Ottenere un feedback negativo non è mai divertente, soprattutto quando non lo vedi arrivare. E quando apparentemente esce dal nulla, dirai cose a cui non intendi rispondere.
E se sei come me, molte di queste cose sono semplicemente controproducenti. Per quanto sia difficile sapere che hai sbagliato o che potresti migliorare qualcosa, ecco alcune cose che probabilmente dovresti evitare di dire in risposta, in più, invece di cosa potresti dire.
1. “Mi dispiace! Non accadrà più, lo giuro! ”
Questo è quello a cui tendo di appoggiarmi in quasi tutte le situazioni in cui ricevo feedback negativi. È uno dei miei meccanismi di difesa più affidabili perché odio scoprire di aver sbagliato. Quindi, nel tentativo di mettere a proprio agio l'altra persona, mi viene fuori che sono incredibilmente dispiaciuto e che anche se sono un fallito, non lascerò che accada di nuovo.
Cosa dire invece
Il problema con questa risposta è che è assolutamente impossibile essere all'altezza. Non puoi assicurare a nessuno che non commetterai più lo stesso errore, anche se prendi appunti meticolosi e fai tutto il possibile per non fare mai e poi mai quella cosa in futuro.
Quindi, invece, prova a rispondere con “Hai perfettamente ragione. Vedo come potrebbe essere migliorato e farò una nota per il futuro, ma se lo noti di nuovo, per favore fammi sapere! ”
2. “Aspetta, cosa? Non avevo capito che era la cosa sbagliata da fare! ”
Ecco un tipico risultato della mentalità che dovresti chiedere perdono invece che permesso. E per quanto ammirevole sia questo approccio (pur essendo qualcosa che non sono mai stato in grado di fare da solo), è del tutto scoraggiante per qualcuno ascoltare quella risposta quando tutto ciò che stanno cercando di fare è darti un feedback utile per il futuro .
Cosa dire invece
Va bene non aspettare che qualcuno ti dia la sua benedizione per provare qualcosa. Ma quando quella persona ti dice che il tuo approccio non era esattamente corretto, non andare sulla difensiva. Invece, dì questo: “Ah, capisco cosa stai dicendo! Lo terrò sicuramente a mente per il prossimo tentativo! ”
3. “No, non l'ho fatto! Oh aspetta. Forse l'ho fatto, ma non sono sicuro. "
Il peggior tipo di collaboratore è spesso quello che non si rende conto di ciò che sta succedendo, specialmente quando provi a dire a quella persona qualcosa che potrebbe aiutarli a essere meglio nel loro lavoro. Questa risposta è tipicamente indicativa del fatto che sei così distaccato, che non solo hai fatto l'errore, ma non sei nemmeno sicuro del motivo per cui era sbagliato in primo luogo.
Cosa dire invece
La buona notizia è che la soluzione è abbastanza semplice. Non è la cosa peggiore da capire nel momento in cui hai sbagliato, ma è anche importante tener conto del fatto che potresti aver lasciato cadere la palla.
Quando ciò accade, apporta questa piccola modifica alla tua risposta: “Non avevo realizzato di averlo fatto! Indipendentemente da ciò, mi dispiace per il problema e lo farò correggere al più presto. Fammi sapere se c'è qualcos'altro che dovrei sapere prima di iniziare a sistemarlo. "
A nessuno piacerà mai ricevere feedback negativi sul proprio lavoro. Pensiamo tutti che finiremo per inchiodare ogni progetto al primo tentativo, e quando ci rendiamo conto di non averlo fatto, è facile sfocare un po 'di cose e sperare che tutto vada via.
La realtà è che l'errore è reale e il feedback non sarà sempre positivo. Ma la tua risposta al momento può rendere una situazione imbarazzante un po 'più comoda per tutti i soggetti coinvolti, per non parlare del fatto che ti aiuti a migliorare e migliorare nel tuo lavoro.
