Come amante delle parole, sono certo di parte nella mia convinzione che ciò che dici sia importante quanto il modo in cui lo dici. Ma quando si tratta di comunicazioni sul posto di lavoro, so per esperienza che questo è vero.
Sappiamo tutti che qualsiasi cosa offensiva o profana dovrebbe essere evitata, ma ci sono altre parole più sottili che possono essere altrettanto dannose. Eccone alcuni, oltre a cosa dire invece.
1. Cosa non dire: io, me stesso e io
Ovviamente non puoi rimuovere totalmente queste parole dal vocabolario sul posto di lavoro, ma ci sono sicuramente momenti in cui dovresti evitarle.
Un esempio: alcuni anni fa, stavo lavorando a un progetto con molte altre persone. Ognuno di noi ha contribuito allo stesso modo e quando eravamo pronti a presentare i nostri risultati al nostro manager, abbiamo scelto un individuo come nostro portavoce per la presentazione. Ma quando si alzò per parlare, iniziò affermando: " Ho raccolto tutti i dati storici e di ricerca su …"
Il resto della squadra si guardò con sorpresa, ma pensammo che fosse solo nervosa. Tuttavia, durante la presentazione ha continuato ad attribuire tutto il lavoro a se stessa. Alla fine, il nostro manager è stato costretto a chiedere se il resto di noi ha fatto qualcosa per contribuire, e il nostro portavoce ha immediatamente capito la sua supervisione e si è scusato.
Anche se questo potrebbe essere stato un caso di nervi, mettere parole come "io", "io" e "mio" nella tua lista di controllo è una buona idea se vuoi evitare di prendere accidentalmente credito per il lavoro dei tuoi colleghi - oppure peggio ancora, sembra che tu l'abbia fatto apposta.
Cosa dire invece: noi, noi e il team
Ogni volta che sei tentato di parlare in prima persona, pensa prima a chi altro è coinvolto in qualunque cosa tu stia scrivendo o parlando. Ad esempio, se stai per aggiornare il tuo manager su un processo che stai implementando per aiutare a bordo di nuovi assunti, chiediti chi altro ha o ti aiuterà a farlo accadere. Quando possibile, includi i nomi di chiunque stia contribuendo con il proprio tempo o talento. E, se tale elenco è un po 'troppo lungo, basta dire "noi" o "la squadra".
Prestare attenzione al modo in cui attribuisci il lavoro che stai facendo assicura che tutti coloro con cui lavori si sentiranno apprezzati per i loro contributi e ti aiuteranno a evitare di prendere credito per il lavoro di qualcun altro.
2. Cosa non dire: non posso, non voglio
Lo prometto, ci saranno momenti in cui davvero non puoi, o non vuoi, fare qualcosa al lavoro. Ma ciò non significa che dovresti essere super verbale al riguardo quando succede.
Durante il mio primo turno di lavoro come manager, ho avuto un dipendente junior che una volta mi ha detto che "non poteva" fare qualcosa che gli avevo richiesto. Mossa sbagliata. La mia reazione immediata fu che si era completamente rifiutato di fare ciò che avevo chiesto, il che certamente non lo dipingeva nella migliore luce.
Si scopre, tuttavia, che era completamente sovraccarico perché aveva preso l'iniziativa di dare una mano su alcuni altri progetti in modo da poter espandere la sua esperienza. Non ha "potuto" darmi una mano perché era ipercompresso. Non è necessariamente una cosa negativa, sicuramente non così grave come il rifiuto diretto di aiutare. Ma ti garantisco, se dici semplicemente "impossibile", "non lo farai" o, "non", dai l'impressione che o non hai le capacità per gestire l'attività o che semplicemente non voglio farlo.
Cosa dire invece: Priorità, Carico di lavoro, Calendario
Spiega invece perché sarebbe una sfida gestire l'attività. E sii onesto. Se semplicemente non ti piace il lavoro e non vuoi farlo, probabilmente dovrai succhiarlo. Ma se hai altri 18 progetti in linea con questo, è del tutto ragionevole spiegare che hai un piatto completo e altri sei progetti ad alta priorità a cui sei già impegnato. E che puoi aggiungerne un altro, supponendo che le tue attuali priorità vengano rimescolate o che le scadenze vengano rispettate.
3. Cosa non dire: Marketing Speak (aka Buzzwords)
C'è una ragione per cui esistono cose come Corporate Slang Flashcard e Office Lingo: non c'è modo più veloce di infastidire i colleghi che annegarli in parole d'ordine. Diversi anni fa, mi sono seduto a una riunione in cui diverse nuove persone provenienti da uffici satellite erano state presentate al resto della squadra. Abbiamo fatto il giro del tavolo per condividere i nostri sfondi. Siamo arrivati a un uomo, che ha semplicemente detto: "Ho lavorato per strada". Abbiamo riso tutti immediatamente, dato che il 90% delle persone nella stanza erano ex banchieri o commercianti. Quasi tutti erano "dalla strada", ma questo ragazzo ha portato il marketing a parlare nel mix e ha finito per sembrare piuttosto sciocco.
Cosa dire invece: la verità
So che può sembrare ovvio, ma quando una semplice parola lo farà, usalo. Le parole d'ordine non ti fanno sembrare "al corrente", ti fanno solo sembrare artificioso. Quando sei tentato di dire "Massimizziamo sistematicamente l'esperienza dell'utente", invece, "Il nostro servizio clienti è di prim'ordine". Di 'quello che fai e chi sei e lascia le parole volgari alle agenzie pubblicitarie.
Le parole che usi, che ti piacciano o meno, contano molto con le persone con cui lavori. Sceglili con cura e ti assicuro che le tue interazioni con loro saranno molto più gradevoli che se avessi detto cosa ti è venuto subito in mente.
