Vorrei dire che mi sono evoluto abbastanza nel corso degli anni al punto in cui il feedback, costruttivo o meno, è qualcosa che posso sempre accettare con una mente aperta. Ma la verità è, non importa quante volte succede, ascoltare feedback da persone che mi segnalano non è mai facile. Non penso che sia per nessuno.
Fortunatamente, con un po 'di preparazione - perché, fidati di me, questo ti succederà ad un certo punto - puoi prepararti per il feedback dei tuoi dipendenti e posizionarti per imparare dall'esperienza. Ecco alcuni esempi dei tipi di feedback che ho ricevuto in passato e di come affrontare situazioni simili.
La correzione
Non credo di aver mai condiviso questa storia pubblicamente prima, ma è stata la prima volta che uno dei miei dipendenti mi ha contattato con feedback e mi è rimasto fedele fino ai giorni nostri. Quindi, ecco qui.
Avevo appena tenuto un incontro con la mia squadra, discutendo delle scadenze imminenti e dei problemi della squadra. L'incontro è andato bene, ma dopo che tutti hanno archiviato, uno dei miei impiegati mi ha tirato da parte e mi ha chiesto se poteva chattare con me. Il mio stomaco si abbassò, supponendo che stesse per dirmi che se ne sarebbe andato (era un dipendente fantastico). Non sapevo che stavo per sentirmi molto, molto peggio.
Ha continuato a dirmi che avevo usato una determinata parola in modo errato, e pensava solo che mi sarebbe piaciuto saperlo. Ha cercato di attenuare il colpo ricordandomi che era un maggiore in inglese al college e che questo era un errore comune, ma comunque ero inorridito.
Lo ringraziai per la sua onestà, cercai di sorridere e ignoravo il fatto che la mia faccia fosse indubbiamente rossa per l'imbarazzo, e tornai alla mia scrivania (dove immediatamente cercai la parola nel dizionario e scoprii che aveva ragione).
Ma quando alla fine mi sono ripreso dall'orrore dello scontro, mi sono reso conto che avrei dovuto ringraziarlo per avere il coraggio di avvicinarmi. Dare feedback a un manager è difficile in ogni circostanza, ma dire al tuo manager che ha sbagliato è stato davvero snervante. E l'ho rispettato.
Quindi, per quanto fosse difficile avvicinarsi a lui, era la cosa migliore che avrei potuto fare. A quanto pare, ha rispettato il fatto che ho ingoiato il mio orgoglio, ho ammesso il mio errore e lo ha ringraziato per averlo sottolineato.
Questa esperienza mi ricorderà sempre che solo perché sono il capo, i miei dipendenti sono stati assunti perché possedevano capacità e potenziale che non avrei potuto avere. Lo erano anche i tuoi. Quindi, per quanto possa sembrare difficile quando i dipendenti entrano, cerca di ingoiare il tuo orgoglio. Probabilmente possono insegnarti una cosa o due, se glielo permetti.
La critica
Cosa c'è di più difficile da ingoiare della correzione di uno dei tuoi dipendenti? Una critica chiara. Detto questo, ho scoperto che puoi imparare molto su te stesso e sui tuoi dipendenti da questo tipo di feedback, se riesci a tenere sotto controllo le tue emozioni.
Ecco un esempio Di norma, il mio stile di gestione è abbastanza pratico. Mi piace che i miei dipendenti seguano il processo per capire le cose da soli - o almeno provano a farlo - prima di intervenire. Mentre questo sembrava funzionare per la maggior parte del mio personale, avevo un dipendente che semplicemente non imparava bene in quel modo . Il problema era che non l'avevo riconosciuto.
Un giorno, mi ha preso da parte dopo una riunione e ha ammesso di avere problemi. Mentre all'inizio pensavo che stesse cercando di dirmi che non poteva tagliarlo, ha rapidamente soppresso quell'ipotesi quando mi ha detto che non pensava che il mio stile di gestione fosse efficace. Almeno, non era per lei. Ha continuato a dirmi che sapeva di poter fare bene il lavoro e voleva avere successo, ma che per farlo, dovevo fare anche la mia parte.
Ancora una volta, ero inorridito di non aver capito prima. Ma mentre la mia prima onesta reazione è stata quella di dare il via a "Sono il tuo capo, e farai come ho detto!" Ho trattenuto la lingua e ho cercato di elaborare ciò che stava dicendo. Anche se questo è stato estremamente difficile da capire, mi sono reso conto che aveva ragione: il mio compito era quello di guidare e gestire l'intero team, non solo quelli con i quali il mio stile di gestione funzionava meglio.
Ci siamo immediatamente seduti per fare un brainstorming su come poter porre rimedio alla situazione. L'ho lasciata parlare e ho preso appunti. In questo caso, sono davvero tornato al ruolo della studentessa, mentre lei mi ha istruito su come potrei migliorare come suo manager. E indovina cosa? Ha funzionato. Alla fine è diventata uno dei membri più preziosi del team e sono diventato un manager molto più efficace, sia per lei che per molte altre persone con cui ho lavorato in futuro.
Ricorda che, se ascolti le preoccupazioni dei tuoi dipendenti, invece di reagire immediatamente al fatto che stanno condividendo feedback tutt'altro che stellari, puoi imparare molto sulla tua squadra e su te stesso.
Il complimento
Ahh, il miglior tipo di feedback: complimenti! Li amiamo tutti e quando arrivano, è naturale voler crogiolarsi nel bagliore della bontà il più a lungo possibile. Ma, come manager, anche prendere complimenti dai tuoi dipendenti può diventare complicato, specialmente se li lasci andare alla testa.
Qualche tempo fa, stavo formando un nuovo impiegato e, a dire il vero, non pensavo di fare un ottimo lavoro. Quindi, quando si è avvicinata a me dopo la sua prima settimana e mi ha detto che ero un grande insegnante e che ero incredibilmente ben informato, bello e favoloso (OK, forse non quegli ultimi due), ero lusingato!
Il problema era che ho preso quel feedback per significare che avrei potuto continuare a fare quello che stavo facendo e che non avevo bisogno di adattarmi mentre saliva la curva di apprendimento. Grosso errore. Fortunatamente, l'ho capito abbastanza rapidamente e sono stato in grado di ricalibrare il mio approccio di allenamento per riportarla in carreggiata, ma se non l'avessi fatto, l'avrei messa in grave svantaggio per la crescita futura.
Lezione imparata: fai i complimenti con passo sicuro, ma non dare per scontato che significano che il tuo lavoro è finito. Un complimento significa solo che hai fatto qualcosa di giusto, non significa che farai sempre tutto bene in futuro.
Ricevere feedback come un campione potrebbe essere una delle lezioni più difficili che imparerai come manager. Ma riconoscere il fatto che i tuoi dipendenti hanno effettivamente qualcosa da insegnarti è una buona cosa, perché ti aiuterà a continuare a crescere nel tuo ruolo.
