Quando ho iniziato come manager, se mi avessi chiesto quale strumento avrei desiderato per gestire meglio il mio team, ti avrei detto più personale o forse un migliore accesso ai dirigenti. Chiedimi qualche anno dopo e, senza dubbio, quell'oggetto sarebbe una sfera di cristallo.
Dopo che uno dei miei migliori impiegati mi ha consegnato il suo preavviso di due settimane diversi anni fa, mi sono chiesto se avrei potuto vederlo arrivare. Ci sono stati segnali di avvertimento? Avrei potuto impedirgli di andarsene se avessi visto quei segni? Anche se probabilmente non lo saprò mai, l'esperienza mi ha spinto a prestare maggiore attenzione alle abitudini e ai comportamenti dei miei dipendenti. E, quando l'inevitabile lettera di dimissioni è arrivata sulla mia scrivania, ho cercato di tracciare uno schema.
Mentre ci sono molti segni rivelatori di un dipendente infelice - assenteismo, ritardo e atteggiamento negativo, solo per citarne alcuni - ecco alcuni altri che non sono così ovvi. E, soprattutto, cosa fare quando li vedi.
I segni
1. Sono ultra efficienti
I tuoi migliori artisti stanno facendo un ottimo lavoro ogni giorno, il che rende questo segno uno dei più difficili da individuare. Ma è uno a cui dovresti davvero prestare attenzione. I grandi dipendenti si preoccupano del loro lavoro e anche se stanno scegliendo di portare il loro talento altrove, è probabile che vogliano andarsene in buoni rapporti. Ciò significa che faranno tutto il necessario per fare un'ottima impressione, proprio prima di andare. I progetti eccezionali vengono improvvisamente realizzati, le questioni in sospeso sono legate e i problemi risolti. Può sembrare il sogno di un manager, ma se ti sorprendi delle prestazioni dei tuoi dipendenti, potrebbero essere sulla buona strada.
2. Sono più attivi su LinkedIn
Sono sicuro che sono là fuori, ma devo ancora incontrare chiunque ami il networking. Ciò significa che la maggior parte di noi fa molto affidamento su LinkedIn come sostituto del networking alla vecchia maniera. (Grazie, LinkedIn!)
Quindi, quando vedi un dipendente costantemente su LinkedIn, probabilmente non dovrebbe alzare alcuna bandiera rossa. Tuttavia, un'improvvisa crescita di nuove connessioni, gruppi uniti o articoli condivisi potrebbe essere un'indicazione che il tuo dipendente sta cercando di migliorare il suo profilo sociale e trovare la sua prossima grande novità.
3. Hanno denti grandi
Mentre la maggior parte dei manager sa fare attenzione a una serie di appuntamenti "medici" sospetti, la maggior parte di noi non penserebbe due volte a un appuntamento legittimo. Quando il tuo dipendente inizia a rispondere alle preoccupazioni per la salute che erano appena sul bruciatore posteriore prima - pensa: l'impiegato che evita il dentista inizia a farsi pulire i denti e riempire le cavità - potresti avere un problema. Molti dipendenti cercano di sfruttare i loro benefici prima di partire, anche se avranno benefici comparabili nel loro prossimo lavoro. I nuovi dipendenti evitano di prendersi del tempo libero per gli appuntamenti quando iniziano un nuovo lavoro, quindi un flusso costante di appuntamenti legittimi potrebbe significare che le dimissioni sono all'orizzonte.
Cosa fare
Questo è importante: sospettare che un dipendente stia per dimettersi non equivale ad avere una lettera di dimissioni sulla scrivania. Anche se potresti avere i più forti sospetti, trattare le persone come se fossero già fuori dalla porta è un enorme errore. Anche se probabilmente non c'è molto che puoi fare per impedire a qualcuno di andarsene una volta che ha accettato un'offerta, c'è molto che puoi fare per ottenere qualcosa di buono da una situazione altrimenti schifosa.
1. Richiedi feedback
Probabilmente avresti dovuto farlo dal primo giorno, ma se non l'hai fatto, non è troppo tardi. In effetti, potresti scoprire che un dipendente uscente è più onesto e schietto con il feedback di qualcuno che non ha intenzione di andare da nessuna parte presto.
Trova le opportunità per chiedere al tuo dipendente come stai andando come manager e come puoi migliorare. Ad esempio, dopo che il tuo dipendente ha completato un progetto a lungo termine (sai, perché è super efficiente in questi giorni), chiedile come si è sentita riguardo al tuo coinvolgimento. Ti sei reso disponibile come guida? Hai fatto impazzire qualcuno con il tuo microgestione per un compito specifico?
Poni domande mirate su progetti e attività specifici che consentiranno al tuo dipendente di commentare le tue prestazioni come manager. Il tuo dipendente probabilmente sta andando via per una serie di motivi e il tuo stile di gestione - o la mancanza di - potrebbe essere stato un fattore che ha contribuito. Inizia subito a sollecitare feedback, nel normale corso degli affari, per imparare il più possibile su come migliorare (e spero che gli altri dipendenti pensino due volte al salto della nave).
2. Treno trasversale
Uno degli aspetti più dolorosi della partenza di un dipendente è la perdita di conoscenza istituzionale. Non importa quanto ci sforziamo di documentare processi e procedure, alcune informazioni risiederanno naturalmente nella testa dei tuoi dipendenti. Ovviamente, non puoi semplicemente uscire e dire "Penso che te ne vai, quindi puoi allenare Bob nel tuo giorno per giorno?" Dovrai essere un po 'nascosto su questo, ma la buona notizia è, finisce per essere una buona esperienza per tutti.
Trova un dipendente meno esperto, o uno che non è altrettanto esperto in una determinata area, e abbinalo al tuo futuro ex dipendente. Chiedi a entrambi i dipendenti di alternarsi addestrando l'altro sulle loro responsabilità quotidiane e incoraggiali a suggerire modi per migliorare i processi.
Dopo una o due settimane l'una con l'altra, pianifica un incontro con entrambi i dipendenti e fatti guidare da ciò che hanno appreso e da ciò che suggeriscono di migliorare i processi e le procedure. Non solo riceverai un prezioso feedback da entrambe le persone, ma trasferirai tranquillamente parte di quella conoscenza istituzionale nascosta a un altro dipendente.
3. Socializza
Sono un grande fan della pausa caffè pomeridiana, o meglio ancora, dell'happy hour. Un dipendente in uscita può essere un font di informazioni utili sul tuo team, sul tuo stile di gestione e, naturalmente, sul tuo dipendente. Anche se potresti essere tentato di provare a sfruttare queste opportunità per influenzare l'opinione del personale in uscita sul tuo modo di pensare, non farlo. Invece, dedica quel tempo a conoscerlo davvero. Sì, questa persona probabilmente ti lascerà presto, ma ciò non significa che non potrai rimanere in contatto in futuro. Una volta che hai trovato il modo di connetterti in modo significativo, ti dai più opportunità per rimanere in contatto. E - chissà - il tuo dipendente potrebbe odiare quel nuovo lavoro tra sei mesi e quelle interazioni sociali aiuteranno a cementare un legame che potrebbe riportarlo alla tua porta.
Perdere un dipendente praticamente fa sempre schifo. Ma, se sei in contatto con la tua squadra, imparerai presto questi segni. E, anche se non riesci a convincere quel dipendente a rimanere, tutti se ne andranno con alcune lezioni apprese e un'impressione positiva l'una dell'altra.
