Ammettiamolo: nella vita, c'è feedback e poi c'è feedback .
Alcuni feedback sono piuttosto facili da dare con un sorriso, un po 'di onestà e buone intenzioni. Per esempio:
A un collega; “Ehi, ho adorato quella presentazione / quelle scarpe / il tuo gatto vestito come lo squalo sinistro di Katy Perry su Instagram. Sei forte!"
Per un membro del team: “Adoro che tu abbia fatto così tanti sforzi nell'evento della scorsa settimana. Grazie! Ecco alcune idee su come rendere le cose ancora migliori la prossima volta … ”
A tua mamma: “Ti amo, mamma, davvero, ma per favore smetti di comprarmi delle mutande. Ho 29 anni! "
Ma c'è l'altro tipo di feedback, il tipo che nessuno vuole mai dare: feedback al tizio che paga il tuo stipendio.
Capisco. Ho avuto manager che erano servizievoli, bruschi, sessisti, condiscendenti, che succhiavano i coglioni. (Si chiamava Scott. Se stai leggendo questo, Scott, prendilo come tuo feedback.) E allora ero troppo inesperto per sapere come dargli un feedback che avrebbe potuto non solo facilitare la nostra relazione appiccicosa, ma renderlo un manager molto più simpatico in futuro.
Questo è tutto, però: dare feedback a un livello più alto è difficile. Ma se il tuo capo si sta comportando in modo inappropriato durante le riunioni, ha commesso un errore totale o sta semplicemente facendo qualcosa che rende la tua vita lavorativa totalmente infelice, fornendo un feedback cortese, rispettoso e diretto può fare molto per migliorare la tua relazione.
Quando hai una dura conversazione da avere con il tuo capo, potresti trovare più facile avere un formato su cui aggrapparti. Altrimenti c'è la possibilità che il tuo “feedback” si trasformi in una rabbia sudata e sconclusionata, che termina solo in lacrime e ti accompagna dall'edificio. No, se hai intenzione di inventarti abbastanza per farlo, lo farai nel modo giusto. Ed ecco come.
Passaggio 1: contesto
Lanciarsi in un attacco personale è raramente efficace quando parli con chiunque, per non parlare del tuo capo, quindi devi impostare la scena. A questo punto, il tuo capo potrebbe non avere la minima idea di aver fatto qualcosa di sbagliato (o potrebbe essere il tipo che conosce ma non gli interessa, nel qual caso hai bisogno di un intervento più forte di questo).
Inizia dandogli il tempo di riscaldarsi all'idea che una conversazione spiacevole sta per cadere proprio in grembo.
Scott, dall'evento della scorsa settimana, qualcosa che hai fatto / detto / non fatto mi è venuto in mente. E piuttosto che continuare a preoccuparmene, ho pensato che fosse meglio tirarlo fuori allo scoperto. Non mi piace il confronto, quindi questo potrebbe essere difficile per me, ma se vogliamo andare avanti preferirei affrontarlo ora.
Step 2: The Emotional Bit
Sì, è ciò che ci viene insegnato in tutti coloro che lo amo, perché non può amare il mio marchio di pazzi? libri di relazione. Fondamentalmente, devi togliere il calore dal momento. Una volta abbandonato il fatto che hai un problema in grembo al tuo manager, potrebbe sentirsi sulla difensiva o sotto pressione, ma puoi spostare la conversazione in avanti spostando l'attenzione da te. Pensa: "Quando hai fatto X, mi ha fatto sentire Y." Oppure:
Scott, all'evento della scorsa settimana, quando mi hai urlato davanti ai miei colleghi e ai nostri clienti, mi ha fatto sentire imbarazzato / sminuito / umiliato / come prenderti a calci negli stinchi.
La buona cosa? Nessuno può contestare come ti sei sentito. Potrebbero differire su come si sono svolti gli eventi, ma non possono discutere su come ti ha fatto sentire. Vincitore.
Step 3: Focus sul futuro
Quindi, ora hai spiegato il modo in cui il tuo capo si è comportato come un doofus totale e hai discusso con calma esattamente come ti ha fatto sentire. (Tutto ciò è stato orribile e teso e ti ha fatto tremare le gambe come il tempo in cui hai chiamato la tua insegnante "Mamma" in classe.) Quindi, adesso?
Ora è il momento di mostrare al tuo capo che sei entusiasta di superare questo incidente e trovare misure pratiche che puoi prendere per migliorare il clima della tua relazione, o almeno ridurlo da un uragano a un po 'rafficato. Focalizza qui la tua lingua meno sull'incidente e più su come puoi fare entrambe le cose diversamente in futuro.
Scott, mi rendo conto di aver fatto un errore, ma avrei risposto meglio al feedback privato piuttosto che essere confrontato alla riunione. Come possiamo affrontare questa situazione in modo diverso in futuro? Sarebbe utile toccare la base prima delle riunioni per assicurarsi che siamo sulla stessa pagina, per inviarti rapporti prima di presentarli al team o per avere uno a uno settimanale?
Avendo il tuo capo a lavorare con te per migliorare il modo in cui lavori insieme, improvvisamente sei una squadra, che lavora insieme su un progetto che è davvero importante. Il vantaggio aggiuntivo è che non rimani solo alle prese con questo problema. Un problema condiviso è un problema dimezzato, anche se è con uno stronzo completo con abilità di persone sfortunate. Non sei lasciato alle prese con il modo di risolverlo, lo hai reso tanto il problema del tuo capo quanto il tuo.
Non dirò che dare feedback è facile, specialmente quando stai lottando con la tua pomposa e insopportabile versione di Scott. Ma in molti casi, quei pochi momenti di imbarazzo possono portare a anni di una migliore relazione lavorativa.
E se no? Bene, allora fai quello che ho fatto tanti anni fa. Gioca bene fino a quando, inevitabilmente, non viene licenziato da quello che è stato il mio migliore martedì mattina in ufficio. In bocca al lupo!
