Uno dei tuoi colleghi ti porta un progetto completo per una volta. Gli dai una rapida occhiata e il tuo stomaco precipita immediatamente nelle tue scarpe. Questo è sbagliato Non un tipo di situazione "oopsies, ti stai perdendo una virgola", più che altro un tipo di situazione "whoa, devi rifare questo".
E adesso? Sai che non puoi assolutamente lasciar passare quell'errore. "Se lo ignori, è probabile che continui", afferma Janel Anderson, esperta di leadership e comunicazione che ha conseguito il dottorato in comunicazione organizzativa presso la Purdue University. "Incoraggio sempre le persone ad avere queste difficili conversazioni al servizio dell'ottimo lavoro svolto dalla loro organizzazione o squadra".
Quindi, come si fa? Come esattamente puoi dare la notizia e dire al tuo collega: "Hai fatto un casino!" In un modo diretto, ma non condiscendente?
Sia che tu stia interagendo con un nuovo assunto, un peer, un rapporto diretto o persino il tuo capo, la necessità di dire a qualcuno che ha incasinato è sempre imbarazzante. Fortunatamente, ci sono alcune frasi su cui puoi appoggiarti per guidarli nella giusta direzione, senza essere totalmente brutali.
1. "Potresti dare un'altra occhiata a?"
Nonostante il fatto che le tue viscere stiano urlando, Sbagliato, sbagliato, sbagliato! , sai che probabilmente una dura correzione non sarà ben accolta.
Questa è la cosa grandiosa di iniziare con una domanda. Mette immediatamente te e quell'altra persona in uno stato d'animo più collaborativo, mentre li guida delicatamente nell'area (o aree ) in cui hanno commesso degli errori.
Inoltre, avere quella persona che rivolge la sua attenzione ai punti specifici in cui ha incasinato dà loro la possibilità di riconoscere (e indirizzare) i propri errori, senza che tu semplicemente ridisegni selvaggiamente tutto. L'opportunità di essere un po 'più pratici con le loro correzioni significa che sono più propensi a conservare effettivamente tali informazioni per la prossima volta.
Una cosa importante da notare su questo approccio: devi essere preciso su ciò a cui devono rivolgersi. "È ovviamente qualcosa che hanno perso la prima volta", afferma Anderson. “Quindi, dì qualcosa del tipo, 'Potresti dare un'altra occhiata al paragrafo tre o scorrere sette?'” In questo modo, puoi indirizzarli verso i luoghi esatti che richiedono la loro attenzione.
Che aspetto ha: "Potresti dare un'altra occhiata al calcolo per la colonna di variazione percentuale nel foglio di calcolo del traffico del sito Web di questo mese?"
2. "Whoops, ho sbagliato anche prima!"
Non importa quanto sia gentile la persona con la sua consegna, essere sul punto di ricevere feedback negativi o le revisioni richieste può comunque sembrare un attacco a te e al tuo lavoro. Ci sei stato, vero?
Un modo per attenuare il colpo delle tue critiche è raggrupparti con quella persona. Questo è esattamente ciò che fa un'affermazione come questa (anche se è una bugia bianca). La tua correzione sembrerà molto più favorevole e meno prepotente, pur richiamando direttamente la loro attenzione sui punti che necessitano di miglioramento.
"Questo aiuta a mettere quella persona in una posizione meno vulnerabile, perché anche tu ti stai rendendo un po 'vulnerabile", spiega Anderson. "Stai dicendo: 'Lascia che ti aiuti a imparare dai miei errori.'"
Un modo per portare questa risposta al livello successivo? Offri eventuali suggerimenti o risorse che hai usato per correggere il tuo errore quando lo hai fatto.
Che aspetto ha: “Whoops, ho già rovinato la colonna di variazione percentuale prima! Sembra che tutti questi risultati debbano essere corretti, perché hai eseguito il calcolo con i valori nell'ordine sbagliato. Ti invierò questo utile calcolatore online che uso per ricontrollare la mia matematica. Fatemi sapere se avete domande."
3. “Deve essere risolto. Come posso aiutare?"
Ormai sai che vuoi essere un paio di cose quando dici a qualcuno che hanno incasinato: diretto, solidale e non accusatorio. Bene, questa risposta è tutte queste cose.
"Quando le cose arrivano a un punto in cui la persona potrebbe diventare difensiva molto rapidamente, consiglio di eliminare tutti i pronomi personali", afferma Anderson. La rimozione della lingua "tu" che punta il dito ti aiuta a mantenere la correzione focalizzata sul lavoro, al contrario delle carenze percepite di una persona specifica.
Seguilo con una domanda sincera che ti chiede come puoi aiutarli (puoi aggiungere pronomi personali adesso!). Forse ti daranno la tua disponibilità ad aiutare, o forse si ritireranno nella loro scrivania per implementare il tuo feedback da solo. Ad ogni modo, solo l'estensione dell'offerta fa molto per dimostrare che sei lì per sostenerli, e non solo per castigarli.
Aspetto: “È necessario correggere la colonna di variazione percentuale. Sembra che i valori fossero nell'ordine sbagliato per i calcoli. Come posso aiutarti a fare questo aggiornamento? "
C'è una cosa che noterai in ognuna di queste tre risposte: sono tutte educate e amichevoli, ma sono ancora dirette.
La saggezza tradizionale potrebbe dirti di inserire il tuo feedback costruttivo tra due complimenti. Ma, in definitiva, ciò aggiunge solo confusione e manda quella persona su un ottovolante emotivo, pensando di aver fatto un ottimo lavoro solo per scoprire in seguito che hanno in gran parte imbrogliato il progetto.
Appoggiati a queste tre diverse risposte per dire a qualcuno che hanno sbagliato e le indicherai nella giusta direzione, gentilmente. Perché puoi essere semplice senza essere completamente brutale.
