono molto brevi.
Quindi, se il tempo che dobbiamo guardare alle e-mail non è lungo, neanche una e-mail dovrebbe esserlo. Se guardi indietro alla tua e-mail e vedi cinque paragrafi in cui invece avresti potuto scrivere cinque frasi e domande davvero chiare, è tempo di mettere in evidenza la motosega. Non riesci a trasmettere il tuo messaggio in poche righe? Prova invece a chiamare quel cliente o fermarti dalla scrivania del tuo collega. Quindi, invia un'e-mail per ricapitolare ciò di cui hai appena discusso.
2. La tua richiesta non era chiara
Ammetto di aver usato l'e-mail come un flusso di poesie di coscienza, scrivendo molte parole per togliermi dalla testa i pensieri e dar loro un senso allo stesso tempo. Quelle e-mail erano terribili! Quando le rileggo, è chiaro che ho detto così tanto da nascondere il fatto che non sapevo davvero cosa stavo pensando o chiedendo. Se non so di cosa ho bisogno, come posso aspettarmi che qualcuno sappia aiutarmi?
Se tendi a trattare la posta elettronica come il tuo diario di scuola media, prova a porre queste cinque domande dal punto di vista del destinatario prima di fare clic su Invia.
3. Non sei tu, sono loro
Sfortunatamente, anche le e-mail e le telefonate educate più elaborate vengono ignorate. Non prenderlo sul personale. Ricorda che i tuoi destinatari sono umani: imperfetti con scadenze, manipolazione di equilibri tra vita professionale e vita privata, necessità di compiacere i capi e i clienti, forse anche pianificando di lasciare quel lavoro.
Se stai aspettando di avere notizie da un cliente, parla con un account manager o cerca cosa sta succedendo nel settore circostante (crisi finanziaria, chiunque?). Se non hai ricevuto una risposta da un collega su un elemento critico e la chat di persona non ha funzionato, parlane con il tuo responsabile. Per tutti gli altri, segui i consigli di Elliott Bell per essere educatamente persistente.
4. … O forse sei tu
Tuttavia, non prenderlo sul personale. Non puoi costringere qualcuno a tornare da te, e certamente non puoi rendere qualcuno come te se le tue personalità non si mescolano. Tuttavia, puoi controllare te stesso su determinati comportamenti e sviluppare tratti che inducono le persone a rispettarti. Quando sei rispettato, sei visto avere un potenziale di leadership e i leader vengono raramente ignorati.
