Cominciamo con quella parola: confronto .
Ogni giorno di ogni settimana lavorativa, le persone evitano gli scontri perché non vogliono affrontare (o creare!) L'ostilità sul lavoro. Né vogliono inimicarsi i propri collaboratori, subordinati o superiori con principi o idee contrari.
E questa è una buona cosa. Il modo più sicuro per iniziare una discussione che potresti non essere mai in grado di risolvere è pensare a qualsiasi conversazione come a uno scontro . Quindi ti chiederò di rimuovere quella parola dal tuo vocabolario e sostituirla con la parola conversazione .
Uno scontro suggerisce che ti stai preparando a incolpare qualcuno per qualcosa. La colpa innesca la vergogna, la vergogna crea uno stato d'animo difensivo e uno stato d'animo difensivo fa sì che le persone scavino nei talloni per giustificare la loro condotta e diffamare la tua.
Una conversazione suggerisce un'opportunità per condividere le tue preoccupazioni e ascoltare, senza giudizio, la narrazione degli eventi di qualcun altro. Suggerisce la comprensione delle differenze e l'identificazione delle somiglianze. La conversazione che non valuta la colpa tende a portare alla comprensione e alla risoluzione dei problemi. E la risoluzione dei problemi tende a … risolvere un problema!
Dopo un decennio di aiuto agli avvocati per risolvere le controversie come mediatore e più di cinque anni come consulente per le trattative, trovo che le persone raggiungano la risoluzione (senza sentimenti negativi) se seguono questi tre semplici passaggi durante la conversazione . Passaggi che verranno illustrati oggi con l'aiuto di un ipotetico collaboratore di nome Stephen, un uomo che ha appena presentato i tuoi pensieri (i tuoi pensieri! ) Come suoi durante un recente incontro di gruppo.
1. Apri la conversazione con lode
Tutti rispondono favorevolmente alle lodi e tutti hanno fatto qualcosa di lodevole durante la recente memoria. Quindi inventati un complimento prima ancora di iniziare la conversazione.
2. Esprimi le tue preoccupazioni senza incolpare
Dì come ti senti, il modo in cui hai interpretato gli eventi e il modo in cui quegli eventi ti hanno influenzato, senza suggerire che il tuo collega ti abbia intenzionalmente danneggiato.
3. Rispondi alla spiegazione del tuo collega riflettendola su di lui
Questa è una grande opportunità per guidare a casa perché il comportamento ti ha infastidito e offrire suggerimenti su come può essere evitato in futuro.
Ora, questa è certamente una visione rosea di come le persone si parlano al lavoro. Ma se segui questi passaggi, avrai molte più probabilità di ottenere risultati dalla tua conversazione. Ed è quello che vuoi quando ti trovi di fronte a qualcuno: i risultati.
Nel mio lavoro di consulente di negoziazione, lavoro spesso attraverso conversazioni come questa con i miei clienti. Quasi sempre imparano che il conflitto che credevano esistesse non era affatto ciò che il loro collega aveva in mente. La maggior parte dei conflitti sul luogo di lavoro derivano da incomprensioni o, nel peggiore dei casi, da comportamenti sconsiderati.
Quando cerchi di capire, anziché giustificarti a spese di un altro, crei un ambiente aperto a chiarire incomprensioni, correggere comportamenti sconsiderati, identificare aree vere di differenza, raggiungere comprensione condivise e risolvere il problema che avevi giustamente paura di affrontare .
