Il tuo capo ti chiede se hai del tempo libero questa settimana per una breve riunione. Dal momento che non ti incontri regolarmente, sei solo certo che la richiesta è minacciosa. Ovviamente ti rimprovererà di aver fatto qualcosa di sbagliato o di non aver fatto qualcosa o di aver incazzato un cliente. Qualunque cosa sia, sei sicuro che sia negativo.
Ricevere critiche sul tuo lavoro non è mai facile, ma può essere più facile ingoiare e digerire se sai come reagire e se non lo vedi come il tuo capo ti rimprovera o elimina la punizione verbale.
Con la stagione delle recensioni in corso nelle aziende di tutto il paese, potrebbe non esserci opportunità migliore per educare te stesso sul modo migliore per gestire il feedback negativo che sei tenuto ad ascoltare ad un certo punto nel corso della tua carriera.
Quando ho contattato Emily Liou, coach della Muse Career, ha ricordato un ex capo che una volta le aveva detto che se non si fosse lamentata, non era abbastanza impegnata. L'osservazione è arrivata dopo che un cliente aveva presentato un reclamo su di lei. Ha fatto male, dice perché deludere qualcuno non si sente bene. "Dopotutto, siamo umani", sottolinea Liou con la maturità di qualcuno che ha imparato che gestire il feedback negativo è una parte inevitabile della vita.
Liou afferma che evocare l'empatia può aiutare di fronte alle critiche su un pezzo (o pezzi) del tuo lavoro. Dice: “Se è stata una vera svista da parte tua, è importante accettarla. Ma scusarsi non è abbastanza. È importante ricordare che le scuse sono inutili a meno che non siano seguite da una soluzione. "
Quindi, se il tuo capo osserva che hai saltato regolarmente le scadenze e di conseguenza hai interrotto il flusso di lavoro degli altri, è qualcosa che devi rispettare. E devi fare sforzi per capovolgerlo. Se si tratta di lavorare troppo, è un'altra conversazione, ma se si tratta di una cattiva gestione del tempo, assumersi la responsabilità.
Potresti dire: “Grazie per averlo sottolineato. Sono consapevole del fatto che sono stato in ritardo a trasformare alcune cose e so che è qualcosa su cui devo lavorare. A partire da subito, darò un'occhiata al mio calendario e alla lista delle cose da fare e troverò un modo per stabilire le priorità delle esigenze in modo da non perdere un'altra scadenza. E, se per qualche motivo, trovo che farò tardi con qualcosa, lo comunicherò il prima possibile. "
Loren Margolis, Muse Coach e pluripremiata esperta di sviluppo della leadership, osserva che anche prendere tempo può essere un modo utile per elaborare feedback spiacevoli. Anche se te lo aspetti, ad esempio con una revisione annuale delle prestazioni in cui ti verrà inevitabilmente detto cosa puoi migliorare, ti può prendere alla sprovvista. È normale, spiega, che la mente diventi vuota e che sia difficile concentrarsi sull'avere una conversazione efficace da quel punto in poi.
Se necessario, chiedi del tempo per elaborare ciò che hai sentito. Riconoscilo ma richiedi di dare seguito. E poi, Margolis consiglia: “Mentre lo stai elaborando, scrivi i tuoi pensieri e il feedback effettivo; pensa ad alcune delle domande che vorresti porre prima del tuo prossimo incontro. ”
Insieme a queste domande, dovresti essere armato di soluzioni, tuttavia, come sottolinea Liou. Mentre è naturale voler andare sulla difensiva, quel tipo di atteggiamento non ti porterà da nessuna parte o aiuterà la tua situazione. In effetti, se riesci a trovare dentro di te l'umiltà delle parole dure o aspre come lo scrittore Joseph Grenny ha imparato a fare, potresti provare un senso di calma.
Questo stato rilassato ti aprirà per accettare il feedback per quello che è - non prenderlo sul personale o diventare ostile verso la persona che lo dà - e andare avanti da lì. E alla fine, potresti persino ottenere qualcosa di positivo. Come amiamo dire qui a The Muse, il fallimento è una parte necessaria della crescita e del successo, e questo è strettamente correlato alla ricezione di feedback, sia delle varietà positive che negative.
