La prima volta che ho commesso un grave errore sul lavoro, ho pensato che la mia carriera fosse finita. Mi ero unito al team sei mesi prima e cominciavo a sentirmi finalmente prendere le mie responsabilità - fino a quando non mi resi conto di aver segnalato cifre imprecise a uno dei nostri principali clienti.
Il calciatore? Sulla base di queste informazioni errate hanno preso decisioni commerciali e il mio capo ha avuto il doloroso compito di spiegarlo al nostro cliente.
Era livido e io ero mortificato. Imbarazzato per aver fatto un errore così incurante, non ero sicuro di cosa fare dopo. Devo fare le valigie e andare a casa? Devo evitare il mio manager e comportarmi come se niente fosse?
Ho deciso di affrontare la musica e mi sono messo un po 'di tempo per parlare di quello che era successo.
La conversazione è stata imbarazzante? Sì. Ma è stata una parte necessaria del processo? Assolutamente.
Se passi abbastanza tempo a lavorare, probabilmente commetterai un errore (o due) da cui dovrai riprenderti. E anche se tutti (incluso il tuo supervisore) sanno che questa è una parte inevitabile del lavoro, ciò non significa che le tensioni non aumenteranno nel calore del momento.
Ecco tre frasi che dovresti tenere nella tasca posteriore la prossima volta che devi calmare il tuo capo dopo aver fatto un casino.
1. "Mi dispiace."
Chiedere scusa dovrebbe essere un gioco da ragazzi, ma molto spesso viene trascurato. La prima cosa che ho fatto quando mi sono seduto con il mio manager è stato tagliato all'inseguimento. Volevo che sapesse che mi assumevo la piena responsabilità delle mie azioni, quindi ero diretto: "Mi dispiace di aver inviato le cifre sbagliate al nostro cliente".
Una volta che hai commesso un controllo, evita di dare la colpa a qualcuno o qualcos'altro. Ciò aggraverà ulteriormente la situazione (e il tuo capo) e renderà più difficile per entrambi andare avanti. Essere responsabili quando si sbagliano è il primo passo per diffondere la situazione.
2. "Capisco perché è successo."
Una delle cose chiave che ho fatto durante la mia conversazione è stata quella di spiegare che avrei usato i miei file per eseguire calcoli e non i file di team condivisi designati che avrebbero potuto evitare questo incidente. Avevo scoperto il motivo alla base che lo calmò all'istante e ci permise di concentrarci su ciò che doveva accadere in futuro, anziché sul mio vero errore.
Quando si tenta di superare un errore, non è sufficiente concentrarsi solo sulla risoluzione del problema. Devi anche chiarire al tuo supervisore (e a te stesso) che hai capito la causa principale del problema e capisci perché è successo. Questo è un passo importante nel processo e può fare molto per aiutare a calmare la parte arrabbiata.
3. "Ciò che ho imparato dal mio errore è".
L'unica cosa peggiore di un errore evidente è non imparare nulla da esso. Devi andare oltre dicendo "Non accadrà mai più" e invece chiarisci chiaramente quali sono le tue chiavi da asporto. Cosa farai diversamente la prossima volta? Quali nuovi processi e sistemi possono essere implementati? In che modo tu e il tuo team potete stare meglio? Trasformarlo in un'opportunità strategica è qualcosa per cui il tuo capo non può rimanere arrabbiato.
Si è scoperto che non ero l'unica persona del team che non utilizzava i file del team condiviso per eseguire i report: accedervi era ingombrante e scomodo. Come risultato diretto del mio passo falso, ho lavorato con alcuni membri del team per semplificare l'intero processo e ho creato una soluzione di reportistica semi-automatizzata che ha ridotto drasticamente la quantità di errori commessi dal nostro team. Come puoi immaginare, il mio capo era elettrizzato.
Una volta che hai accettato la responsabilità delle tue azioni e riconosciuto l'impatto che la tua supervisione ha avuto, spiegato (in modo non difensivo) perché è successo e delineato chiaramente cosa farai per evitare che accada mai più, non c'è molto altro è rimasto per te.
Naturalmente, durante questo processo, devi stare attento a esagerare nella gestione della situazione. La scrittrice di Muse Ashley Colbert offre questo approccio "giusto" di cui dovresti essere consapevole mentre avanzi in questa conversazione.
Quello che scoprirai è che anche se il tuo manager non è contento del fatto che tu abbia sbagliato, apprezzerà la tua professionalità nel gestirlo e sarà altrettanto pronto ad andare avanti come te. Fare errori sul lavoro e nella vita è inevitabile. Si tratta meno di impegnarsi a essere perfetti e di più su ciò che si fa per recuperare.
