Come manager, ci sono poche cose che chiunque può garantire come parte della descrizione del tuo lavoro. Ma c'è una cosa che posso praticamente promettere: che tu abbia uno o 100 dipendenti sotto la tua supervisione, alla fine dovrai occuparti di qualcuno che ha una crisi personale in ufficio.
A prima vista, aiutare i tuoi dipendenti in un difficile problema personale può sembrare semplice. Sii comprensivo e solidale e assicurati che sappiano che sei lì per loro, giusto? In realtà, c'è molto di più. E, come hanno dimostrato le mie esperienze, se non gestite correttamente, ciò che è iniziato come una crisi personale potrebbe trasformarsi in una natura professionale.
Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a guidare il tuo dipendente attraverso un difficile problema personale mantenendo una relazione professionale e aiutando tutti a svolgere il lavoro.
Suggerimento n. 1: ricorda che sei il capo, non l'amico
So che suona duro - e credetemi, è probabilmente la parte più difficile nel trattare con un dipendente in crisi. Ma, se offuschi il confine tra manager e amico, potresti trovarti in una situazione molto più difficile lungo la strada.
L'ho imparato nel modo più duro nel mio primo ruolo da manager quando uno dei miei dipendenti mi ha affrontato per un problema molto personale. Ho fatto del mio meglio per essere di supporto e le ho detto che ero lì per lei ogni volta che voleva parlare. Le ho anche dato il mio numero di cellulare personale nel caso avesse bisogno di qualcosa da me dopo ore.
Mentre il mio cuore era nel posto giusto, inconsapevolmente ci preparammo entrambi per il disastro. Mentre continuava a lottare con il suo problema, divenni rapidamente più un amico e un terapeuta che il suo manager. Comprensibilmente, la sua esibizione alla fine ha sofferto, ma era quasi impossibile avere una discussione sincera con lei sul lavoro dopo aver condiviso così tanto della sua vita personale con me.
Da quel momento in poi, mi sono reso conto che il mio lavoro consisteva nel consentire ai miei dipendenti di affrontare i loro problemi personali nel modo più semplice possibile pur mantenendo l'ordine nella mia squadra. Potrei essere ancora lì per i miei dipendenti, ma ciò significa dare loro il tempo libero per affrontare la crisi o aiutarli a trovare risorse per il supporto, non essere una spalla per piangere il 24/7.
Suggerimento n. 2: stabilire una sequenza temporale e i backup
Nella mia esperienza, la maggior parte delle persone che affrontano una crisi ha solo bisogno di un po 'di tempo per riunirsi senza lo stress del lavoro sospeso sopra la testa. Quindi, se è possibile concedere al proprio dipendente quel tempo libero, fatelo.
Qualche anno fa avevo un dipendente a cui un membro della famiglia era stato diagnosticato una malattia grave. Non c'era certezza su quanto tempo fosse rimasta questa persona, quindi volevo lasciarla lì per la sua famiglia. Ci siamo seduti e abbiamo elaborato una linea temporale, con giorni di riposo programmati o giorni in cui sarebbe partita presto, e abbiamo modificato il suo carico di lavoro per darle un buffer nel caso in cui fosse successo qualcosa. L'ho anche unita a un altro dipendente, in modo che tutto il suo lavoro potesse essere facilmente raccolto da qualcun altro, se necessario.
Nel corso di diversi mesi, è stata in grado di partire presto alcune volte alla settimana per le visite e anche di prendersi un giorno libero di tanto in tanto senza sentirsi stressata per il lavoro. Fortunatamente, il suo membro della famiglia si è ripreso, e in seguito ha ringraziato me e il resto del team per la flessibilità e la tranquillità che le avevamo dato lavorando in una situazione altrimenti imprevedibile.
Naturalmente, c'è un limite a quanto tempo puoi ragionevolmente concedere prima che le prestazioni e il morale del tuo gruppo siano influenzati, e dovresti sicuramente valutare quale sia il giusto mix per la tua squadra. È anche una buona idea far sapere agli altri membri del tuo team che il tuo dipendente sta affrontando una crisi (senza nome) e che apprezzi che nel frattempo raccolgano il lavoro extra.
Tuttavia, stabilendo il tempo previsto lontano dall'ufficio (il più possibile) e preparandoti per assenze pianificate e non pianificate, ridurrai significativamente lo stress su tutti i soggetti coinvolti.
Suggerimento n. 3: check-in
Questo è un gesto sottile ma potente che farà miglia nel far sentire il tuo dipendente supportato e a suo agio sul lavoro.
Lo so per esperienza personale. La mia casa è stata derubata alcune settimane fa e, dopo che lo shock iniziale si era esaurito, il mio capo continuava a controllarmi ogni pochi giorni per vedere come stavo resistendo. Mentre non c'era nulla che potesse davvero fare, il solo fatto di sapere che era abbastanza preoccupato da chiedere era un grande aiuto emotivo.
Dopo che la puntura di una situazione si è calmata, controlla occasionalmente con il tuo dipendente lasciandosi andare dalla sua scrivania e chiedendo come stanno andando le cose o inviando una e-mail veloce per il check-in. Sapendo che il capo ha abbastanza interesse per le situazioni personali delle persone essere consapevoli di come stanno andando anche dopo che l'evento iniziale è passato aiuterà a ricordare a tutti che, sebbene si tratti di un ambiente professionale, le persone in esso si preoccupano ancora l'una dell'altra.
Mentre la maggior parte di noi fa del proprio meglio per mantenere separate le nostre vite personali e professionali, ogni tanto inevitabilmente incrociano percorsi. E sfortunatamente, creare un'atmosfera di compassione pur mantenendo i confini professionali non è sempre facile. Ma tieni a mente questi suggerimenti e sarai sulla buona strada per aiutare davvero qualcuno in un momento difficile.
