Dalla seduta nel serbatoio del picnic aziendale al licenziamento di un membro della tua squadra, i manager affrontano molte situazioni che preferirebbero evitare. Uno scenario abbastanza comune ma tuttavia scomodo è guardare mentre un rapporto diretto si dissolve in lacrime di fronte a te.
Se sei uno di quei rari capi che istintivamente sa come gestire un impiegato che piange con grazia e senza armeggiare, congratulazioni! Tutti gli altri: non sei solo. Molti manager si sentono a disagio e a disagio quando un dipendente inizia a piangere sul lavoro e, sfortunatamente, probabilmente affronterai momenti come questo nel corso della tua carriera di capo.
Nell'interesse di guidare con compassione e creare uno spazio sicuro per i tuoi rapporti diretti per essere se stessi, ecco alcuni modi in cui puoi gestire la situazione che farà sentire meglio te e il tuo dipendente e consentire a entrambi di andare avanti senza alcun imbarazzo persistente su entrambi i lati.
Comfort piuttosto che rabbia
Invece di continuare come se non succedesse nulla di straordinario, tratta la persona con empatia.
Il consulente di direzione, executive coach e facilitatore Liz Kislik, di Liz Kislik Associates, suggerisce di trattare il pianto molto come farebbe se un dipendente improvvisamente si ammalasse di fronte a te.
“Chiederesti 'Va tutto bene? Hai bisogno di un minuto? '”Dice. E "lascia che dicano quello che devono dire". Se succede in un ambiente di gruppo, mettili da parte in un'area privata per vedere come stanno.
Se sei nel tuo ufficio o in una sala conferenze, è sempre meglio avere una scatola di fazzoletti pronti e offrire alla persona un bicchiere d'acqua. Il contatto fisico, come un abbraccio o una pacca sulla spalla, non è necessario e può rendere la situazione più imbarazzante a seconda della relazione. Spesso basta essere rispettosi e sensibili.
Puoi anche offrirti volontario per uscire per un momento in modo che il dipendente possa ritirarsi da solo o chiedere se vorrebbero andarsene e continuare in un secondo momento. "Potrebbero dire:" No, dammi solo un secondo ", e poi prosegui", dice Kislik.
Potrebbe esserci un momento in cui ignorare un dipendente che piange sembra la strada più delicata da prendere. Ad esempio, se sei in riunione ed è ovvio che la persona sta cercando di nascondere che stanno piangendo, può avere senso andare avanti piuttosto che fermarsi all'improvviso. Se questo sembra appropriato al momento, seguilo finché il dipendente è in grado di recuperare rapidamente. In caso contrario, suggerisci una breve pausa senza attirare l'attenzione sulla persona.
Esprimi preoccupazione, ma non fare leva
Nel tentativo di essere di supporto, potresti provare ad arrivare alla fonte della loro tristezza. Ma Kislik avverte: “Evita di presumere di conoscere tutto lo sfondo. Anche se hai sentito qualcosa da qualcun altro, non dare per scontato di conoscere i dettagli. "
È naturale mostrare preoccupazione, ma non buttare domande aperte come "Cosa sta succedendo?" O "Di cosa si tratta?" Tuttavia, puoi chiedere: "C'è qualcosa che vorresti che sapessi?" o "Come posso aiutare?" per aprire loro la porta, se vogliono condividere maggiori informazioni. Kislik aggiunge che come manager non hai bisogno di conoscere i dettagli a meno che il problema non abbia un impatto diretto sul lavoro o sulle prestazioni della persona, quindi rispetta la loro privacy e mostra invece compassione.
Considera il tuo ruolo
È possibile che le loro lacrime siano legate al lavoro, o anche che qualcosa che hai detto o fatto direttamente abbia causato loro di arrabbiarsi. Anche se questo può essere sconvolgente da ascoltare, non maltrattarti, ma piuttosto consideralo un'opportunità di crescita per entrambi.
Ad esempio, se hai offerto un feedback onesto (ma forse duro) sul loro lavoro, chiediti se lo hai consegnato in modo gentile e costruttivo o se c'era un modo migliore che avresti potuto dirlo. Scusati se hai sbagliato e fai sapere alla persona che farai le cose diversamente la prossima volta.
O diciamo che sono sconvolti dal lavorare per lunghe ore. Prenditi il tempo per ascoltare le loro preoccupazioni e provare a trovare una soluzione che allevi un po 'l'onere, che si tratti di lasciarli lavorare da casa un giorno alla settimana o di respingere alcune scadenze.
Certo, non sarà sempre possibile esaudire i loro desideri, quindi se ti trovi senza una soluzione, la cosa migliore da fare è continuare ad ascoltarli ed essere comprensivo. Anche solo lasciarli andare in onda le loro rimostranze può fare miracoli per il loro umore e il tuo rapporto.
La chiave è lavorare insieme in modo che il tuo dipendente si senta supportato e ascoltato. Utilizzare questa opportunità per comprendere le loro esigenze e prospettive in modo da poter comunicare meglio tra loro e risolvere ciò che li disturba.
Seguire e andare avanti
Successivamente, controlla il tuo dipendente privatamente. Se la persona era turbata al mattino, segui dopo pranzo o prima che uno dei due lasci la giornata. Se è successo nel tardo pomeriggio, potresti consentire loro di stabilirsi nel giorno lavorativo successivo e quindi assicurarti che inizino meglio quella mattina. La tempestività è la chiave qui, in quanto attendere una settimana per il check-in può sembrare spensierato o ricordare all'impiegato il momento imbarazzante che stanno cercando di dimenticare.
Se ti hanno confidato su una situazione personale, assicurati di chiederlo, ma non farlo diventare un punto di discussione regolare o fare leva troppo. Puoi chiedere: "Come sta tua zia?" Dice Kislik. "Ma non c'è bisogno di informarsi ogni giorno come se voi due doveste discuterne in cima alla vostra lista di cose da fare." È probabile che la persona probabilmente non ne voglia parlare a lungo o lasciarlo influenzare le loro relazioni lavorative quotidiane.
Se il problema era legato al lavoro, potresti dover aspettare un po 'di più per vedere se le modifiche che hai implementato hanno reso le cose più facili. In tal caso, potresti effettuare il check-in come parte del tuo normale incontro individuale, in modo neutro e professionale: "Come sta andando il tuo nuovo programma?"
Indipendentemente da ciò, tornando senza problemi al solito come al solito pur essendo empatico, rendi più semplice per te e il tuo rapporto diretto (e il resto della tua squadra) rifocalizzare e passare il momento.
Sebbene non sia mai facile vedere qualcuno piangere sul lavoro, in particolare un rapporto diretto, mantenere la calma può aiutare il tuo dipendente a radunarsi più rapidamente. E aiutare quella persona in una situazione spiacevole con gentilezza e professionalità farà molto per rafforzare la tua relazione per il futuro.
