Quali aziende sopravviveranno nell'era sociale? a domande e risposte con commerciante nilofer

“Dovremmo - um - metterlo sul Tweeter.” “Sei giovane - rendere qualcosa virale!” Hai mai sentito richieste come queste nel tuo ufficio? So di averlo fatto.

Le tecnologie sociali, inclusi i social media, il crowdsourcing, la cura digitale e l'e-commerce, stanno cambiando il modo in cui le persone e le aziende interagiscono e incoraggiando un modo più "aperto" di fare affari. Le aziende hanno riconosciuto che esiste una reale opportunità di capitalizzare su questa tendenza, ma molti - forse anche quello per cui lavori - stanno lottando per integrare gli strumenti sociali nei loro modelli di business e strategie aziendali.

In 11 Regole per la creazione di valore in #SocialEra , un nuovo e-book pubblicato da Harvard Business Review , l'autore Nilofer Merchant sostiene che l'adozione di strategie "social" (e che va ben oltre i "social media") è la chiave per sopravvivere nell'oggi panorama degli affari. Basandosi sulla sua esperienza di lavoro e di consulenza sia per la Fortune 500 che per le start-up tecnologiche, Nilofer vede una crescente divisione tra centrali elettriche tradizionali e aziende intelligenti che stanno lasciando che i social definiscano i loro modelli di business. In #SocialEra , Nilofer offre un framework per perseguire apertura, fluidità e flessibilità in modo che le aziende possano agire meno come "gorilla da 800 libbre" e più come "800 gazzelle", muovendosi rapidamente insieme per superare la concorrenza.

Abbiamo avuto l'opportunità di porre a Nilofer alcune domande su come le aziende possono evolversi nell'era sociale. Che tu lavori per un gorilla o un branco di gazzelle, siamo sicuri che le sue idee faranno luce sul tuo settore e sulle attività con cui interagisci.

Cominciamo con le basi: cos'è l'era sociale?

L'era sociale è il contesto per le imprese nel 21 ° secolo. Nell'era dell'informazione, il valore è stato creato attraverso e dall'organizzazione stessa. Ma oggi puoi creare valore collegando individui che non appartengono nemmeno alla tua organizzazione.

Oggi, la creazione di valore può avvenire organizzando e collegando le persone insieme. Guarda cosa ha fatto Etsy nei mercati, dove molti singoli artigiani hanno una piattaforma condivisa per vendere le loro offerte uniche. Guarda cosa ha fatto TED con TEDx, consentendo a molte persone di curare eventi (e contenuti video) su idee che contano. Guarda cosa ha fatto Apple per gli sviluppatori mobili o cosa ha fatto Microsoft con il suo controller Xbox Kinect, permettendogli di essere una piattaforma per artisti e robotici. Ognuno di questi sono modi in cui le organizzazioni traggono vantaggio da individui apparentemente disconnessi e guadagnano potere riunendoli.

In che modo l'era sociale è diversa o correlata ai social media?

Ogni volta che uso la parola social, la sto usando in una specie di S maiuscola, in un modo più grande. Le persone ascoltano quasi sempre social e aggiungono una parola in più, media. E questo perché è quello di cui abbiamo ampiamente parlato negli ultimi 15 anni: come possiamo usare questi strumenti per comunicare meglio? E mentre questo è importante, non si spinge quasi fino in fondo per consentirci effettivamente di creare valore in tutte le parti del business. Le risorse umane, lo sviluppo del prodotto, la distribuzione e, naturalmente, i più ovvi di marketing e vendite possono essere influenzati dai social in grande stile.

Cosa ti ha portato a scrivere #SocialEra? Chi speri stia leggendo?

Vedo così tanti giganti corporativi lottare in questo momento e penso che non sia necessario.

Alcuni pensano che questi giganti stiano lottando perché hanno perfezionato il modo di essere lenti; ma è proprio perché stanno ancora operando secondo la mentalità del 20 ° secolo, il che presuppone che scalare sia grande. Ma la scala non è più correlata alle dimensioni: è la velocità che è cruciale per prosperare nel 21 ° secolo. Nessuno ha detto a queste organizzazioni che le cose che sono state insegnate nella b-scuola sulle catene del valore e sui costrutti gerarchici non sono valide come una volta. Il nostro pensiero si è bloccato su come i nostri modelli di business e le nostre mentalità devono adattarsi.

Spero che i leader delle nostre industrie leggano #SocialEra. So da Twitter che molti imprenditori lo sono.

In #SocialEra, fai la distinzione tra aziende che si comportano come gorilla da 800 libbre contro società agili che assomigliano a un branco di gazzelle. Come puoi sapere quale è quale?

Le organizzazioni che si comportano come gorilla da 800 libbre pensano che il loro compito sia quello di dirigere e dominare sugli altri. Altri sanno che agire come 800 gazzelle permette loro di essere veloci, fluidi e flessibili dal design.

Ecco alcune distinzioni chiave nelle società vecchie rispetto a quelle nuove:

Alcune persone stabiliscono l'intera direzione dell'azienda rispetto alla distribuzione del potere in lungo e in largo: quando tutte le persone in un'organizzazione vedono e credono nel quadro generale, le persone più vicine all'azione possono vedere cosa deve accadere e fare le cose.

La scala è una funzione delle dimensioni rispetto a una funzione degli individui connessi: gli esseri umani possono creare valore in modi che una volta solo le organizzazioni giganti potevano fare.

Le persone sono viste come ingranaggi in una macchina rispetto alla più grande risorsa dell'azienda: quando ti rendi conto che chi sei non è solo quello che fai, smetti di contare edifici e flotte e inizi a concentrarti sullo sbloccare la creatività.

La leadership crede che tutti debbano essere nello stesso edificio per fare il loro lavoro e ritiene che il valore possa essere aggiunto da chiunque, dovunque: In tutti gli esempi che do in #SocialEra, è chiaro che il valore può essere creato indipendentemente da "un lavoro. " Quando permettiamo quella libertà, possiamo ricostituire il modo in cui pensiamo alle nostre organizzazioni.

Le persone chiedono l'autorizzazione anziché essere incoraggiate a concentrarsi sulla creazione di valore: troppo tempo viene speso per chiedere l'autorizzazione, quando in realtà possiamo condividere lo scopo così fortemente che le persone possono accendere la propria fiamma da quella brace e illuminare il mondo.

Un lavoro definisce quale valore hai rispetto a te definisce quale valore apporti al lavoro: il potere è spesso visto come una funzione del lavoro o del titolo, ma #SocialEra consente a chiunque, senza controllo o autorizzazione, di contribuire indipendentemente dal titolo o dall'istruzione .

Allineamento di strategia vs. allineamento di scopo: le strategie cambieranno sempre, ma se sai perché stai tutti insieme, puoi adattarti molto più velocemente.

Per coloro che lavorano per un'azienda che sta lottando per evolversi nell'era sociale, quali sono i modi in cui puoi prendere l'iniziativa o influenzare la tua squadra per essere più agile, aperta e motivata?

In così tante organizzazioni, troppe decisioni sono ancora prese da poche persone, quando il processo decisionale deve essere esteso molto più lontano, molto più vicino al cliente. Ad esempio, potresti suggerire al tuo team di adottare la politica di Google: la leadership condivide il quadro generale di dove stanno andando, e quindi chiedono (quasi richiedono) alle persone di capire cosa hanno a che fare il loro lavoro con il quadro generale. Ciò consente a molte persone di avere il proprio senso di proprietà. E ogni volta che uno di noi è comproprietario di un'idea, è anche co-proprietario del suo successo.

Che tipo di domande dovremmo porre durante le interviste per determinare se un'azienda si sta evolvendo con l'era sociale o si aggrappi alla strategia tradizionale?

Durante le interviste, chiedi molto su quanto è aperta un'organizzazione alla condivisione di informazioni e idee. Quando un'organizzazione crede nella condivisione, sta dicendo che chiunque può fare qualcosa di meglio per tutti. E la vera chiave è che un approccio aperto può arrivare a idee nuove e migliori, e molte di più, più velocemente. L'apertura consiste nel consentire a chiunque, dovunque, di contribuire. Non solo le persone che pensi "possono" o anche le persone che pensi "dovrebbero", ma dall'abbondanza e dalla diversità delle esperienze di molte persone.

Questo è il segno distintivo dell'apertura: rafforza non solo il compito diretto a portata di mano, ma costruisce la comunità e accelera la creazione di nuove soluzioni (in particolare nuove soluzioni a vecchi problemi). Quindi, durante le interviste, suggerisco di sondare approcci chiusi o aperti e vedere cosa ascolti.